In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Slack-Benachrichtigungen für Unternehmensbewertungen auf jeder Plattform einrichtest.
Egal, ob du deine eigenen Bewertungen, die deiner Wettbewerber oder die deiner Kunden im Blick behalten willst: Hier bist du richtig.
Unser Ziel
Du bekommst Benachrichtigungen in dem Slack-Kanal, den du auswählst. Sie sehen so aus:
Jede Benachrichtigung enthält (wenn verfügbar) den Bewertungstext, den Namen der Person, die bewertet hat, und weitere Details. Außerdem gibt es 3 Buttons:
Vollständige Bewertung: Damit öffnest du die Bewertungsplattform. So kann jeder in deinem Team die komplette Bewertung im Kontext der Plattform lesen, auf der sie gepostet wurde.
Übersetzen in: Damit übersetzt du die Bewertung in eine Sprache deiner Wahl. Die Übersetzung posten wir als Thread unter der Benachrichtigung. Du kannst Benachrichtigungen auf Wunsch auch automatisch übersetzen lassen.
Tags aktualisieren: In Reviewflowz kannst du Bewertungen mit Tags versehen. Über diesen Button kannst du Tags direkt aus Slack heraus setzen. Beispiel: Wenn jemand die Bewertung übernimmt und antwortet, kann die Person das Tag „In Bearbeitung“ hinzufügen. So startet niemand anderes parallel mit der Antwort.
Anforderungen
Bevor du loslegst, brauchst du ein paar Dinge:
Ein Slack-Konto und die Berechtigung, neue Slack-Apps hinzuzufügen. Hier kannst du nachlesen, wie du Slack-Apps zu deinem Workspace hinzufügst.
Ein Reviewflowz-Konto mit einem Lite-Abo
Schritt 1: Verbinde deine Bewertungsquellen
Als Erstes verbindest du die Bewertungsquellen, deren Bewertungen du verfolgen willst, mit deinem Reviewflowz-Konto.
Klicke dafür in der App einfach auf + Neue Bewertungsquelle.
Es gibt 2 Möglichkeiten, eine neue Bewertungsquelle mit Reviewflowz zu verbinden.
Das Bewertungsprofil manuell über die Suche finden: Wähle die passende Plattform aus, suche nach dem Profil und wähle es aus. Wenn du es nicht findest, kannst du auch die Profil-URL direkt in die Suchleiste einfügen. Oder schreib uns im Chat – wir helfen dir gern.
Mit Google My Business verbinden: Das ist besonders praktisch, wenn du mehrere Standorte bei Google verwaltest. Nach der Autorisierung der Google-Verbindung kannst du auswählen, welche Standorte du mit Reviewflowz synchronisieren willst (siehe Screenshot unten).
Schritt 2: Erstelle die Benachrichtigungs-Automatisierung
Du solltest jetzt mindestens eine Bewertungsquelle in deinem Konto haben.
Jetzt richten wir eine Automatisierung ein, die jedes Mal eine Benachrichtigung sendet, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird.
Wähle „Benachrichtigungen“, um eine Benachrichtigung für jede neue Bewertung zu erstellen.
Als Nächstes legen wir fest, wohin die Bewertungen gesendet werden.
Klicke auf „Neuer Kanal“ und wähle dann „Slack“ aus.
Du wirst zu einem Slack-Authentifizierungsbildschirm weitergeleitet. Dort wählst du deinen Workspace und den Kanal aus, in dem die Bewertungen gepostet werden sollen.
Wenn du hier Probleme hast, schau dir bitte unseren Leitfaden zum Hinzufügen neuer Slack-Apps an.
Sobald du uns die Berechtigung zum Posten in Slack gegeben hast, landest du wieder in deinem Automatisierungs-Panel.
Im ausgewählten Slack-Kanal siehst du außerdem eine Bestätigung, dass wir dort posten können.
Fast geschafft!
Jetzt musst du nur noch ein paar Optionen auswählen:
Antworten von Slack aus erlauben: Wenn du direkt aus Slack auf neue Bewertungen antworten willst, wähle „Ja“. Dann kann jede Person in diesem Slack-Kanal antworten. Dafür brauchst du ein Pro-Abo oder höher. Viele Kunden nutzen einen „Nur lesen“-Kanal für alle und einen operativen Kanal, um schnell auf neue Bewertungen zu reagieren.
