Quando um pedido com cliente atribuído é finalizado e pago no seu Lightspeed K-Series POS, a Reviewflowz solicita a esse cliente que faça uma avaliação. A avaliação recebida é vinculada ao pedido e ao restaurante, e creditada ao garçom responsável.
Como funciona
Os funcionários vinculam um cliente a um pedido no POS, e o pedido é finalizado e pago.
Em até uma hora, o Reviewflowz lê o pedido, o cliente e o garçom responsável.
A solicitação de avaliação é enviada após um período de espera.
A avaliação do cliente é vinculada ao pedido, ao restaurante e ao garçom.
O que aciona uma solicitação
Gatilho | Quando ocorre | Quem é perguntado |
Um pedido é pago com um cliente atribuído | O pedido é finalizado e pago no POS Lightspeed | O cliente atribuído ao pedido |
O gatilho é ativado ao conectar sua conta e iniciar uma solicitação, pedido pago no Lightspeed.
Somente pedidos processados no POS Lightspeed são considerados: pedidos online e de aplicativos de entrega não são solicitados. Clientes não são questionados quando seu restaurante ou os clientes estão na UE, Reino Unido ou Suíça.
Pedidos pagos antes da conexão são importados para que suas avaliações sejam correspondentes, mas ninguém é contatado para esses pedidos.
Conectar Lightspeed K-Series
Você se conecta usando um cliente API que a Lightspeed configura para o seu negócio:
Acesso à API personalizada. É um complemento pago da Lightspeed, e você obtém através do seu Gerente de Conta da Lightspeed (página de integrações personalizadas da Lightspeed).
Tempo de resposta. A configuração do cliente API pode levar até 48 horas.
Conta. Sua conta K-Series ativa, conectada com o login que você usa para o Back Office do seu restaurante.
Peça à Lightspeed pelo seu cliente API. Entre em contato com seu Gerente de Conta, solicite acesso à API K-Series e preencha o formulário de contato técnico. Insira isto:
Por favor, configure acesso à API personalizada para a API K-Series para Reviewflowz: um cliente API de produção com os escopos financial-api e offline_access, e https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback como o URI de redirecionamento.
A Lightspeed enviará por email um ID do Cliente e Segredo do Cliente. Já tem um cliente API para outra ferramenta? Envie um email para [email protected] com seu ID do Cliente para adicionar aquele URI de redirecionamento, e peça ao seu Gerente de Conta por qualquer um dos dois escopos que estiverem faltando.
No Reviewflowz, abra Integrações, vá para a aba Automatizar Solicitações de Avaliações e clique no cartão Lightspeed K-Series. Se você já tiver uma integração conectada, clique primeiro em Conectar outra integração. Cole o ID do Cliente e o Segredo do Cliente e clique em Conectar Lightspeed K-Series.
Na Lightspeed, entre com seu login do Back Office e autorize o Reviewflowz. A página de login da Lightspeed mostra a aprovação de acesso usando o próprio cliente de exemplo da Lightspeed:
No POS, a equipe clica em Atribuir cliente a um pedido para escolher o cliente ou adicionar um novo. Assim, o Reviewflowz pode solicitar avaliações. O guia da Lightspeed sobre atribuir um cliente mostra as mesmas telas.
Vincule seus restaurantes a locais
Em Locais, vincule cada Local no Lightspeed com locais do Reviewflowz cujos perfis de avaliações seus clientes devem ver. Copper Kettle Bistro vincula Hawthorne e Pearl District aos seus próprios locais. Um local sem vínculo não será lido. Se sua conta Reviewflowz tem um local, o local Lightspeed será vinculado a ele automaticamente. Abriu um novo restaurante? Clique em Atualizar lista e faça o vínculo.
Configure a solicitação
Tempo. Um pedido conta a partir do momento em que é finalizado, mais o tempo de espera. Copper Kettle Bistro envia um e-mail 3 horas após a refeição, depois um lembrete 3 dias depois com o assunto "Mais uma coisa sobre sua visita, {{first_name}}". Até 3 mensagens podem ser enviadas, e os acompanhamentos param assim que um cliente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, configurável por mensagem.
Mensagem. O Nome de Copper Kettle é "Copper Kettle Bistro", o Assunto "Obrigado pelo jantar, {{first_name}}!", que Avery Lindqvist lê como "Obrigado pelo jantar, Avery!", e o Texto do botão "Avaliar sua visita". Teste o seu com o botão Enviar um teste para mim.
Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente oferece um botão, e sua meta para as avaliações decide qual site ele abre. Copper Kettle visa maximizar avaliações no Google e Yelp. Exibir todas as opções no email lista todos os sites.
Ative
Abra Pedido pago do Lightspeed e clique em Ativar solicitações. O painel de sincronização Perguntando aos clientes que pagam após mostra o dia em que você se conectou.
Quando um pedido é reembolsado ou anulado
Se um pedido for reembolsado, anulado ou recordado antes da solicitação ser enviada, a solicitação será cancelada.
Veja o que retorna
Uma avaliação é creditada ao garçom responsável, mesmo que o cliente não mencione ninguém. A avaliação de 5 estrelas no Yelp por Bodhi Ruiz sobre o Copper Kettle Bistro é creditada a Rosa Delgado. O Leaderboard de Atribuição de Equipe em Relatórios > Painel classifica Rosa Delgado, Nadia Okoro e Ezra Quinlan de acordo com as avaliações que receberam.
A página de Solicitações contabiliza Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondência e Parado. O widget Integração de CRM acompanha solicitações, links clicados e avaliações correspondidas do Lightspeed K-Series.
Bom saber
Se a Reviewflowz informar que seu cliente API não inclui o escopo offline_access, peça ao seu Gerente de Conta para adicioná-lo e depois reconecte pelo cartão.
Se ela indicar que o login não abre uma conta K-Series, use o login que você utiliza para o Back Office do seu restaurante.
Se a Lightspeed interromper o nosso acesso, o cartão exibirá Reconectar necessário. Clique em Autorizar Lightspeed K-Series novamente. Seus gatilhos e vinculações de locais permanecem intactos.
O painel de sincronização registra pedidos pagos sem email ou telefone do cliente. Eles são mantidos para que uma avaliação possa ser vinculada a eles por data e garçom.
Desconectar para deixar de ler e remover solicitações não enviadas.
