Sobald du eine Bestellung in Popmenu abgeschlossen hast oder eine Reservierung bzw. Wartepatenschaft beendet ist, schickt Reviewflowz dem Gast eine Bewertungsanfrage. Die Bewertung wird dem entsprechenden Gast und seiner Bestellung oder seinem Besuch zugeordnet.
So funktioniert es
Eine Bestellung oder Reservierung wird in Popmenu abgeschlossen.
Beim nächsten stündlichen Check erkennt Reviewflowz diese und ordnet sie dem Gast zu.
Die Anfrage wird nach der eingestellten Verzögerung gesendet.
Die Bewertung wird der Bestellung oder dem Besuch und dem Standort zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wen man fragt |
Eine Bestellung wird abgeschlossen (online, Catering oder kontaktloses Speisen) | Der Bestellstatus ist in Popmenu "abgeschlossen" | Der Gast der Bestellung |
Eine Reservierung ist abgeschlossen | Die Reservierungsgruppe hat im Front of House abgeschlossen | Der Gast der Reservierung |
Eine Wartelistenparty ist abgeschlossen | Die Wartelistenparty hat im Front of House abgeschlossen | Der Gast der Party |
Alle drei Fälle lösen ab dem Moment der Verbindung eine Popmenu-Bewertungsanfrage aus. Du kannst die ausstellen, die du nicht benötigst. Der Gast wird über die beim Checkout oder der Reservierung angegebene E-Mail und Telefonnummer kontaktiert.
Bestellungen weitergeleitet von DoorDash, Uber Eats oder Grubhub werden nie abgefragt. Deine eigenen Online-, Catering- und Dine-In-Bestellungen schon. Gäste werden nicht befragt, wenn das Restaurant oder der Gast sich in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befinden.
Bestellungen und Besuche vor der Verbindung werden importiert, damit die Bewertungen dennoch zugeordnet werden können. Hier erfolgt keine Benachrichtigung.
Popmenu verbinden
Du verbindest dich mit einem API-Token, das im Popmenu-Dashboard erstellt wird:
Developer API. Das Token ist unter der Developer API zu finden, die Popmenu für jedes Restaurant bereitstellt. Falls Einstellungen kein Feld für Developer API hat, kontaktiere den Popmenu-Support unter [email protected] oder 1-844-POPMENU, um die Developer API für dein Restaurant freizuschalten.
Wer. Ein Nutzer des Popmenu-Dashboards, der Zugriff auf API-Tokens hat, erstellt es mit einem Login, das nur das jeweilige Restaurant verwaltet.
In Popmenu, öffne Einstellungen und dann Developer API. Unter GraphQL API Tokens klicke auf API-Token hinzufügen. Benenne es Reviewflowz, setze das Ablaufdatum auf Niemals und speichere es. Kopiere das Token sofort: Popmenu zeigt es nur einmal an. Deine anderen Tokens bleiben wie gehabt bestehen.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zum Tab Automatisierte Bewertungsanfragen und klicke auf die Popmenu-Karte. Wenn bereits eine Integration verbunden ist, klicke zuerst auf Weitere Integration verbinden. Füge das Token in API-Token ein und klicke auf Popmenu verbinden. Die Verbindung zeigt dann den Namen deines Restaurants an.
Verknüpfe deine Popmenu-Standorte mit deinen Standorten
Unter Standorte weist du jedem Standort in Popmenu den entsprechenden Reviewflowz-Standort zu, dessen Bewertungsprofile seine Gäste sehen sollen. Saffron & Salt verbindet zum Beispiel Saffron & Salt Decatur in der Church Street und Saffron & Salt Inman Park in der Edgewood Avenue NE mit ihren jeweiligen Standorten. Bestellungen und Besuche an einem nicht verlinkten Standort, nutzen die Fallback-Option. Wenn dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort hat, wird jeder Popmenu-Standort automatisch verlinkt. Neuer Standort in Popmenu hinzugefügt? Klicke auf Liste aktualisieren und verlinke ihn.
Anfrage einrichten
Timing. Eine Bestellung zählt ab dem Zeitpunkt, an dem sie fällig war, eine Reservierung oder Wartepatenschaft ab dem Abschlusszeitpunkt, und deine Verzögerung wird hinzugefügt. Saffron & Salt sendet 3 Stunden später eine E-Mail, gefolgt von einer Erinnerung 3 Tage später mit dem Betreff "Wie war dein Erlebnis bei Saffron & Salt, {{first_name}}?" und einem Button "Bewertung abgeben". Bis zu 3 Nachrichten werden gesendet, und die Nachverfolgung stoppt, sobald ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Nachricht.
Nachricht. Der From name bei Saffron & Salt ist "Saffron & Salt", die Betreffzeile "Danke für deine Bestellung, {{first_name}}", also "Danke für deine Bestellung, Marisol", und der Button-Text "Bewertung abgeben". Teste deine Einstellungen mit Mir eine Testnachricht senden.
Leiten Sie Bewertungen zu. Smart Routing fügt einen Button hinzu, und dein Bewertungsziel entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Saffron & Salt zielt auf so viele Google- und Yelp-Bewertungen wie möglich. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet alternativ alle Seiten auf.
Aktiviere die Anfragen
Öffne Popmenu-Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen einschalten. Das Synchronisierungspanel zeigt unter Anfragen senden für Bestellungen und Besuche abgeschlossen seit das Datum der Verbindung an.
Wenn eine Bestellung oder Reservierung storniert wird
Wenn eine Bestellung innerhalb von drei Tagen nach Fälligkeit storniert oder abgelehnt wird, oder eine Reservierung oder Wartepatenschaft storniert wird, und die Anfrage nicht gesendet wurde, dann wird die Anfrage zurückgezogen.
Ergebnisse anzeigen
Jede Bewertung wird dem Gast und der jeweiligen Popmenu-Bestellung oder dem Besuch am entsprechenden Standort zugeordnet. Die Anfrageseite listet Kontakte, Anfragen, CTA geklickt, Zugeordnet und Gestoppt auf und zeigt den Status jeder Anfrage für jeden Gast an. Das CRM-Integrationswidget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, Klicks und Bewertungen von Popmenu.
Gut zu wissen
Bewahre das Reviewflowz-Token in Popmenu auf. Wenn die Karte Neuverbindung erforderlich anzeigt, erstelle ein neues Token in den Einstellungen unter Developer API. Stelle das Ablaufdatum auf Niemals und gib es bei Neue Anmeldedaten eingeben ein. Deine Anfragen und Standortverknüpfungen bleiben erhalten.
Wenn Reviewflowz zeigt, dass das Login deines Tokens mehrere Restaurants verwaltet, erstelle das Token als Nutzer, der nur dieses eine Restaurant betreibt.
Das Synchronisierungspanel zählt Gäste, die nicht kontaktiert werden können, wie zum Beispiel Gäste ohne E-Mail oder Telefon. Diese werden trotzdem gespeichert, damit deren Bewertung anhand des Namens zugeordnet werden kann.
Ein zweites Popmenu-Restaurant kann eigenständig verbunden werden und erhält eine eigene Anfrage, die nach diesem benannt ist.
Trennen stoppt alle Bewertungen und zieht nicht gesendete Anfragen zurück.
