In dit artikel leggen we uit hoe je Slack-meldingen instelt voor elke review van een bedrijf, op elk platform.
Of je nu je eigen reviews wilt volgen, die van je concurrenten of die van je klanten: je zit hier goed.
Wat we willen bereiken
Je krijgt meldingen in het Slack-kanaal dat je kiest. Ze zien er ongeveer zo uit:
Elke melding bevat (als het platform dit beschikbaar maakt) de reviewtekst, de naam van de reviewer, enzovoort. Je ziet ook 3 knoppen:
Volledige review: Hiermee ga je naar het reviewplatform. Zo kan iedereen in je team de volledige review lezen, in de context van het platform waarop die is geplaatst.
Vertaal naar: Hiermee vertaal je de review naar een taal die je kiest. De vertaling verschijnt in een thread onder de melding. Je kunt meldingen ook automatisch laten vertalen.
Tags bijwerken: In Reviewflowz kun je tags toevoegen aan individuele reviews. Deze knop is een snelkoppeling om tags direct vanuit Slack toe te passen. Bijvoorbeeld: als iemand de review oppakt en zorgt dat er een reactie komt, kan diegene de tag "In Progress" toevoegen. Zo gaat niemand anders er ook nog mee aan de slag.
Vereisten
Voordat je begint, heb je een paar dingen nodig:
Een Slack-account én rechten om nieuwe Slack-apps toe te voegen. Je kunt hier meer lezen over hoe je Slack-apps aan je workspace toevoegt.
Een Reviewflowz-account met een Lite-abonnement.
Stap 1. Verbind je reviewbronnen
Als eerste koppel je de reviewbronnen die je wilt volgen aan je Reviewflowz-account.
Klik daarvoor in de app op + Nieuwe beoordelingsbron.
Er zijn 2 manieren om een nieuwe reviewbron te koppelen aan Reviewflowz.
Zoek het reviewprofiel handmatig via de zoekbalk: Kies het juiste platform. Zoek daarna het juiste profiel en selecteer het. Lukt het niet om het te vinden? Kopieer dan de URL van het profiel en plak die direct in de zoekbalk. Of stuur ons een bericht via de chat, dan helpen we je graag.
Verbind met Google Mijn Bedrijf: Beheer je meerdere locaties op Google, dan is dit vaak veel sneller. Nadat je de Google-koppeling autoriseert, kies je welke locaties je wilt synchroniseren met Reviewflowz, zoals in de screenshot hieronder:
Stap 2. Maak de meldingsautomatisering
Je hebt nu minimaal één reviewbron in je account staan.
Nu maken we een automatisering die een melding stuurt zodra er een nieuwe review wordt gepubliceerd.
Selecteer "Meldingen" om een melding te maken voor elke nieuwe review.
Daarna kies je waar je de reviews naartoe wilt sturen.
Klik op "Nieuw kanaal" en kies daarna "Slack".
Je komt nu op een Slack-authenticatiescherm. Daar kies je je workspace en het kanaal waar je de reviews naartoe wilt sturen.
Loop je hier tegen problemen aan? Bekijk dan onze gids over hoe je nieuwe Slack-apps kunt laten goedkeuren.
Zodra je ons toestemming geeft om naar Slack te posten, ga je terug naar je automatiseringsscherm.
In het Slack-kanaal dat je kiest, zie je ook een bevestiging dat we berichten mogen plaatsen.
Bijna klaar!
Nu hoef je alleen nog een paar opties te kiezen:
Toestaan om te reageren vanuit Slack: Wil je rechtstreeks vanuit Slack reageren op nieuwe reviews? Kies dan "Ja". Iedereen in het Slack-kanaal kan dan reageren. Dit vereist een Pro-abonnement of hoger. Veel klanten gebruiken een "alleen-lezen" kanaal voor iedereen, en een apart operationeel kanaal om makkelijk op nieuwe reviews te reageren.
Filters: Je kunt meldingen filteren. Zo voorkom je dat lege reviews worden doorgestuurd (dit gebeurt vaak op Google) en/of stuur je alleen positieve/negatieve reviews door.
Taal: Je kunt alle nieuwe reviews automatisch laten vertalen naar een taal die je kiest. Of je laat de originele taal staan en vertaalt alleen wanneer nodig, in een thread in Slack.
Reviewprofielen: Hier kies je welke reviewbronnen je in dit Slack-kanaal wilt volgen. Je kunt alles selecteren, of alleen een paar. Jij bepaalt.
Klaar? Klik dan op "Opslaan".
Daarna vragen we je om de automatisering te activeren. Klik op "Ja" en je bent klaar om te starten.
Let op: er gebeurt pas iets zodra je nieuwe reviews binnenkrijgt (die ook aan je filters voldoen, als je die gebruikt) op een van de profielen die je volgt.
Om te checken of alles goed staat, bieden we aan om de nieuwste review alvast te versturen.
Klik op "Ja". Daarna zie je een mooie reviewmelding in het Slack-kanaal dat je hebt gekoppeld.
Dat is alles. Je setup is klaar!
Interactieve meldingen
Reviewmeldingen hebben extra opties, afhankelijk van hoe je account is ingesteld.
Reviews vertalen
Wil je een review vertalen? Klik dan op het taalmenu en kies de taal. We plaatsen de vertaling in een thread onder de reviewmelding.
Reviews taggen
In Reviewflowz zijn er 2 soorten tags: AI-gegenereerde tags en handmatige tags. Je stelt ze in via je accountinstellingen, onder "Tags". Heb je tags ingesteld? Dan kun je tags voor elke review direct vanuit de Slack-melding toevoegen, verwijderen of aanpassen. Klik op tags bijwerken. Dan opent Slack een pop-up waarin je de tags kunt wijzigen.
Lees meer: Hoe tags te gebruiken op Reviewflowz?
Reageren op reviews
Op dit moment ondersteunen we direct reageren voor Google Mijn Bedrijf-reviews. Als je Reviewflowz-account is gekoppeld aan een GMB-account, kun je dus rechtstreeks vanuit Slack reageren op Google-reviews. Klik op "Reageren". Dan opent er een pop-up waarin je ook een AI-gegenereerde reactiesuggestie kunt aanvragen. Deze AI-antwoorden zijn suggesties en zijn niet altijd helemaal correct. Check je reactie dus altijd en pas hem aan waar nodig voordat je hem verstuurt.
Voor alle andere reviewplatforms brengt de knop Reageren je naar een (met login beveiligde) pagina op het platform zelf, zodat je daar via hun backoffice kunt antwoorden.
Toegang tot de volledige beoordeling
Elke reviewmelding bevat een link naar de review. We maken die link zo direct mogelijk. Toch kan het bij sommige platforms gebeuren dat je uitkomt op een overzichtspagina met reviews, of op een loginpagina.
Onze AI-assistent gebruiken in Slack
In elk openbaar kanaal of openbare thread kun je onze AI-assistent Lenny een vraag stellen. Begin je bericht met @reviewflowz. Om privacyredenen heeft de assistent geen toegang tot de context van het gesprek (als die er is). Maar je kunt wel details meegeven die je relevant vindt, zodat het antwoord zo precies mogelijk is.
Je AI-assistent is gekoppeld aan je Reviewflowz-account en heeft toegang tot alle reviewdata in je account. Je kunt hem bijvoorbeeld gebruiken om specifieke reviews te vinden die een bepaald pijnpunt of verkoopargument noemen, om snel totals en inzichten te krijgen, of om je te helpen sterke teksten te schrijven.