Filter: Du kannst Benachrichtigungen filtern, z. B. um leere Bewertungen (häufig bei Google) nicht zu senden und/oder um nur positive bzw. negative Bewertungen zu posten.
Sprache: Du kannst neue Bewertungen automatisch in deine gewünschte Sprache übersetzen lassen. Oder du lässt die Originalsprache und übersetzt bei Bedarf im Slack-Thread.
Bewertungsprofile: Hier legst du fest, welche Bewertungsquellen in diesen Slack-Kanal gepostet werden. Du kannst alle auswählen oder nur bestimmte.
Wenn alles passt, klicke auf „Speichern“.
Danach wirst du gefragt, ob du die Automatisierung aktivieren möchtest. Klicke auf „Ja“ – dann bist du startklar.
Ab jetzt passiert etwas, sobald eine neue Bewertung auf einem der von dir verfolgten Profile eingeht (und zu deinen Filtern passt, falls du welche gesetzt hast).
Damit du prüfen kannst, ob alles richtig eingerichtet ist, bieten wir dir an, die neueste Bewertung zu senden.
Klicke auf „Ja“. Dann sollte im verbundenen Slack-Kanal eine Bewertungsbenachrichtigung erscheinen.
Fertig!
Interaktive Benachrichtigungen
Die Bewertungsbenachrichtigungen haben je nach Kontoeinstellungen verschiedene Optionen.
Bewertungen übersetzen
Du kannst eine Übersetzung anfordern, indem du im Sprach-Dropdown die Zielsprache auswählst. Wir posten die Übersetzung dann als Thread unter der Benachrichtigung.
Bewertungen taggen
In Reviewflowz gibt es 2 Arten von Tags: KI-generierte Tags und manuelle Tags. Du legst sie in den Kontoeinstellungen im Bereich „Tags“ fest. Sobald du Tags definiert hast, kannst du sie direkt aus der Slack-Benachrichtigung heraus hinzufügen, entfernen oder ändern. Wenn du auf „Tags aktualisieren“ klickst, öffnet sich in Slack ein Modal, in dem du die Tagliste bearbeiten kannst.
Mehr lesen: Wie man Tags auf Reviewflowz verwendet?
Antworten auf Bewertungen
Aktuell unterstützen wir direkte Antworten für Google My Business-Bewertungen. Wenn dein Reviewflowz-Konto mit einem GMB-Konto verbunden ist, kannst du direkt aus Slack auf Google-Bewertungen antworten. Wenn du auf „Antworten“ klickst, öffnet sich ein Modal. Dort kannst du auch einen KI-generierten Antwortvorschlag anfordern. Diese Vorschläge sind nicht immer perfekt. Bitte prüfe jede Antwort und passe sie an, bevor du sie sendest.
Bei allen anderen Plattformen führt dich „Antworten“ zu einer login-geschützten Seite der jeweiligen Plattform. Dort kannst du dann im jeweiligen Backend antworten.
Zugriff auf die vollständige Bewertung
Jede Benachrichtigung enthält einen Link zur Bewertung. Wir machen den Link so direkt wie möglich. Bei manchen Plattformen führt er aber zu einer Bewertungsliste oder zu einer login-geschützten Seite.
Unseren KI-Assistenten in Slack nutzen
Du kannst unseren KI-Assistenten Lenny jederzeit in öffentlichen Channels oder öffentlichen Threads ansprechen. Starte dafür deine Nachricht mit @reviewflowz. Aus Datenschutzgründen hat der Assistent keinen Zugriff auf den Gesprächskontext. Du kannst ihm aber alle nötigen Details mitgeben, damit die Antwort so genau wie möglich ist.
Dein KI-Assistent ist mit deinem Reviewflowz-Konto verbunden und hat Zugriff auf alle Bewertungsdaten in deinem Konto. Du kannst ihn nutzen, um bestimmte Bewertungen zu finden (z. B. zu bestimmten Pain Points oder USPs), um schnell aggregierte Infos zu bekommen oder um dir beim Schreiben überzeugender Texte zu helfen.