Quando uma reserva é Concluída no SevenRooms, ou quando sua equipe marca que os clientes deixaram o local, o Reviewflowz envia um pedido de avaliação ao convidado. A avaliação é vinculada à sua reserva, ao local e é creditada ao atendente registrado na reserva.
Como funciona
Uma reserva é finalizada no SevenRooms ou o grupo é marcado como Saiu.
Em até uma hora, o Reviewflowz identifica a reserva, o convidado e o local.
O pedido de avaliação é enviado após o agendamento.
A avaliação do convidado é associada à reserva, ao local e ao atendente responsável.
O que aciona uma solicitação
Acionador | Quando é acionado | Quem é solicitado |
Uma reserva é Concluída, ou o grupo é marcado como Saiu | A reserva é Concluída no SevenRooms, ou a equipe marca o grupo como Saiu | O convidado registrado na reserva |
O acionador está ativo a partir do momento em que você se conecta e ativa as solicitações de avaliação do SevenRooms.
Quando o local ou o convidado está na UE, no Reino Unido ou na Suíça, a solicitação é enviada por e-mail apenas se o perfil no SevenRooms mostrar consentimento para marketing. Em outras regiões, todos os convidados com e-mail ou telefone são solicitados.
Importamos também suas reservas dos últimos 90 dias para associar avaliações existentes às visitas e atendentes, mas não são enviados contatos para essas.
Conectar o SevenRooms
Você precisa de três dados do SevenRooms: um ID do Cliente, um Segredo do Cliente e seu ID do Grupo de Locais. O SevenRooms fornece e envia essas informações para você.
Solicite suas chaves ao SevenRooms de uma das duas maneiras:
Seu gerente de conta do SevenRooms. Envie isto:
Por favor, envie-nos as credenciais de API do SevenRooms (ID do Cliente, Segredo do Cliente e nosso ID do Grupo de Locais) para o Reviewflowz, com acesso de leitura a reservas, clientes e locais para todos os nossos locais.
Formulário de solicitação de API do SevenRooms disponível em sevenrooms.com/partnership-opportunities. Preencha suas informações de contato, depois:
Você é um cliente? Sim.
Selecione o que melhor se aplica a você: Desejo integrar com uma terceira parte.
Número de Locais e Nomes dos Locais: os seus.
Com qual empresa você gostaria de integrar? Reviewflowz.
Contato de terceiro: suporte Reviewflowz, [email protected].
Website da empresa: reviewflowz.com.
Como você planeja usar a API: "Ler reservas concluídas, locais e consentimento de marketing de convidados para que o Reviewflowz possa enviar solicitações de avaliação após cada visita."
Marque a caixa de acordo e envie. A equipe de Parcerias do SevenRooms revisa cada solicitação e, depois, envia seu ID do Grupo de Locais, ID do Cliente e Segredo do Cliente.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliação, e clique no cartão SevenRooms. Se já houver uma integração conectada, clique em Conectar outra integração primeiro. Preencha os campos:
Região do SevenRooms: mantenha em EUA (a maioria dos locais) a menos que o SevenRooms tenha informado que seus locais estão na UE.
ID do Cliente, Segredo do Cliente e ID do Grupo de Locais, conforme enviado pelo SevenRooms.
Clique em Conectar SevenRooms. Seus locais são listados e uma solicitação de rascunho está pronta para finalização.
Vincule seus locais a localizações
No Locais, vincule cada Local no SevenRooms à localização do Reviewflowz que exibe a página de avaliação para seus convidados. O Lantern Hall Group vincula os locais Midtown e Back Bay às suas próprias localizações. Reservas de um local não vinculado utilizam a localização Padrão. Se algum local estiver ausente, clique em Atualizar lista.
Configure a solicitação
Tempo. A partir do momento em que o grupo é marcado como Saiu ou a reserva é concluída, o envio é agendado. Lantern Hall envia e-mails 3 horas após a visita e um lembrete 3 dias depois, com o assunto "Como foi sua noite no Lantern Hall, {{first_name}}?". Até 3 mensagens são enviadas, com interrupção caso o convidado clique, avalie ou se descadastre.
Canal. Escolha entre E-mail, SMS ou WhatsApp, definido por mensagem.
Mensagem. O Nome do Remetente do Lantern Hall é "Lantern Hall", com o Assunto "Obrigado por nos visitar, {{first_name}}", lendo "Obrigado por nos visitar, Olivia" para Olivia Bennett e o Texto do Botão "Avalie sua visita".
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente solta um botão e seu objetivo irá definir o site a ser aberto. Mostrar todas as opções no e-mail lista todos os sites disponíveis.
Ative
Abra solicitações de avaliação SevenRooms e clique em Ativar solicitações. O painel de Sincronização mostrará Enviando solicitações para visitas concluídas desde o momento da conexão.
Quando uma reserva é cancelada ou não comparece
Se uma reserva for cancelada, marcada como Não Compareceu ou excluída no SevenRooms antes do envio da solicitação, a solicitação é retirada automaticamente.
Veja o que retorna
Uma avaliação é creditada ao atendente registrado na reserva do SevenRooms, como no caso de uma avaliação de 5 estrelas para Priya Nair no Lantern Hall Midtown no Tripadvisor. O Quadro de Liderança de Atribuição da Equipe na seção Relatórios > Painel de Controle classifica os atendentes pelas avaliações recebidas.
A página de Solicitações exibe Contatos, Solicitações, CTAs clicados, Associados e Parados. O widget Integração CRM monitora solicitações, cliques em links e avaliações associadas do SevenRooms.
É bom saber
O painel de Sincronização contabiliza convidados não solicitáveis, como aqueles sem e-mail ou telefone. Mesmo assim, eles são mantidos, vinculando uma avaliação pelo nome.
Se o SevenRooms não aceitar suas chaves, o cartão fica vermelho e solicita o ID do Cliente e Segredo do Cliente fornecidos anteriormente. Substitua usando Substituir chave. Suas solicitações e vínculos permanecem inalterados.
Se o cartão indicar que suas chaves não permitem acesso a reservas ou locais, entre em contato com seu gerente de conta do SevenRooms para liberar acesso ao seu ID do Cliente para essas permissões. Fazemos essa verificação diariamente.
Um segundo grupo de locais SevenRooms na mesma conta requer sua própria solicitação, nomeada de acordo com o grupo.
Desconectar interrompe as verificações e cancela todas as solicitações não enviadas.
