Quando a atividade de uma reserva termina no FareHarbor, o ReviewFlowz convida o cliente a deixar uma avaliação. A avaliação recebida é vinculada à reserva e à atividade realizada, sendo creditada aos guias responsáveis.
Como funciona
O cliente reserva uma atividade no FareHarbor e o sistema nos envia a informação da reserva.
Assim que o horário final da atividade termina, o ReviewFlowz processa a reserva em até uma hora.
A solicitação é enviada quando o tempo de processamento é concluído.
A avaliação do cliente é vinculada à reserva, à atividade e aos guias responsáveis.
O que aciona uma solicitação
Desencadeamento | Quando ocorre | Quem é solicitado |
Uma atividade de reserva termina | O tempo final da atividade passou | O cliente da reserva |
O gatilho é ativado quando você completa a configuração para Atividade do FareHarbor terminada. Cada cliente é solicitado uma única vez, depois que a atividade termina.
Reservas feitas por meio de revendedores ou agências online, como Viator ou GetYourGuide, são registradas para que suas avaliações sejam consideradas, mas esses clientes não recebem solicitações. Quando a atividade ou o cliente está na UE, no Reino Unido ou na Suíça, um e-mail é enviado apenas se o cliente concordou em recebê-los ao fazer a reserva.
Conecte FareHarbor
Não há chave para solicitar. Você adiciona um webhook no FareHarbor e copia a URL fornecida pelo ReviewFlowz. É necessário ter um usuário FareHarbor que possa acessar Configurações > Usuários e Permissões e visualizar a aba Webhooks para um usuário. Caso a aba não apareça, solicite ao suporte do FareHarbor que a mostre e cole esta mensagem:
Por favor, torne a aba Webhooks visível no meu usuário para que eu possa adicionar um webhook de reserva para o ReviewFlowz.
No ReviewFlowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique em FareHarbor. Se já tiver uma integração, clique em Conectar outra integração primeiro. O painel Concluir Conexão FareHarbor mostra sua URL do Webhook. Clique para copiá-la.
No FareHarbor, acesse Configurações, vá até Usuários e Permissões e selecione um usuário. Na aba Webhooks, clique em + Adicionar webhook e preencha:
Nome do webhook: ReviewFlowz.
Esquema do webhook: mantenha o padrão Apenas reservas.
URL do webhook: a URL que você copiou.
Ativar para: selecione Reservas atualizadas.
Clique em Criar. Os guias do FareHarbor sobre configuração de webhooks e webhooks em geral mostram as mesmas telas.
De volta ao ReviewFlowz, altere algo simples em qualquer reserva do FareHarbor, como uma nota, para que o sistema faça um envio. Clique em Verificar status: o painel mostra o nome do cliente, a atividade, a empresa e se há e-mail e telefone na reserva. O Harborline Kayak Tours verá a aula de remo de Marcus Webb na Baía da Missão agendada. Por fim, clique em Concluir configuração. A partir de então, os clientes recebem a solicitação após cada atividade concluída.
Vincule suas atividades a locais
Em Atividades, vincule cada Atividade no FareHarbor à localização do ReviewFlowz onde seus clientes devem avaliar. Cada nova atividade aparece após a primeira reserva. O Harborline vincula o Tour de Caiaque ao Pôr do Sol à sua localização em La Jolla e a Aula de Paddleboard na Baía da Missão. Uma atividade que não for vinculada usará a localização padrão Substituir por. Com apenas uma localização, todas vão para esse endereço, sem necessidade de vinculação. Atualize a lista para ver novas atividades.
Configure a solicitação
Tempo. A solicitação é enviada após 3 horas do término da atividade. Um lembrete é enviado 3 dias depois caso não haja resposta, com o assunto "Mais uma coisa sobre seu passeio, {{first_name}}". São até 3 mensagens. O acompanhamento para assim que o cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, conforme configurado na mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente é "Harborline Kayak Tours", com o Assunto "Como estava a água, {{first_name}}?", que o cliente lê, por exemplo, como "Como estava a água, Ethan?". O Texto do Botão diz "Avalie seu passeio". Teste com Envie um teste para mim.
Direcionamento de avaliações. Roteamento inteligente oferece um botão que direciona as avaliaçõe para o site escolhido. O objetivo é obter o máximo de avaliações no Google. Mostrar todas as opções no email lista todos os sites.
Ative-o
Abra Atividade FareHarbor concluída e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostra Perguntando sobre atividades que terminam após o dia de conclusão da configuração.
Quando uma reserva é cancelada ou remarcada
Se uma reserva for cancelada ou remarcada, ou se todos os hóspedes forem marcados como "não comparecidos" antes de enviar a solicitação, ela é retirada.
Veja o que ele retorna
Cada guia recebe um crédito por avaliação em seu nome de usuário FareHarbor. A avaliação de Caleb Quinn, 4 estrelas no Google, sobre o passeio da Harborline, é creditada a Marisol Vega. O Quadro de Líderes de Avaliação da Equipe em Relatórios > Painel classifica seus guias pelas avaliações registradas.
A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTAs Clicados, Correspondidos e Parados. O widget de Integração CRM monitora solicitações, cliques em links e avaliações do FareHarbor.
Bom saber
Mantenha a URL do Webhook privada: quem possui essa URL pode enviar reservas para sua conta. Gerar uma nova URL substitui a antiga, que para de funcionar imediatamente. Adicione a nova como webhook no FareHarbor e apague a antiga.
Se não houver novas entradas do FareHarbor, verifique se o webhook do ReviewFlowz ainda está na aba Webhooks do usuário, com o desencadeador Reservas atualizadas.
Use uma conta FareHarbor ativa: contas em modo demonstração não enviam webhooks.
Desconectar a URL exclui qualquer solicitação pendente. Contatos e links permanecem. Apague também o webhook ReviewFlowz no FareHarbor. Reconectar gera uma nova URL.
