Wenn das Erlebnis eines Gastes in Xola endet, bittet Reviewflowz diesen Gast um eine Bewertung. Die Rückmeldung wird der Buchung zugeordnet und dem Guide, der dort genannt ist, gutgeschrieben.
Wie es funktioniert
Eine bestätigte Buchung endet in Xola mit der Ankunftszeit plus der Erlebnisdauer.
Bei der nächsten stündlichen Synchronisation erfasst Reviewflowz die Buchung, den Gast und die Veranstaltungs-Guides.
Die Anfrage wird nach der von dir eingestellten Verzögerung gesendet.
Die Bewertung des Gastes wird der Buchung zugeordnet und dem Guide gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann ausgelöst | Wer gefragt wird |
Das Erlebnis endete | Das Erlebnis ist vorbei und nicht alle Gäste sind als „No-Show“ markiert. | Der Gast in der Buchung |
Ein Gast wurde eingecheckt | Das Erlebnis ist vorbei und mindestens ein Gast ist in Xola als „Checked-In“ markiert. | Der Gast in der Buchung |
Fragen, wann beginnt ab Das Erlebnis endete sobald Xola verbunden ist. Wenn du Gäste eincheckst und nur die fragen möchtest, die angeschaut haben, wähle stattdessen Ein Gast wurde eingecheckt. Beide lösen eine Anfrage aus, Xola Bevölkerungsabfragen, sodass ein Gast nur einmal gefragt wird. Der Gast wird über die E-Mail und Telefonnummer in der Buchung angefragt.
Buchungen, die auf deiner Website, an deiner Kasse, in deinem Büro oder direkt bei Xola gemacht wurden, werden erfasst. Buchungen von Agenten, Partnern und Wiederverkäufern, wie Viator oder GetYourGuide, werden nur zur Zuordnung aufgenommen und nicht angefragt.
Erlebnisse, die in den 90 Tagen vor deiner Verbindung endeten, werden importiert, damit deren Bewertungen übereinstimmen. Für diese Gäste wird jedoch niemand kontaktiert.
Xola verbinden
Verbinde dich mit einem API-Schlüssel, den ein Administrator für Reviewflowz in Xola erstellt hat. Es sind keine Xola-Genehmigungen erforderlich, und deine anderen Schlüssel und Zugangsdaten bleiben unverändert.
In Xola, öffne Einstellungen, gehe zu Benutzer & Zugriff und klicke auf API-Schlüssel hinzufügen. Nenne ihn Reviewflowz, wähle die Zugriffsebene Reservationist und klicke auf Speichern. Kopiere den neuen Schlüssel. Xolas eigener Leitfaden ist unter Xola-Einstellungen zu finden.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zum Tab Bewertungsanfragen automatisieren und klicke auf die Xola-Karte. Wenn du bereits eine Integration verbunden hast, klicke zuerst auf Eine weitere Integration verbinden. Füge den Schlüssel in API-Schlüssel ein und klicke auf Xola verbinden. Die Verbindung-Karte zeigt dein Xola-Unternehmen mit Status: Verbunden an.
Erlebnisse mit Orten verknüpfen
Unter Erlebnisse gib jedem Erlebnis in Xola, angezeigt mit seinem Treffpunkt, den Reviewflowz-Ort, an dem es stattfindet, damit seine Gäste zur Bewertungsseite dieses Ortes weitergeleitet werden. Redwood Ridge Adventures verknüpft Big Sur Coastal Zip mit seinem Big Sur-Ort und Canopy Zip Tour und Sunset Zip & Sip mit Santa Cruz. Ein Erlebnis, das du nicht verknüpfst, verwendet den Ort in Zur Rückfalloption wechseln. Wenn dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort hat, wird jedes Erlebnis automatisch damit verknüpft. Hast du ein neues Erlebnis in Xola hinzugefügt? Klicke auf Liste aktualisieren und verknüpfe es.
Anfrage einrichten
Timing. Eine Buchung zählt ab dem Moment, in dem ihr Erlebnis endet, und deine Verzögerung kommt zusätzlich hinzu. Redwood Ridge Adventures sendet 3 Stunden später eine E-Mail und dann 3 Tage später eine Erinnerung mit dem Betreff „Eine weitere Sache zu deinem Zipline, {{first_name}}“ und dem Button „Bewertung hinterlassen“. Folgeanfragen enden, sobald ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, pro Nachricht festgelegt.
Nachricht. Redwood Ridge Adventures' Absendername ist „Redwood Ridge Adventures“, der Betreff „Wie war der Zipline, {{first_name}}?", was Paolo Ricci als „Wie war der Zipline, Paolo?" liest, und der Buttontext „Bewerte deine Zipline“. Teste deine Nachricht mit Test an mich selbst senden.
Bewertungen leiten zu. Intelligente Weiterleitung gibt einen Button und dein Ziel für Bewertungen bestimmt, welche Seite geöffnet wird. Redwood Ridge Adventures richtet sich auf möglichst viele Google- und Tripadvisor-Bewertungen aus. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Einschalten
Öffne Xola Bewertungsanfragen und klick auf Anfragen einschalten. Die Statuszeile zeigt "Anfragen an jeden neuen Kontakt senden", und das Synchronisationspanel's Gäste fragen, deren Erlebnis endete am zeigt den Tag deines Anschlusses.
Wenn eine Buchung storniert oder als No-Show markiert wird
Wenn eine Buchung storniert wird oder jeder Gast darauf als No-Show markiert ist, bevor deren Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Schau dir das Ergebnis an
Jede Bewertung wird dem Gast und der Buchung, aus der sie stammt, zugeordnet und den Guides auf diesem Ereignis gutgeschrieben. Ingrid Ferreiras Fünf-Sterne-Bewertung des Sunset Zip & Sip geht an Kenji Arai. Unter Berichte > Dashboard > Teamzuordnungsbericht werden die den Guides gutgeschriebenen Bewertungen gezählt, wie Kenji Arai, Marisol Vega und Tanner Brooks bei Redwood Ridge Adventures. Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zuordnung und Gestoppt, und das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen von Xola.
Wissenswertes
Behalte den Reviewflowz-Schlüssel in Xola. Wenn die Karte zeigt Erneute Verbindung erforderlich, erstelle einen neuen Schlüssel unter Einstellungen, dann Benutzer & Zugriff (API-Schlüssel hinzufügen, Reservationist) und trage ihn mit Neue Anmeldedaten eingeben ein. Deine Auslöser und Erlebnis-Verknüpfungen bleiben unverändert.
Reviewflowz liest Xola jede Stunde und schaut jedes Mal drei Tage zurück, sodass ein Check-in, ein No-Show oder eine Stornierung, die nach dem Erlebnis vorgenommen werden, gesehen werden.
Das Synchronisierungspanel zählt Buchungen, bei denen niemand gefragt werden konnte, wie eine Buchung ohne E-Mail oder Telefonnummer. Sie werden trotzdem behalten, damit eine Bewertung von diesem Gast anhand des Namens übereinstimmt.
Trennen stoppt die Abfragen und zieht jede Anfrage zurück, die nicht gesendet wurde.
