Er zijn twee manieren om AI in te schakelen om op reviews te reageren via Reviewflowz:
Je kunt AI-voorstellen krijgen binnen de app en op Slack om ervoor te zorgen dat je iedere reactie zelf controleert.
Je kunt ervoor kiezen om het reageren volledig te automatiseren, voor enkele of alle reviews.
1. Verbind je met je Google Mijn Bedrijf-account
Hoewel toegang tot Google Mijn Bedrijf niet nodig is om je reviews te monitoren en analyses te bekijken, hebben we wel toegang nodig om op reviews te antwoorden.
Om je Google Mijn Bedrijf-account te koppelen – als dat nog niet gebeurd is – ga je naar de integratiepagina en kies je het tabblad "Replies".
Daar kun je verbinding maken met de Google Play Store, de App Store of Google Mijn Bedrijf. In deze handleiding richten we ons specifiek op Google Mijn Bedrijf.
Klik op "Google Mijn Bedrijf". Je wordt dan gevraagd een Google-account te kiezen (of in te loggen) en ons toegang te geven. Je krijgt dan te zien welke rechten je ons geeft, zoals het bekijken, wijzigen, aanmaken en verwijderen van je bedrijfsvermeldingen. Wij gebruiken deze toegang om locatie- en reviewgegevens op te halen en reacties op reviews te beheren.
Na het geven van toegang word je doorgestuurd naar een scherm dat er ongeveer zo uitziet.
Op dit punt hebben we toegang tot je Google-account(s), maar zijn we nog niet verbonden met een van je locaties.
Sluit het venster en selecteer de locaties waarvoor je reacties wilt instellen, en klik op "Geselecteerde locaties synchroniseren".
Wanneer we eenmaal met alle gekozen locaties gesynchroniseerd zijn, word je naar je profiel lijst geleid, waar al je geselecteerde locaties zichtbaar zijn. Alle bestaande reviews zijn al opgehaald en je kunt onze rapporten testen.
2. Auto-antwoorden instellen
Ga naar Automatisering > Antwoorden en je wordt gevraagd om je eerste automatische reactie in te stellen.
Je krijgt een formulier te zien dat er ongeveer als volgt uitziet.
Kies op dit moment voor de Standaardagent. Je kunt dit later aanpassen.
Selecteer op welke reviews je wilt dat de agent reageert. Je kunt bijvoorbeeld ervoor kiezen om alleen te reageren op reviews met 4 tot 5 sterren die geen tekst hebben.
Kies bij welke "Beoordelingsprofielen" – oftewel locaties – je de AI-agent wilt instellen.
Nadat je op activeren hebt geklikt, reageert de AI automatisch op alle toekomstige reviews die aan je filters voldoen, maar hij zal geen eerdere reviews beantwoorden.
Als je verschillende antwoorden per locatie nodig hebt, kies dan eerst één locatie en stel een unieke AI-agent per locatie in.
Je kunt ook een notificatie-automatisering instellen met dezelfde filters om geüpdatet te blijven over elke nieuwe AI-reactie.
Gebruik je Slack? Dan ontvang je de reviews als Slack-berichten en de AI-reacties binnen dezelfde thread. Op andere platformen komen ze als aparte meldingen binnen.
3. Reageren op andere reviews
Voor complexe situaties en platforms waar directe antwoorden nog niet ondersteund worden, kun je AI-antwoordsuggesties inzetten.
Klik op "Antwoorden" of "Antwoord bijwerken" bij een review in je beoordelingslijst, en je opent een venster met de optie om een AI-suggestie aan te vragen.
Klik op de AI-knop voor een suggestie in de tekstbox. Bewerk deze zo nodig en klik op "Antwoorden op Platform" wanneer je tevreden bent.
Bonus: Je AI-agent personaliseren
Dit is een Pro-functie.
Je kunt de AI-agent, die de reviewantwoorden creëert, aanpassen – zowel bij een suggestie als bij een directe plaatsing.
Ga naar je Instellingen en kies AI-agenten
Klik op Nieuwe AI-agent als je er nog geen hebt aangemaakt.
Je kunt verschillende parameters aanpassen:
Naam van je agent – Dit is puur intern en beïnvloedt het gedrag van de agent niet. Het dient om dingen overzichtelijk te houden.
Handtekening – AI-agenten sluiten hun antwoorden af met deze handtekening. Vaak zie je "Het ACME-team" of dergelijke verwijzingen. We raden aan om een echte naam te gebruiken voor een persoonlijker uitstraling.
Taalinstellingen – De AI-agent gebruikt de taal van de review waar mogelijk. Je kunt deze instelling overschrijven als je altijd in een specifieke taal wilt reageren. Een standaardtaal is nodig voor gevallen waarin de reviewinhoud onvoldoende is voor taaldetectie.
Aangepaste instructies – Hiermee bepaal je de toon van de agent, geef je vervolgacties aan zoals een e-mail of telefoonnummer voor reviewers, enzovoort. Dit is een klassieke AI-prompt. Houd het simpel als je niet zeker weet wat je doet.
Je kunt deze Aangepaste Agent nu instellen als je standaard agent.
De standaard agent wordt gebruikt om reactiesuggesties door de hele applicatie te genereren, ook op Slack als je die integratie hebt ingesteld. Dit heeft geen invloed op je automatische antwoorden (indien ingesteld).
Het instellen van je nieuw gemaakte agent als standaard is een goede manier om de ingestelde prompt en parameters te testen: Ga naar de beoordelingslijst, klik op Antwoorden bij een daar aanwezige review en vraag een reactiesuggestie aan. Zo zie je hoe je agent werkt.
Als je bijvoorbeeld hebt ingesteld dat je als een piraat wil praten, krijg je mogelijk zoiets als:
