Boulevard zeigt den Google-Bewertungslink nur Kunden, die dich mit 4 oder 5 Sternen bewertet haben. Kunden mit einer Bewertung von 3 oder weniger werden nie gefragt. Daher steigt die Anzahl deiner Boulevard-Bewertungen, während sich deine Google-Bewertungen kaum ändern. Boulevard dokumentiert dies selbst.

Diese Praxis nennt man Review Gating, und Google hat dies untersagt. Wenn du dabei erwischt wirst, könnte dein Profil keine neuen Bewertungen erhalten, die bestehenden Bewertungen werden nicht veröffentlicht und eine Warnung wird angezeigt, die darauf hinweist, dass manipulierte Bewertungen entfernt wurden.

Die Lösung: Frage alle Kunden und gehe schnell auf negative Bewertungen ein, anstatt sie zu verbergen. Die Einrichtung umfasst vier einfache Schritte und erfordert keine API-Kenntnisse.

Boulevard bittet Kunden, ihren Termin zu bewerten. Das Ergebnis erscheint in deinem Boulevard-Dashboard, aber dein Google-Profil bleibt unverändert.

Sprich mit anderen, die ein Med Spa mit Boulevard betreiben, und du wirst die gleiche Geschichte hören. Drei Beispiele aus einer Eigentümergruppe:

Hundert Kunden loben dich. Doch niemand sieht es dort, wo es zählt.

Viele Besitzer denken, sie hätten etwas falsch eingerichtet oder dass die Rezeption nicht fragt. Beides stimmt nicht. Boulevard dokumentiert das Verhalten selbst, in zwei separaten Hilfeartikeln:

Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu deaktivieren. Das ist die Funktionsweise.

Laut Google dürfen Händler negative Bewertungen nicht entmutigen oder verbieten und dürfen nicht selektiv zu positiven Bewertungen einladen.

Boulevard lädt nur zu positiven Bewertungen ein. Das ist laut Google eine selektive Aufforderung, betrieben unter deinem Namen.

Google erklärt, was passiert:

Nimm den dritten Punkt ernst. Ein Hinweisschild auf deinem Profil, das gefälschte Bewertungen anprangert, ist ein schwerwiegendes Problem.

Es gibt auf CRM-Programmen aufgebaute Systeme für den Markt. Sie schicken nach dem Besuch eine Umfrage mit Sternen. Zufriedene Kunden werden zu Google geleitet, unzufriedene zu einem privaten Formular. Verkäufer dieser Systeme wissen um das Verbot des Review Gatings, verteidigen aber, dass der Google-Link in beiden Wegen erscheint.

Betrachte, was jede Gruppe wirklich erhält.

Eine Gruppe wird dreimal gefragt und erfährt, was sie sagen soll. Die andere erhält ein Formular. Googles Test besteht nicht darin, ob der Link auf der Seite ist, sondern ob es eine selektive Einladung gibt. Der Verkäuferspitch räumt ein, dass es darum geht, "deine öffentliche Bewertung zu schützen" und Ein-Sterne-Posts zu reduzieren. Das kannst du nicht tun, ohne negative Bewertungen zu entmutigen.

Ein Filter ist nur nötig, wenn du denkst, dass ehrliches Feedback schadet. Führst du deine Geschäfte ordentlich, passiert das nicht.

Befrage alle Kunden, und die Bewertungen stabilisieren sich, da die meisten zufrieden sind. Gelegentliche negative Beiträge werden allein durch die Menge an positiven Beiträgen ausgeglichen, statt durch Software versteckt zu werden. Google selbst empfiehlt, Kunden um ehrliche Rückmeldungen zu bitten, solange keine Einflussnahme auf die Bewertung erfolgt.

Negative Bewertungen erfordern schnelles Handeln, nicht Verstecken. Eine Ein-Sterne-Bewertung kann in einem Telefonat oft gelöst werden. Wird dieselbe Bewertung erst nach drei Wochen entdeckt, bleibt der Schaden bestehen.

Reviewflowz sendet die Bewertungsanfrage selbst, außerhalb des Flusses von Boulevard.

Der Versand erfolgt bei als abgeschlossen markierten Terminen, nicht beim Checkout. Besonders wichtig in einem Med Spa: Kunden, die im Voraus bezahlt haben, sind abgerechnet, bevor etwas passiert.

Kunden mit E-Mail oder Mobilnummer werden gefragt, ohne vorherige Umfrage oder Abzweigung. Der Link führt direkt zum Google-Formular.

Negative Bewertungen werden erkannt, nicht gefiltert. Setze einen Schwellenwert, standardmäßig bei drei Sternen oder weniger, und alles unter oder gleich diesem Wert wird innerhalb weniger Stunden an Slack, Teams oder E-Mail gesendet.

Gehe zu Standort verwalten, dann Kundenbenachrichtigungen, dann Bewertungsanfrage und schalte E-Mail und Text aus. Lässt du es an, werden die Kunden zweimal gefragt, und keiner macht das doppelt.

Schick uns eine Nachricht und wir lassen die Boulevard-Integration in deinem Konto aktivieren. Kein Entwicklerkonto nötig, kein Einfügen von Anmeldeinformationen.

Für Konten mit Standortabrechnung. Eine Verbindung deckt dein gesamtes Boulevard-Geschäft ab. Das Verknüpfen zeigt uns, zu welchem Bewertungsprofil die Kunden eines Standorts gesendet werden sollen.

Es funktioniert nicht rückwirkend. Kunden, deren Termine abgeschlossen werden, wenn Anfragen deaktiviert sind, erhalten keine.

Jedem am Termin beteiligten Mitarbeiter wird ein Wert zugeordnet. Ein Termin mit mehreren Dienstleistungen vergibt die Credits an alle. Bei unsicherem Namen wartet die Bewertung auf manuelle Bestätigung.

Genau damit füllt sich die Team-Rangliste.

Können wir bestehende Boulevard-Bewertungen nach Google übertragen? Nein, und das kann auch niemand anders. Exportiere die Liste unter Standort verwalten, dann Bewertungen und frage diese Kunden in Zukunft - alle, nicht nur die Fünf-Sterne-Bewertungen.

Erhalten frühere Kunden eine Anfrage? Nein. Nur Termine, die nach der Verbindung abgeschlossen werden.

Was ist mit Kunden, die bezahlt, aber nicht erschienen sind? Nein, Anfragen werden erst gesendet, wenn als abgeschlossen markiert.

Kann ich beides verwenden? Ja, aber dann fragst du zweimal das Gleiche.

Anfragen werden nicht gesendet. Stelle sicher, dass die Kampagne aktiv ist, der Standort verlinkt ist und der Kunde eine E-Mail oder Mobilnummer hat.