Sobald eine Bestellung mit einem registrierten Kunden in Ihrem Lightspeed K-Series POS abgeschlossen und bezahlt ist, fordert Reviewflowz den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf. Diese Bewertung wird der Bestellung und dem Restaurant zugeordnet und dem verantwortlichen Kassierer zugerechnet.
Funktionsweise
Mitarbeiter ordnen einer Bestellung im POS einen Kunden zu und schließen die Zahlung ab.
Innerhalb einer Stunde erfasst Reviewflowz die Bestellung, den Kunden und den Kassierer vom Beleg.
Die Anfrage wird gemäß Ihrer eingestellten Verzögerung gesendet.
Die Kundenbewertung wird der Bestellung, dem Restaurant und dem Kassierer zugeordnet.
Wann wird eine Anfrage ausgelöst?
Auslöser | Zeitpunkt | Wen wir fragen |
Bezahlte Bestellung mit einem Kunden | Nach Abschluss und Bezahlung im Lightspeed POS | Der der Bestellung zugeordnete Kunde |
Der Auslöser ist sofort aktiv, sobald Sie sich verbinden, und stellt eine Anfrage, wenn eine Lightspeed-Bestellung bezahlt wird.
Nur Bestellungen über Ihr Lightspeed POS werden berücksichtigt: Online- und Lieferbestellungen sind ausgeschlossen. Kunden in der EU, Großbritannien oder der Schweiz werden nicht nach Bewertungen gefragt.
Bereits bezahlte Bestellungen vor der Verbindung werden importiert, damit deren Bewertungen zugewiesen werden können, jedoch ohne informierte Kundenanfrage.
Verbindung zur Lightspeed K-Series herstellen
Die Verbindung erfolgt über einen API-Client, den Lightspeed für Ihr Unternehmen bereitstellt:
Individueller API-Zugang: Ein kostenpflichtiges Add-On von Lightspeed, erhältlich über Ihren Lightspeed Account Manager (Lightspeeds Seite für benutzerdefinierte Integrationen).
Dauer der Einrichtung: Der Prozess kann bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen.
Konto: Ihr aktives K-Series Konto, angemeldet mit dem Back Office Login Ihres Restaurants.
Bitte fragen Sie Lightspeed nach Ihrem API-Client. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager, beantragen Sie Zugang zur K-Series API und füllen Sie das technische Kontaktformular aus. Geben Sie Folgendes an:
Bitte richten Sie benutzerdefinierten API-Zugang zur K-Series API für Reviewflowz ein: ein Produktions-API-Client mit den Bereichen financial-api und offline_access, und https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback als Redirect-URI.
Lightspeed stellt Ihnen dann eine Client-ID und ein Client Secret zur Verfügung. Wenn Sie bereits einen API-Client für ein anderes Tool haben, schicken Sie eine E-Mail an [email protected], um diese Redirect-URI hinzuzufügen, und fragen Sie Ihren Account Manager nach eventuellen fehlenden Bereichen.
In Reviewflowz: Gehen Sie auf Integrationen, öffnen Sie die Registerkarte Automatisierte Bewertungsanfragen und klicken Sie auf die Lightspeed K-Series Karte. Bei bereits bestehender Integration klicken Sie auf Weitere Integration verbinden, geben Sie die Client-ID und das Client Secret ein und klicken Sie auf Lightspeed K-Series verbinden.
In Lightspeed: Melden Sie sich mit Ihrem Back-Office-Login an und genehmigen Sie Reviewflowz. Die Lightspeed Anmeldeseite zeigt ein Beispiel, wie Sie den Zugriff gewähren.
Am POS: Mitarbeiter tippen auf Kunde zuweisen bei einer Bestellung und wählen im Anschluss einen vorhandenen oder neuen Kunden aus. Das ermöglicht Reviewflowz, eine Bewertungsanfrage zu senden. In der Lightspeed-Anleitung zum Zuweisen eines Kunden finden Sie detaillierte Informationen dazu.
