Wanneer een bestelling is afgerond in Popmenu, of een reservering of wachtrij volbracht is, stuurt Reviewflowz de gast een verzoek om een beoordeling te geven. Deze beoordeling wordt vervolgens gekoppeld aan de gast en hun bestelling of bezoek.
Hoe het werkt
Een bestelling is afgerond, of een reservering of wachtrij is voltooid in Popmenu.
Tijdens de volgende controle elk uur leest Reviewflowz dit uit en koppelt het aan de gast.
Het verzoek wordt verzonden na de ingestelde wachttijd.
De beoordeling van de gast wordt dan gekoppeld aan de bestelling of het bezoek en de locatie.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het afgaat | Aan wie gevraagd wordt |
Een bestelling is afgerond (online, catering of contactloos dineren) | De status van de bestelling is afgerond in Popmenu | De gast van de bestelling |
Een reservering is voltooid | De reservering is voltooid in Front of House | De gast van de reservering |
Een wachtrij is voltooid | De wachtrij is voltooid in Front of House | De gast van de partij |
Alle drie worden geactiveerd vanaf het moment dat je verbinding maakt, en komen samen in één verzoek, Popmenu beoordelingsverzoeken. Vink de opties uit die je niet wilt gebruiken. De gast wordt gevraagd via de naam, e-mail en telefoon die ze bij de kassa of reservering hebben ingevuld.
Bestellingen via DoorDash, Uber Eats of Grubhub ontvangen nooit een verzoek. Je eigen online, catering en dine-in bestellingen wel. Gasten ontvangen geen verzoek als het restaurant of de gast zich in de EU, het VK of Zwitserland bevindt.
Bestellingen en bezoeken die zijn gedaan vóór je verbinding hebt gemaakt, worden toch geïmporteerd zodat hun beoordelingen consistent worden gekoppeld. Deze zullen geen verzoek ontvangen.
Verbind Popmenu
Maak verbinding met een API-token dat je aanmaakt in je Popmenu-dashboard:
Developer API. Het token vind je onder de Developer API-sectie, die Popmenu inschakelt voor elk restaurant. Zie je geen Developer API-tegel in Instellingen, vraag dan Popmenu Support via [email protected] of 1-844-POPMENU om de Developer API voor jouw restaurant in te schakelen.
Wie. Een gebruiker in het Popmenu-dashboard die API-tokens beheert, maakt het aan, ingelogd op een account dat alleen dit restaurant beheert.
In Popmenu, open Instellingen en kies Developer API. Ga naar GraphQL API Tokens, klik op API-token toevoegen. Geef het de naam Reviewflowz, stel Vervaldatum in op Nooit en sla op. Kopieer het token meteen: Popmenu toont het slechts één keer. Andere tokens blijven werken zoals voorheen.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het Automatiseer beoordelingsverzoeken-tabblad en klik op de Popmenu-kaart. Als je al een integratie hebt verbonden, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Plak het token in API-token en klik op Verbind Popmenu. De verbinding toont de naam van je restaurant.
Koppel je Popmenu-locaties aan je locaties
Onder Locaties wijs je elke Locatie in Popmenu toe aan de juiste Reviewflowz-locatie, zodat hun gasten de juiste beoordelingsprofielen zien. Koppel bijvoorbeeld Saffron & Salt Decatur, op Church Street, en Saffron & Salt Inman Park, aan Edgewood Avenue NE, aan hun eigen locaties. Bestellingen en bezoeken op een niet-gekoppelde locatie gebruiken de Terugvaloptie. Heb je slechts één locatie in je Reviewflowz-account, dan koppelt elke Popmenu-locatie automatisch wanneer je verbinding maakt. Heb je een nieuwe locatie in Popmenu geopend? Klik dan op Lijst vernieuwen om het te koppelen.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een bestelling start na de geplande tijd, een reservering of wachtrij vanaf het moment van voltooiing, plus jouw ingestelde wachttijd. Saffron & Salt stuurt een e-mail 3 uur later en een herinnering 3 dagen daarna, met als onderwerp "Hoe was je maaltijd bij Saffron & Salt, {{first_name}}?" en de knop "Beoordeel nu". Tot 3 berichten worden verstuurd, en verdere follow-ups stoppen zodra een gast klikt, beoordeelt of zich uitschrijft.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, in te stellen per bericht.
Bericht. De Van-naam van Saffron & Salt is "Saffron & Salt", het Onderwerp is "Bedankt voor je bestelling, {{first_name}}", wat door Marisol Vega gelezen wordt als "Bedankt voor je bestelling, Marisol", en de Koptekst van de knop "Beoordeel je bestelling". Probeer het met Stuur mezelf een test.
Beoordelingen sturen naar. Slimme routering biedt één knop en je doel voor beoordelingen bepaalt welke site er opent. Saffron & Salt richt zich op zoveel mogelijk Google en Yelp beoordelingen. Toon alle opties in de e-mail laat in plaats daarvan elke site zien.
Schakel het in
Open Popmenu beoordelingsverzoeken en klik op Verzoeken inschakelen. Het Synchronisatie paneel's Verzoeken versturen voor bestellingen en bezoeken voltooid sinds toont de dag van de verbinding.
Wanneer een bestelling of reservering wordt geannuleerd
Wordt een bestelling binnen drie dagen na de geplande datum geannuleerd of geweigerd, of een reservering of wachtrij wordt geannuleerd, en het verzoek is nog niet verstuurd, dan wordt het verzoek ingetrokken.
Bekijk wat het oplevert
Elke beoordeling is verbonden met de gast en de Popmenu bestelling of het bezoek waar het vandaan komt, en hoort bij hun locatie. De Verzoekenpagina telt Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Gekoppeld en Gestopt, en toont elke gast met hun verzoekstatus. De CRM Integratie widget onder Rapporten > Dashboard houdt verzoeken, geklikte links en gekoppelde beoordelingen van Popmenu bij.
Handig om te weten
Houd het Reviewflowz-token bij in Popmenu. Als de kaart Opnieuw verbinden nodig toont, maak dan een nieuw token aan onder Instellingen, vervolgens Developer API, met Vervaldatum op Nooit, en voer het in met Nieuwe inloggegevens invoeren. Je verzoeken en locatiekoppelingen blijven onveranderd.
Als Reviewflowz aangeeft dat het account voor je token meerdere restaurants beheert, maak dan het token aan terwijl je bent ingelogd als een teamlid dat alleen dit restaurant beheert.
Het Synchronisatiepaneel geeft ook gasten weer die niet uitgenodigd kunnen worden, zoals een gast zonder e-mail of telefoon. Deze worden nog steeds opgeslagen, zodat een beoordeling van die gast wel gekoppeld wordt via hun naam.
Een tweede Popmenu-restaurant maakt zelfstandig verbinding en krijgt zijn eigen verzoeken, genoemd naar dat specifieke restaurant.
Verbreek de verbinding stopt de controle en trekt elk verzoek dat nog niet is verzonden in.
