Wanneer een activiteit van een boeking eindigt in FareHarbor, vraagt Reviewflowz de gast om een review. Deze review wordt gekoppeld aan de boeking en activiteit, en aan de gidsen die de activiteit hebben begeleid.
Hoe het werkt
Een gast boekt een activiteit in FareHarbor. FareHarbor stuurt ons deze boeking.
Zodra de eindtijd van de activiteit is verstreken, verwerkt ReviewFlowz de boeking binnen een uur.
Het verzoek wordt na de ingestelde vertraging verstuurd.
De review van de gast wordt aan de boeking, activiteit en gidsen gekoppeld.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het wordt geactiveerd | Wie wordt gevraagd |
Einde van een activiteit | Wanneer de eindtijd is verstreken | De gast op de boeking |
De trigger werkt als je de setup hebt voltooid, en start het verzoek voor FareHarbor-activiteit beëindigd. Elke gast ontvangt één verzoek na afloop van hun activiteit.
Boekingen van derden of online reisbureaus, zoals Viator of GetYourGuide, worden bewaard zodat hun reviews aansluiten, maar die gasten krijgen nooit een verzoek. Als jouw bedrijf of de gast in de EU, VK of Zwitserland is, ontvangt de gast een e-mail, maar alleen als zij zich hiervoor hebben aangemeld bij de boeking.
Verbind FareHarbor
Je hoeft geen sleutel op te vragen. Voeg een webhook toe in FareHarbor en plak de URL die je van Reviewflowz krijgt. Je hebt een FareHarbor-gebruiker nodig die toegang heeft tot Instellingen > Gebruikers & Machtigingen en de Webhooks-pagina kan bekijken. Als je deze pagina niet ziet, vraag dan FareHarbor Support om deze zichtbaar te maken en stel het volgende voor:
Zou u de Webhooks-tab kunnen activeren voor mijn account, zodat ik een boeking webhook voor Reviewflowz kan toevoegen?
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Automatiseer reviewverzoeken en klik op de FareHarbor kaart. Heb je al een integratie verbonden? Klik dan eerst op Verbind een andere integratie. In het paneel Verbinding van FareHarbor voltooien zie je jouw Webhook-URL. Klik om te kopiëren.
In FareHarbor, ga naar Instellingen, vervolgens Gebruikers & Machtigingen, en selecteer een gebruiker. Op de Webhooks-tab, klik op + Webhook toevoegen en vul het volgende in:
Webhook naam: Reviewflowz.
Webhook-schema: laat staan op Alleen boekingen.
Webhook-URL: de URL die je gekopieerd hebt.
Trigger voor: kies Bijgewerkte boekingen.
Klik op Aanmaken. FareHarbor biedt gidsen voor het instellen van webhooks en webhooks in het algemeen, met vergelijkbare schermen.
Terug naar Reviewflowz, wijzig iets kleins aan een FareHarbor-boeking, zoals een opmerking, zodat FareHarbor het naar ons stuurt. Klik op Status controleren: het paneel toont de gastnaam, de activiteit en jouw bedrijf, en of de boeking een e-mailadres en telefoonnummer bevat. Harborline Kajak Tours ziet Marcus Webb's Mission Bay Paddleboard Les binnenkomen. Klik dan op Installatie voltooien. Vanaf dat moment worden gasten gevraagd naar elke volgende activiteit die eindigt.
Koppel je activiteiten aan locaties
Onder Activiteiten, wijs je elke Activiteit in FareHarbor toe aan de bijpassende Reviewflowz-locatie waar de gasten de reviewpagina moeten zien. Een activiteit wordt zichtbaar nadat de eerste boeking is binnengekomen. Harborline koppelt de Sunset Sea Cave Kajaktour aan zijn La Jolla-locatie en de Mission Bay Paddleboard Les aan Mission Bay. Niet-gekoppelde activiteiten gebruiken de Fallback naar locatie. Met één locatie komt alles daar terecht en hoef je niets te koppelen. Klik op Lijst vernieuwen om nieuw geboekte activiteiten te zien.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een activiteit telt vanaf het moment dat deze eindigt, inclusief jouw vertraging. Harborline stuurt 3 uur na de activiteit een e-mail en daarna een herinnering 3 dagen later met als onderwerp "Nog één ding over je peddel, {{first_name}}". Tot 3 berichten, waarbij de follow-ups stoppen zodra de gast klikt, een review schrijft of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, sms of WhatsApp, in te stellen per bericht.
Bericht. De Van naam van Harborline is "Harborline Kajak Tours", het Onderwerp "Hoe was het water, {{first_name}}?", dus Ethan Park ontvangt "Hoe was het water, Ethan?", en de Knoptekst is "Review je tour". Test je bericht met Stuur mezelf een test.
Directe reviews naar. Slimme routering toont één knop, je doelen voor reviews bepalen welke site wordt geopend. Harborline streeft naar zoveel mogelijk Google-reviews. Toon alle opties in de e-mail geeft in plaats daarvan elke site weer.
Schakel het in
Open FareHarbor-activiteit geëindigd en klik op Zet verzoeken aan. Het Synchronisatiepaneel's Vragen naar activiteiten die eindigen na geeft de datum weer waarop je de setup hebt voltooid.
Annuleren of opnieuw boeken
Als een boeking geannuleerd of opnieuw geboekt wordt, of als alle gasten als no-show worden aangemeld voordat het verzoek is verstuurd, wordt het verzoek ingetrokken.
Zie het resultaat
Een review wordt gekoppeld aan elke gids op de boeking met hun FareHarbor-gebruikersnaam. Caleb Quinn's 4-sterren Google-review van de Harborline-tour wordt aan Marisol Vega toegeschreven. Het Team Attributie Leaderboard onder Rapporten > Dashboard toont je gidsen gerangschikt op hun ontvangen reviews.
De Verzoekspagina toont Contacten, Verzoeken, Aangeklikte CTA, Gekoppeld en Gestopt. De CRM-integratiewidget volgt verzoeken, aangeklikte links en gekoppelde reviews van FareHarbor.
Goed om te weten
Houd de Webhook-URL privé: wie deze heeft, kan boekingen naar jouw account sturen. Genereer een nieuwe URL en de oude werkt niet meer. Voeg de nieuwe toe als een webhook in FareHarbor en verwijder de oude.
Als je langere tijd niets van FareHarbor ontvangt, controleer dan of de Reviewflowz-webhook nog op de Webhooks-tab staat, ingesteld op Bijgewerkte boekingen.
Gebruik een live FareHarbor-bedrijf: een demo-bedrijf verstuurt geen webhooks.
Verbinding verbreken stopt de URL en annuleert elk niet-verstuurd verzoek. Je contacten en activiteitkoppelingen blijven bewaard. Verwijder ook de Reviewflowz-webhook in FareHarbor. Opnieuw verbinden geeft een nieuwe URL.
