Wanneer een bestelling is afgerond en betaald via Revel en een klant is gekoppeld, vraagt Reviewflowz deze klant om een beoordeling. Deze beoordeling wordt aan de bestelling en vestiging gekoppeld en aan de bediende toegekend.
Hoe het werkt
Een bestelling wordt afgerond en betaald in Revel, inclusief klantgegevens.
Reviewflowz leest binnen een uur de bestelling, de klant en de bediende uit.
Het verzoek wordt verzonden volgens de ingestelde vertraging.
De klantbeoordeling wordt gekoppeld aan de bestelling, vestiging en bediende.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie wordt gevraagd |
Een bestelling is afgesloten | De bestelling is afgerond en betaald in Revel | De klant uit de bestelling |
De trigger is actief zodra je de koppeling maakt en activeert één verzoek: Revel-bestelling afgerond. Alleen bestellingen betaald met contant geld, een kaart, een cheque, een cadeaubon of EBT krijgen een verzoek. Bestellingen via bezorgapps krijgen nooit verzoeken.
Wanneer je bedrijf of je klant in de EU, het VK of Zwitserland is gevestigd, worden klanten alleen per e-mail, sms of WhatsApp benaderd als zij hun marketinginstemming bij Revel hebben gegeven. Zodra Revel-ondersteuning de Consumentenmarketing-opt-in/uit & Logging inschakelt, stelt je team Email en Telefoon/SMS in op Opt In in het CRM van de beheerportal of bij de POS. De Revel-gids over marketing opt-in laat dezelfde stappen zien.
Bestellingen die zijn voltooid vóór de koppeling worden geïmporteerd, zodat hun beoordelingen nog steeds correct zijn. Er worden voor die bestellingen geen berichten verzonden.
Verbind Revel Systems
Je hebt drie dingen nodig: je Revel-URL, en een API-sleutel en API-geheim die Revel levert voor je Reviewflowz-integratie.
Plan. Revel verkoopt API-toegang als Partner Connect, waarvoor je een aanvullend abonnement afneemt. Als je dit nog niet hebt, stuurt Revel een bestelformulier om te ondertekenen.
Doorlooptijd. Revel activeert een nieuw aanvullend abonnement binnen drie werkdagen na de ondertekende overeenkomst, zoals staat vermeld in de Operations FAQ.
Inloggegevens. Neem contact op met Revel via [email protected] en gebruik het volgende:
Stuur ons alstublieft API-inloggegevens (API Key en API Secret) voor onze Reviewflowz-integratie. Revel URL: https://yourbusiness.revelup.com. Vestigingen om te verbinden: [jouw vestigingen].
Als Revel ze liever direct naar Reviewflowz stuurt, laat ze dan sturen naar [email protected] en onze support zorgt dat ze aan je account worden gekoppeld.
In Reviewflowz, open Integraties, ga naar het tabblad Beoordelingsverzoeken Automatiseren en klik op de Revel-kaart. Als er al een verbinding is, klik dan op Verbind een andere integratie. Vul het volgende in:
Revel URL: het adres waarmee je inlogt bij Revel, bijvoorbeeld harborhearth.revelup.com.
API-sleutel en API-geheim, zoals ontvangen van Revel.
Klik op Verbind Revel. Je vestigingen worden weergegeven in de lijst Vestigingen, en een conceptverzoek is klaar om te voltooien.
Koppel je vestigingen aan locaties
Onder Vestigingen, koppel je elke Vestiging in Revel aan de Reviewflowz-locatie waarvan de klanten de beoordelingsprofielen moeten zien. Harbor & Hearth koppelt hun LoDo-restaurant in Denver en hun Pearl District-restaurant in Portland aan hun locaties. Heeft je Reviewflowz-account één locatie en Revel één vestiging, dan worden ze automatisch gekoppeld wanneer je verbinding maakt. Is er een nieuwe vestiging geopend in Revel? Klik dan op Lijst vernieuwen en koppel deze.
Stel het verzoek in
Tijdstip. Een bestelling wordt geteld vanaf de betaling, en je ingestelde vertraging komt daar bovenop. Harbor & Hearth stuurt een e-mail 3 uur na het diner en een herinnering na 3 dagen met als onderwerp "Hoe was je avond bij Harbor & Hearth, {{first_name}}?" In totaal worden er maximaal 3 berichten verstuurd, en de follow-ups stoppen zodra een klant op een link klikt, een beoordeling geeft of zich afmeldt.
Kanaal. Kies per bericht voor e-mail, SMS of WhatsApp.
Bericht. Harbor & Hearth gebruikt als Afzendernaam "Harbor & Hearth", als Onderwerp "Bedankt voor je bezoek, {{first_name}}", dat Avery Lindqvist leest als "Bedankt voor je bezoek, Avery", en als Knoptekst "Beoordeel je bezoek". Probeer het uit met Stuur mezelf een test.
Direct beoordelingen naar. Met Slimme routering krijgt een klant één knop waarbij je bepaalt naar welke site de beoordeling opent. Harbor & Hearth richt zich vooral op zoveel mogelijk beoordelingen op Google en Tripadvisor. Toon alle opties in de e-mail laat in plaats daarvan elke site zien.
Schakel het in
Open Revel-bestelling afgesloten en klik op Verzoeken inschakelen. Het synchronisatiepaneel's Klantvragen wiens bestelling is afgesloten na toont de dag dat je verbinding hebt gemaakt.
Wanneer een bestelling wordt terugbetaald of geannuleerd
Als een bestelling wordt terugbetaald of geannuleerd voordat het verzoek wordt verstuurd, wordt het verzoek ingetrokken.
Zie wat het teruggeeft
Een beoordeling wordt toegekend aan de server binnen de Revel-bestelling: de tafelserver of degene die de bestelling heeft geplaatst. Zoe Sanders' 5-sterren Tripadvisor-beoordeling voor Harbor & Hearth wordt toegekend aan Marisol Vega. Het Team Toeschrijvingsleiderbord onder Rapporten > Dashboard rangschikt Marisol Vega, Tess Calder, Rafael Ortiz en Jonah Pike op de beoordelingen die ze hebben verdiend.
De Verzoekpagina telt Contacten, Verzoeken, Binnengekomen CTA, Gekoppeld en Gestopt. De CRM-integratiewidget houdt verzoeken, aangeklikte links en gekoppelde beoordelingen vanuit Revel bij.
Goed om te weten
Het synchronisatiepaneel telt afgehandelde bestellingen zonder e-mail of telefoonnummer van de klant. Ze blijven behouden zodat beoordelingen alsnog gematcht kunnen worden aan datum en bediende.
Als Revel je API-sleutel en API-geheim uitschakelt, moet je nieuwe gegevens aanvragen. Vul deze in via Voer nieuwe inloggegevens in. Je behoudt dezelfde vestigingslinks en verzoeken.
Geeft het systeem aan dat Revel het verzoek heeft geweigerd, laat dan door Revel controleren of je API-sleutel nog steeds toegang heeft tot je bestellingen. We controleren dagelijks en passen het aan zodra het werkt.
Een groep met twee Revel-accounts moet elk afzonderlijk koppelen.
Verbreken stopt de synchronisaties en trekt alle nog niet verzonden verzoeken in.