Ihre Restaurants mit Standorten verknüpfen
Unter Standorte ordnen Sie jedes Lightspeed-Standortprofil einem Reviewflowz-Standortprofil zu, damit Kunden das entsprechende Bewertungsprofil sehen. Im Copper Kettle Bistro sind Hawthorne und Pearl District mit ihren jeweiligen Standorten verknüpft. Nicht verknüpfte Standorte werden nicht berücksichtigt. Wenn Ihr Reviewflowz-Konto bereits einen Standort besitzt, wird dieser automatisch mit dem Lightspeed-Standort verknüpft. Bei Eröffnung eines neuen Restaurants klicken Sie auf Liste aktualisieren und verknüpfen Sie den neuen Standort.
Stellen Sie die Anfrage ein
Timing: Eine Bestellung wird ab ihrer Bezahlung erfasst, plus die von Ihnen eingestellte Verzögerungszeit. Copper Kettle Bistro versendet eine E-Mail 3 Stunden nach dem Essen und nach weiteren 3 Tagen eine Erinnerung mit dem Betreff "Noch etwas zu Ihrem Besuch, {{first_name}}". Bis zu 3 Nachrichten werden gesendet, wobei die Folgekommunikation endet, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal: E-Mail, SMS oder WhatsApp, separat für jede Nachricht einstellbar.
Nachricht: Der Absendername ist "Copper Kettle Bistro", der Betreff "Danke fürs Abendessen, {{first_name}}!", was im Falle von Avery Lindqvist als "Danke fürs Abendessen, Avery!" erscheint. Der Schaltflächentext lautet "Bewerten Sie Ihren Besuch". Testen Sie Ihre Nachricht mit Test an mich selbst senden.
Bewertungen direkt an: Smart Routing fügt einen Button hinzu, und Ihr Ziel für Bewertungen bestimmt, welche Seite geöffnet wird. Copper Kettle strebt Google- und Yelp-Bewertungen an. Alle Optionen anzeigen listet stattdessen alle möglichen Bewertungsseiten auf.
Aktivieren
Öffnen Sie Lightspeed-Bestellung bezahlt und klicken Sie auf Anfragen aktivieren. Im Panel Kundenanfragen ab sehen Sie das Datum Ihrer Verbindung.
Wenn eine Bestellung storniert oder zurückgerufen wird
Wird eine Bestellung storniert, erstattet oder zurückgerufen, bevor die Anfrage gesendet wird, wird sie zurückgezogen.
Ergebnisse sehen
Eine abgegebene Bewertung wird dem Kassierer auf dem Beleg zugeschrieben, auch wenn der Kunde niemanden direkt nennt. Vergebe Bodhi Ruiz eine 5-Sterne Yelp-Bewertung für das Copper Kettle Bistro, wird dies Rosa Delgado zugeschrieben. Im Team Attribution Leaderboard unter Berichte > Dashboard sind bspw. Rosa Delgado, Nadia Okoro und Ezra Quinlan nach den von ihnen erzielten Bewertungen gelistet.
Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Das CRM-Integrations Widget verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen aus Lightspeed K-Series.
Wichtige Hinweise
Sollte Reviewflowz berichten, dass Ihr API-Client den offline_access Bereich nicht hat, bitten Sie Ihren Account Manager um Ergänzung und binden Sie die Karte erneut ein.
Wenn das Login kein K-Series Geschäft öffnet, nutzen Sie das Login, das Sie üblicherweise für das Back-Office Ihres Restaurants verwenden.
Sollte Lightspeed unseren Zugang abweisen, zeigt die Karte Erneute Verbindung erforderlich. Klicken Sie auf Lightspeed K-Series erneut autorisieren. Ihre Auslöser- und Standortzuweisungen bleiben erhalten.
Das Synchronisierungs-Panel erfasst bezahlte Bestellungen ohne Kunden-E-Mail oder Telefonnummer. Sie werden dennoch gehalten, um die Bewertung nach Datums- und Kellnerzuordnung vorzunehmen.
Trennen stoppt die Synchronisation und zieht alle noch nicht gesendeten Anfragen zurück.
