Reviewflowz ist eines der wenigen Tools für Bewertungsmanagement, das dir erlaubt, deine eigenen Berichte zu erstellen.
Mit großer Macht kommt auch eine gewisse Lernkurve.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du individuelle Berichte erstellst und diese Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich an jede beliebige E-Mail-Adresse senden kannst.
So erstellst du individuelle Berichte in Reviewflowz
Öffne das Dashboard in der Seitenleiste und klicke auf das Zahnradsymbol neben dem Seitentitel. Wähle im Fenster "Karten anordnen" die Option Benutzerdefiniertes Diagramm erstellen. Deine gespeicherten Berichte findest du auf der Berichte-Seite, wo du auch auf Neuen Bericht klicken kannst.
Jeder Bericht ist entweder ein Entwurf oder veröffentlicht. Auf der Berichtsseite gibt es einen Veröffentlicht-Tab und einen Entwürfe-Tab.
Du kannst beide bearbeiten und damit herumexperimentieren. Beachte jedoch, dass Änderungen an einem veröffentlichten Bericht auch deinen Bericht auf dem Dashboard modifizieren werden.
Es ist also gut zu wissen, was dein Team aktuell nutzt und woran noch gearbeitet wird.
Um einen neuen Bericht zu erstellen, gehe wie gezeigt vor und klicke auf dem Dashboard auf Benutzerdefiniertes Diagramm erstellen.
Du gelangst zum Diagrammersteller, der aus drei Hauptfeldern besteht: Anzeigen, nach und als ein.
Anzeigen (die Metriken)
nach (die Dimensionen)
als ein (Diagrammtyp)
Das funktioniert ähnlich wie Pivot-Tabellen in Excel, falls du mit diesem Konzept vertraut bist.
Hinweis: Der Datumsbereich und die Filter im Ersteller aktualisieren nur die Vorschau des Diagramms. Sie sind nicht Teil des Diagramms selbst.
als ein legt den Diagrammtyp fest: Tabelle, Liniendiagramm, Balkendiagramm, Flächendiagramm, Kreisdiagramm oder Gemischt (Balken + Linie).
nach legt die Dimensionen fest, nach denen du deine Daten aufschlüsselst. Diese befinden sich in der Regel auf der X-Achse des Diagramms.
Anzeigen legt die Metriken fest, die auf der Y-Achse des Diagramms angezeigt werden.
Möchtest du beispielsweise positive und negative Bewertungen im Zeitverlauf in einem Balkendiagramm aufschlüsseln, dann wählst du:
Anzeigen: Positive und negative Bewertungen (zwei verschiedene Metriken)
nach: Zeitperiode
als ein: Balkendiagramm
So könnte ein Diagramm am Ende aussehen.
Wenn du "Zeitperiode" als Dimension wählst, bietet das Diagramm einen Zeitraumauswahl-Tool (Tag, Woche, Monat), mit dem du das Diagramm direkt anpassen kannst. Der Standardwert basiert auf dem Zeitbereich, den du festgelegt hast.
Betrachtest du zum Beispiel einen Zeitraum von unter einer Woche, wird automatisch täglich eingestellt. Bei einem Zeitraum von mehr als einem Monat wird monatlich eingestellt.
Jede Änderung wird während der Erstellung automatisch als Entwurf gespeichert. Sobald du mit deiner Vorschau zufrieden bist, veröffentliche sie, um sie zu deinem Dashboard hinzuzufügen.
Klicke dazu oben rechts im Ersteller auf Veröffentlichen.
Benenne deinen Bericht so, dass dein Team ihn leicht von anderen unterscheiden kann.
Beim Benennen deines Berichts denke daran, dass Berichte keine spezifischen Datumsbereiche oder andere Filter enthalten.
Beispiel für die Benennung eines Berichts: Positive & negative Bewertungen im Zeitverlauf
Beispiel, wie nicht benennen: Positive & negative Bewertungen in diesem Jahr
Wie du Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich an Teammitglieder sendest
Hast du einen Bericht erstellt, kannst du ihn per E-Mail an jede beliebige Person in deinem Team senden.
Öffne dazu Integrationen in der Seitenleiste und gehe zum Sende Bewertungszusammenfassung-Tab. Klicke auf Neue Berichtautomatisierung hinzufügen.
