Sobald ein Termin in Fresha abgeschlossen ist, fordert Reviewflowz den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf. Diese Bewertung wird dem jeweiligen Termin sowie dem Teammitglied, das die Dienstleistung erbracht hat, zugeordnet.
Wie es funktioniert
Der Termin wird in Fresha ausgecheckt und abgeschlossen.
Reviewflowz prüft alle zwei Stunden die Termine in Fresha und liest die zugehörigen Kunden- und Teaminformationen aus.
Nach Abschluss des Termins wird die Bewertungsanfrage abhängig von Ihrer festgelegten Verzögerung verschickt.
Die Kundenbewertung wird dem Termin, dem Veranstaltungsort und dem Teammitglied zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann er ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Ein Termin ist abgeschlossen (ausgecheckt) | Der Termin ist in Fresha abgeschlossen und die letzte Dienstleistung beendet. | Der Kunde des Termins |
Der Auslöser ist aktiv, sobald du die Verbindung herstellst, und sorgt für die Aktion Fresha-Bewertungsanfragen.
Frühere Termine werden importiert und ihre Bewertungen sind weiterhin korrekt zugewiesen, es erfolgt jedoch keine Benachrichtigung für sie.
Fresha verbinden
Reviewflowz liest deine Termine über den Fresha-Daten-Connector, ein kostenpflichtiges Add-on, das bei jedem Fresha-Plan aktiviert werden kann:
Kosten: $295 pro Standort, monatlich abgerechnet, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion (Fresha-Preise).
Wer: Ein Teammitglied, das Berechtigungen für Kontoeinrichtung und Datenverbindungen verwalten hat, im Webbrowser.
Umlaufzeit: Sofort: Aktivierung erfolgt selbständig, ohne Fresha um Freigabe zu bitten.
In Fresha, öffne Add-ons, klicke auf Anzeigen bei der Karte Data Connector, dann Weiter und Aktivieren. Die Daten-Connector Übersicht von Fresha zeigt die gleiche Seite.
Gehe anschließend zu Berichte, wähle Datenverbindung im linken Bereich und klicke auf Hinzufügen. Klicke weiter auf Weiter, wähle Benutzerdefiniertes Tool, gib Reviewflowz ein und klicke auf Verbindung erstellen. Fresha zeigt die Datenbankdetails und schickt sie dir per E-Mail. Kopiere das Passwort sofort, denn Fresha zeigt es nur einmal an. Diese Verbindung wird exklusiv für Reviewflowz erstellt, damit andere Werkzeuge ihr eigenes Passwort behalten. Der Fresha-Leitfaden zum Erstellen von Datenverbindungen führt dich durch die einzelnen Schritte.
In Reviewflowz öffne den Reiter Integrationen, gehe auf Überprüfungsanfragen automatisieren und klicke auf die Fresha-Karte. Falls bereits eine Integration verknüpft ist, klicke zuerst auf Eine weitere Integration verbinden. Füge jede Zeile der Datenbankdetails ein: Account-URL, Benutzername, Passwort, Warehouse-Name, Datenbankname und Schema. Klicke auf Fresha verbinden. Deine Fresha-Standorte werden zur Standortliste hinzugefügt und ein Entwurfsantrag ist bereit für deine Bearbeitung.
Verknüpfen Sie Ihre Standorte
Gebe unter Standorte jedem Standort in Fresha den entsprechenden Reviewflowz-Standort an, dessen Bewertungsprofile die Kunden sehen. Indigo Bloom hat ihre SoHo- und Park Slope-Salons mit den jeweiligen Standorten verknüpft. Wurde ein Termin an einem nicht verknüpften Standort gebucht, wird der Fallback-Standort verwendet. Bei einem einzigen Standort in Reviewflowz erfolgt die Verknüpfung zu den Fresha-Standorten automatisch. Für neue Standorte in Fresha, klicke auf Liste aktualisieren.
Richten Sie die Anfrage ein
Timing: Ein Termin beginnt nach seinem Ende zu zählen, wobei die Verzögerung hinzugefügt wird. Indigo Bloom verschickt 3 Stunden nach dem Termin eine E-Mail und danach eine Erinnerungsnachricht 3 Tage später mit dem Betreff „Wie sieht der neue Look aus, {{first_name}}?“. Die Nachverfolgung umfasst bis zu 3 Nachrichten und endet, sobald der Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal: E-Mail, SMS oder WhatsApp, individuell pro Nachricht.
Nachricht: Der Absendername von Indigo Bloom ist "Indigo Bloom", mit dem Betreff "Danke für den Besuch, {{first_name}}", welches Olivia Hart als "Danke für den Besuch, Olivia" liest, und dem Schaltflächentext "Bewerten Sie Ihren Besuch". Teste deine Nachricht mit Selbst eine Testnachricht senden.
Bewertungen umleiten zu: Smart Routing bietet eine Schaltfläche, und dein Bewertungsziel entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Indigo Bloom strebt so viele Google- und Yelp-Bewertungen wie möglich an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Schalten Sie es ein
Öffne Fresha-Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Das Syncing-Panel zeigt Anfragen für seit dem Tag, an dem du die Verbindung hergestellt hast, abgeschlossene Termine senden.
Wenn ein Termin storniert oder keine Show
Wenn alle Leistungen eines Termins storniert oder als nicht erschienen markiert werden, bevor die Anfrage verschickt wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Sehen Sie, was zurückkommt
Jede Bewertung wird dem Teammitglied für den erbrachten Service gutgeschrieben, selbst wenn der Kunde niemanden speziell erwähnt. Audrey Collins' 5-Sterne-Bewertung für Indigo Bloom Park Slope auf Google wird Rafael Duarte gutgeschrieben. Ein Termin mit mehreren Teammitgliedern führt zu Anerkennungen für jedes von ihnen. Das Team Attributions-Ranking unter Berichte > Dashboard zeigt Rafael Duarte, Talia Brooks und Marisol Vega basierend auf den erhaltenen Bewertungen an.
Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, CTA geklickt, Übereinstimmung und Gestoppt. Das CRM-Integration-Widget verfolgt Anfragen, Links, die angeklickt wurden, und Bewertungen, die mit Fresha-Bewertungen übereinstimmen.
Gut zu wissen
Zurücksetzen in Fresha gibt der Verbindung ein neues Passwort (Verwalten von Datenverbindungen). Die Karte wird dann rot: Gib bei Neue Anmeldeinformationen eingeben das neue Passwort ein. Deine Anfrage- und Standortverknüpfungen bleiben erhalten.
Wenn die Karte anzeigt, dass die Verbindung deine Termine nicht mehr erreicht, überprüfe unter Berichte, Datenverbindung, dass die Verbindung aktiv ist und das Datenverbindungs-Add-on aktiviert ist. Reviewflowz greift eigenständig darauf zurück.
Das Synchronisierungsfeld zählt Kunden, die nicht erreicht werden können, z. B. Kunden ohne E-Mail oder Telefon. Sie werden trotzdem gespeichert, sodass eine Bewertung explizit zugeordnet werden kann.
Ein zweites Fresha-Geschäft im selben Konto erhält seine eigene Anfrage, die entsprechend benannt wird.
Trennen stoppt die Bewertungsanfragen und zieht alle ungesendeten Anfragen zurück.
