Wenn eine Checkfront-Buchung den von Ihnen festgelegten Abschlussstatus erreicht, fordert Reviewflowz den Gast auf, eine Bewertung abzugeben. Diese Bewertung wird dann dem Gast und der Buchung zugeordnet.
So funktioniert es
Die Buchungsendzeit wird in Checkfront erreicht.
Reviewflowz liest die Buchung samt Gastinformationen innerhalb einer Stunde.
Ist die Buchung in einem von Ihnen ausgewählten Status, wird die Bewertungsanfrage nach einer bestimmten Verzögerung verschickt.
Die Bewertung des Gastes wird der Buchung zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer wird gefragt |
Buchung endete mit Status | Die Endzeit der Buchung wird erreicht, in einem von Ihnen gewählten Status | Der Gast der Buchung |
Der Auslöser ist ab dem Moment der Verbindung aktiv und steuert die Checkfront-Bewertungsanfragen. Die Statuswerte kommen direkt aus Checkfront, inklusive aller umbenannten oder hinzugefügten Status unter Verwalten > Layout > Status. Standardmäßig sind Reserviert, Kaution und Bezahlt ausgewählt. Wählen Sie die für Sie relevanten Status, um sicherzustellen, dass die Tour stattgefunden hat.
Der Gast wird per E-Mail oder Telefon kontaktiert. Buchungen von Partnern oder Wiederverkäufern sowie GetYourGuide-Buchungen werden nicht berücksichtigt. Befindet sich der Gast in der EU, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz, erhält er eine E-Mail und nur dann, wenn er das Newsletter-Kästchen im Buchungsformular aktiviert hat.
Buchungen, die vor der Verbindung endeten, werden importiert, um Bewertungen zuordnen zu können, ohne Benachrichtigung der Gäste dazu.
Checkfront verbinden
Die Verbindung erfolgt über eine in Checkfront erstellte Anwendung. Es dauert nur wenige Minuten:
Plan. Der API-Zugriff ist in Checkfronts bezahlten Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten: Weitere Details bei Preisgestaltung.
Wer. Ein Admin im Checkfront-Konto erstellt die Anwendung.
Typ. Reviewflowz verbindet sich mittels einer Token-Anwendung.
In Checkfront, gehe zu Verwalten, dann Entwickler, und klicke auf Neue Anwendung. Benenne sie „Reviewflowz“, wähle Token als Authentifizierungstyp, stimme den Bedingungen zu und klicke auf Erstellen. Wähle die neue Anwendung aus, um den API-Schlüssel und das API-Geheimnis anzuzeigen. Andere Anwendungen, wie Zapier oder deine Webseite, bleiben funktionsfähig. Checkfronts Anleitung zu seinen Entwicklertools veranschaulicht die selben Schritte.
Checkfront zeigt die benötigten Werte für Reviewflowz: die Checkfront-URL, API-Schlüssel und API-Geheimnis:
In Reviewflowz, gehe zu Integrationen, öffne die Registerkarte Bewertungsanfragen automatisieren und klicke auf die Checkfront-Karte. Wenn bereits eine Integration besteht, klicke zuerst auf Weitere Integration verbinden. Gib folgende Daten ein:
Checkfront-URL: Die Adresse, mit der du dich bei Checkfront anmeldest, z. B. tidewaterkayak.checkfront.com.
API-Schlüssel und API-Geheimnis: Die von dir erstellte Anwendung enthält diese Informationen.
Klicke auf Checkfront verbinden. Die Verbindung übernimmt den Unternehmensnamen aus Checkfront und füllt den Abschnitt Was eine Bewertungsanfrage auslöst mit den relevanten Status.
Wählen Sie den passenden Standort
Unter Standorte können Sie den Standort auswählen, dem die Buchungen zugeordnet werden sollen. Jede Anfrage von diesem Checkfront-Konto bezieht sich dann auf die Bewertungsprofile des ausgewählten Standorts. Zum Beispiel wählt Tidewater Kayak Tours seinen spezifischen Standort aus. Falls ein Standort in Reviewflowz vorhanden ist, wird dieser direkt genutzt.
Anfrage einrichten
Timing. Der Zeitpunkt der Anfrage ist vom Enddatum der Buchung plus Ihrer eingestellten Verzögerung abhängig. Tidewater sendet 3 Stunden nach der Tour eine E-Mail und 3 Tage später eine Erinnerung mit "Nachbereitung deiner Paddeltour, {{first_name}}". Maximal 3 Nachrichten folgen, und wenn der Gast klickt, bewertet oder absagt, endet die Nachverfolgung.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Einzelrichtung festgelegt.
Nachricht. Der Absendername ist "Tidewater Kayak Tours", der Betreff "Wie war das Wasser, {{first_name}}?", wird als "Wie war das Wasser, Avery?" angezeigt. Der Button-Text lautet "Bewerte deine Tour". Simulieren Sie die Nachricht mit Schick mir einen Test.
Bewertungen an. Intelligentes Routing zeigt einen Button an, der das gesetzte Ziel öffnet. Tidewater zielt auf möglichst viele Google- und Tripadvisor-Bewertungen. Mit Alle Optionen in der E-Mail anzeigen werden stattdessen alle Bewertungsseiten gelistet.
Aktivieren der Anfragen
Öffnen Sie Checkfront-Bewertungsanfragen und klicken Sie auf Anfragen aktivieren. Das Synchronisierungsfeld zeigt, ab welchem Datum Gäste bei einer endenden Buchung gefragt werden.
Bei Stornierung oder Statusänderung einer Buchung
Wird eine Buchung storniert oder in einen nicht ausgewählten Status – wie No-Show – verschoben, bevor die Anfrage verschickt wird, wird diese zurückgezogen. Verschiebt man die Buchung zurück in einen ausgewählten Status, wird die Anfrage erneut gesendet.
Erhalte Einblicke in Rückmeldungen
Jede Bewertung ist mit dem Gast und der Buchung in Checkfront verknüpft, die sie verdient. Die Anfrageseite trackt Kontakte, Anfragen, CTA-Klicks, Zuordnungen und Beendet. Jeder Gast und sein Anfragestatus werden dort angezeigt. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und Bewertungen, die Checkfront zugeordnet werden.
Wichtige Infos
Pflege die Reviewflowz-Anwendung in Checkfront. Falls der Schlüssel abläuft, wird die Karte rot angezeigt. Erstelle eine neue Anwendung unter Verwalten > Entwickler und gib die neuen Daten unter Neue Anmeldedaten eingeben ein. Bestehende Status und Anfragen bleiben erhalten.
Das Synchronisierungsfeld zählt nicht befragbare Gäste, wie z. B. solche ohne Kontaktinformationen. Ihre Namen werden dennoch für spätere Bewertungen festgehalten.
Unternehmen mit mehreren Checkfront-Konten verbinden diese einzeln, jedes erhält eine eigene Anfrage für das entsprechende Konto.
Trennen stoppt die Abfragen und zieht alle ungesendeten Anfragen zurück.
