Quando um pedido é finalizado e pago no Revel, o Reviewflowz envia um pedido de avaliação para o cliente. A avaliação recebida é vinculada ao pedido, ao seu estabelecimento e é registrada no servidor correspondente.
Entenda como funciona
Um pedido é finalizado e pago no Revel, com um cliente associado.
Dentro de uma hora, o Reviewflowz captura informações do pedido, do cliente e do servidor.
Após um intervalo, o pedido é enviado.
A avaliação do cliente é vinculada ao pedido, ao estabelecimento e ao servidor.
O que aciona um pedido
Acionador | Quando dispara | Quem é solicitado |
Um pedido é encerrado | O pedido é finalizado e pago no Revel | O cliente do pedido |
O acionador é ativado quando você conecta e alimenta uma solicitação, Pedido Revel encerrado. Apenas pedidos pagos com dinheiro, cartão de crédito, cheque, cartão-presente ou EBT são solicitados, enquanto pedidos de apps de entrega não são.
Para negócios ou clientes na UE, Reino Unido ou Suíça, uma solicitação é enviada somente se o cliente consentiu em marketing no Revel. Ao ativar Optar por Marketing do Consumidor / Exclusão & Registro, sua equipe define Email e Telefone/SMS para Optar por no CRM ou PDV do Revel. O guia do Revel para opt-in para marketing mostra como fazer isso.
Pedidos finalizados antes da sua conexão são importados para que avaliações possam ser associadas a eles, mas não geram notificações.
Conecte o Revel Systems
Você precisa de três coisas: o URL do Revel, uma Chave API e um Segredo API que o Revel fornece para a integração com o Reviewflowz.
Plano. O uso da API do Revel é um complemento mensal, chamado Partner Connect. Se não tiver, o Revel envia um formulário para assinatura.
Tempo de resposta. O Revel ativa o complemento em até três dias úteis após a assinatura, conforme seu FAQ de Operações.
Credenciais. Envie um email para [email protected] com o seguinte:
Por favor, nos forneça credenciais de API (Chave API e Segredo API) para integrar com o Reviewflowz. URL do Revel: https://yourbusiness.revelup.com. Estabelecimentos a conectar: [seus estabelecimentos].
Se o Revel enviar as credenciais apenas para o Reviewflowz, passe o email [email protected] para que possamos conectá-lo à sua conta.
No Reviewflowz, vá em Integrações, depois na guia Automatizar pedidos de avaliação e selecione o cartão do Revel. Se já possui uma integração conectada, clique em Conectar outra integração antes. Preencha com:
URL do Revel: endereço usado para entrar no Revel, como harborhearth.revelup.com.
Chave API e Segredo API enviados pelo Revel.
Clique em Conectar Revel. Seus estabelecimentos aparecerão na lista de Estabelecimentos, e um rascunho de solicitação estará disponível para finalizar.
Associe seus estabelecimentos a locais
Em Estabelecimentos, vincule cada Estabelecimento no Revel à localização do Reviewflowz para que seus clientes vejam os perfis de avaliações corretos. Harbor & Hearth vincula seu restaurante LoDo em Denver e o do Pearl District em Portland aos seus locais. Se sua conta Reviewflowz e o Revel tiverem uma localização e um estabelecimento, a vinculação é automática ao conectar. Abriu um novo estabelecimento no Revel? Clique em Atualizar lista e vincule-o.
Configure o pedido
Tempo. O pedido é considerado a partir do pagamento, com o atraso adicionado ao tempo. O Harbor & Hearth envia um email 3 horas após a refeição, com um lembrete 3 dias depois: "Como foi sua noite no Harbor & Hearth, {{first_name}}?". Até 3 mensagens podem ser enviadas, e o acompanhamento para quando o cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Podendo ser Email, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente do Harbor & Hearth aparece como "Harbor & Hearth", o Assunto, "Obrigado por jantar conosco, {{first_name}}", para Avery Lindqvist ler como "Obrigado por jantar conosco, Avery", e o Texto do botão é "Avalie sua visita". Teste com Enviar um teste para mim.
Direcione avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e seu objetivo define qual site abrir. Harbor & Hearth deseja mais avaliações no Google e Tripadvisor. Mostrar todas as opções no email lista cada site.
Ative o sistema
Abra Pedido Revel encerrado e clique em Ativar pedidos. O painel de Sincronização mostrará Solicitando a clientes cujo pedido foi encerrado após o dia da sua conexão.
Quando um pedido é reembolsado ou cancelado
Se um pedido é reembolsado ou cancelado para zero antes de ser enviado, o pedido é removido.
Confira o retorno
Uma avaliação é atribuída ao servidor do pedido Revel, como o responsável pela mesa ou quem realizou o pedido. A avaliação de 5 estrelas de Zoe Sanders no Tripadvisor do Harbor & Hearth é creditada a Marisol Vega. O Placar de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel destaca Marisol Vega, Tess Calder, Rafael Ortiz e Jonah Pike por avaliações recebidas.
A página de Pedidos mostra Contatos, Pedidos, CTA Clicada, Correspondido e Parado. O widget de Integração CRM acompanha pedidos do Revel, cliques em links e avaliações associadas.
Dicas importantes
O painel de Sincronização conta pedidos finalizados sem email ou telefone do cliente, mas eles são mantidos para associar avaliações por data e servidor.
Se o Revel desligar sua Chave API e Segredo API, solicite um novo par e insira em Inserir novas credenciais. Os links de estabelecimento e pedidos permanecem como estão.
Se o cartão informar que o Revel recusou nosso pedido, peça ao Revel para verificar o acesso da sua Chave API aos seus pedidos. Verificamos diariamente e ajustamos quando necessário.
Grupos com duas contas do Revel devem conectar ambas.
Desconectar interrompe as leituras e cancela pedidos não enviados.