Die "Wöchentliche Zusammenfassung" oben auf diesem Tab ist eine vordefinierte Übersicht mit festem Layout und Zeitplan. Du musst nur auswählen, wer sie erhält. Die Berichtautomatisierung darunter kannst du selbst konfigurieren.
Es öffnet sich eine Karte zur Berichtautomatisierung, auf der du einige Optionen zum Konfigurieren deines Berichts findest.
An: Wähle E-Mail, Slack oder MS Teams und dann die Empfänger aus.
Häufigkeit: Wähle Täglich, Wöchentlich oder Monatlich.
Tag, Stunde, Minute und Zeitzone: Lege die Zeit und den Tag fest, wann der Bericht gesendet werden soll. Wochentags für wöchentliche Berichte und der erste Tag des Monats für monatliche Berichte.
Berichte: Klicke auf Bericht hinzufügen und wähle, welche Berichte wir senden sollen. In einer E-Mail sind Tabellen direkt im Text eingebettet. Diagramme kommen als Bild mit den aktuellen Daten.
Vergiss nicht, den Zeitbereich für jeden Bericht festzulegen.
Bei "Gestern" zeigt der Bericht Daten vom Tag vor dem Versand an. Das passt gut für tägliche Berichte.
Wenn du "Vorherige Woche" einstellst, folgt der Bericht der vollen Woche davor (Montag bis Sonntag), auch wenn du mittwochs sendest.
Schalte am Ende den Schalter auf der Karte auf Aktiv.
Welche Dimensionen in benutzerdefinierten Berichten verfügbar sind
Hier ist eine Auflistung aller Dimensionen, die dir zur Verfügung stehen:
Bewertungsprofil
Produktname
Bewertungsplattform
Bewertung
Inhaltslänge
Geantwortet?
Land
Sprache
Tags (kontodefiniert)
Team
Schlüsselwörter
Datumsbereich
Version (App Store & Play Store)
Thema (KI extrahiert)
Subthema
Alle kontodefinierten benutzerdefinierten Dimensionen.
Benutzerdefinierte Dimensionen sind "Spalten", die du einsetzen kannst, um beispielsweise Bewertungen in Gruppen zusammenzufassen. Was für dein Geschäft und deine Berichte sinnvoll ist, kann in Reviewflowz definiert und nachverfolgt werden.
Welche Metriken in benutzerdefinierten Berichten verfügbar sind
Bewertungsgeschwindigkeit: Anzahl der gesammelten Bewertungen innerhalb deines Datumsbereichs.
Durchschnittliche Bewertung: Durchschnitt der Bewertungen im gewählten Zeitraum (für weitere Details zur Veränderung deiner Gesamtbewertung siehe benötigte Google-Bewertungen zur Steigerung deiner Bewertung).
Plattformbewertung: Bewertung, wie sie auf der jeweiligen Plattform erscheint. Nur für Daten nach Kontenaktivierung.
Plattformanzahl: Anzahl der Bewertungen, wie sie auf der Plattform angezeigt wird. Gilt nur für Daten nach Kontenaktivierung und kann von der tatsächlichen Anzahl abweichen, je nachdem, wie die Plattform mit leeren Bewertungen, Updates oder Löschungen umgeht.
Kumulative Bewertungsanzahl: Gesamtanzahl der Bewertungen bis zum Enddatum in deinem ausgewählten Zeitraum.
Antwortrate
Antwortzeit
Neue Antworten
Positive Bewertungen: 4 und 5 Sterne
Negative Bewertungen: 1, 2 und 3 Sterne
Metriken der Sentimentanalyse
Erwähnungsanzahl: Dies ist die Anzahl der Bewertungsauszüge zu einem spezifischen Thema oder Unterthema.
Positive Erwähnungen: Anzahl der Bewertungsauszüge mit positivem Sentiment.
Negative Erwähnungen: Anzahl der Bewertungsauszüge mit negativem Sentiment.
Neutrale Erwähnungen: Anzahl der Auszüge mit neutralem Sentiment.
Für mehr Informationen zu Bewertungsauszügen und Sentimentanalysen, schau dir unseren Leitfaden dazu an.