Quando um agendamento é finalizado no Fresha, durante o checkout, o Reviewflowz solicita ao cliente uma avaliação. A avaliação recebida é vinculada ao agendamento e creditada ao membro da equipe que realizou o serviço.
Como funciona
Finalizas um agendamento no Fresha, e ele é marcado como Concluído.
O Reviewflowz verifica o Fresha a cada duas horas para ler o agendamento, além do cliente e membros da equipe envolvidos.
Após o término do serviço, a solicitação é enviada de acordo com o atraso configurado.
A avaliação do cliente é associada ao agendamento, localização e ao profissional que ofereceu o serviço.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando é acionado | Quem é solicitado |
Um agendamento é Concluído | Quando o agendamento no Fresha é Concluído com o término do último serviço | O cliente do agendamento |
Assim que te conectas, o gatilho ativa e dispara solicitações de avaliação Fresha.
Não solicitamos clientes que estejam localizados na UE, Reino Unido ou Suíça.
Agendamentos antes da conexão são importados para que as avaliações se correspondam, mas nenhum cliente é notificado.
Conectar Fresha
O Reviewflowz acessa seus agendamentos através do Conector de Dados do Fresha, um complemento pago disponível para qualquer plano do Fresha:
Custo. $295 por localização, cobrado mensalmente, com um teste gratuito de 7 dias (Preços do Fresha).
Quem. Um membro da equipe com permissões para Configuração da conta e Gerenciar conexões de dados, acessando via navegador web.
Resposta. Imediata: ativa por conta própria, sem necessidade de contato com o Fresha.
No Fresha, acesse Complementos, clique em Visualizar no cartão Conector de Dados, depois Continuar e Habilitar. A visão geral do Conector de Dados do Fresha orienta você pelo processo.
Depois, acesse Relatórios, escolha Conector de Dados no painel esquerdo e clique em Adicionar. Clique em Continuar, escolha Ferramenta personalizada, insira Reviewflowz e clique em Criar conexão. O Fresha mostra os Detalhes do banco de dados e também os envia por e-mail. Copie a Senha imediatamente: o Fresha só a exibe uma vez. Faça esta conexão exclusivamente para o Reviewflowz, para que suas outras ferramentas mantenham suas próprias senhas. O guia do Fresha sobre criando conexões de dados guia você pelo processo completo.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá até a aba Automatizar Solicitações de Avaliação e clique no cartão Fresha. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. Cole cada detalhe do Banco de Dados: URL da Conta, Nome de Usuário, Senha, Nome do Armazém, Nome do Banco de Dados e Esquema. Clique em Conectar Fresha. As localizações do Fresha preenchem a lista de Localizações, e uma solicitação de rascunho é preparada para tua finalização.
Ligue suas localizações
Na seção Localizações, associe cada Localização no Fresha à correspondente no Reviewflowz, onde os perfis de avaliação dos clientes são exibidos. Por exemplo, Indigo Bloom conecta seus salões em SoHo e Park Slope às suas respectivas localizações. Agendamentos em uma localização que não foi associada utilizarão a localização Fallback para. Se a tua conta Reviewflowz tiver apenas uma localização, as do Fresha serão automaticamente vinculadas a ela. Criaste uma nova localização no Fresha? Clique em Atualizar lista.
Configurar a solicitação
Tempo. Um agendamento é contado a partir do seu término, somando-se o atraso configurado. Indigo Bloom envia um email 3 horas após o agendamento e um lembrete depois de 3 dias com o assunto "Como está o novo visual, {{first_name}}?". Envia até 3 mensagens, e as atualizações param se o cliente clicar, avaliar ou cancelar a inscrição.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, configurado por mensagem.
Mensagem. O Nome do remetente é "Indigo Bloom", o Assunto é "Obrigado por nos visitar, {{first_name}}", que Olivia Hart vê como "Obrigado por nos visitar, Olivia", e o Texto do Botão é "Avalie sua visita". Teste sua mensagem com Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. O Roteamento Inteligente fornece um botão, e o teu objetivo para avaliações determina qual site ele redireciona. Indigo Bloom busca maximizar seus reviews no Google e Yelp. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites.
Ativar
Abra Solicitações de avaliação do Fresha e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostra Enviar solicitações para agendamentos concluídos desde o dia da tua conexão.
Quando um agendamento é cancelado ou há falta
Se todos os serviços de um agendamento forem cancelados ou marcados como Não comparecimento antes do envio da solicitação, ela é retirada.
Veja os retornos
Uma avaliação é creditada ao membro da equipe para cada serviço realizado, mesmo que o cliente não mencione ninguém. A avaliação de 5 estrelas de Audrey Collins no Google do Indigo Bloom Park Slope é creditada a Rafael Duarte. Um agendamento com múltiplos membros da equipe credita cada um. O Placar de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel mostra Rafael Duarte, Talia Brooks e Marisol Vega de acordo com as avaliações recebidas.
A página de Solicitações mostra Contatos, Solicitações, CTA Clicados, Correspondidos e Parados. O widget Integração CRM acompanha solicitações, links clicados e avaliações correspondidas do Fresha.
Bom saber
Resetar no Fresha gera uma nova senha de conexão (gerenciar conexões de dados). O cartão fica vermelho: insira a nova senha com Inserir novas credenciais. As configurações de solicitação e associação de localização permanecem inalteradas.
Se o cartão sinalizar que a conexão não está alcançando os agendamentos, verifique em Relatórios, Conector de Dados, se a conexão está ativa e se o complemento do Conector de Dados está habilitado. O Reviewflowz faz a retomada automaticamente.
O painel de Sincronização considera clientes que não podem receber solicitações, por exemplo, sem e-mail ou telefone. Eles ainda são marcados, para que uma avaliação desse cliente corresponda por nome.
Se tiveres um segundo negócio no Fresha na mesma conta, este recebe sua própria solicitação, nomeada adequadamente.
Desconectar para as verificações e retira qualquer solicitação que ainda não tenha sido enviada.
