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Una palabra sobre nuestra prueba gratuita
Nuestra prueba gratuita dura 14 días e incluye hasta 10 listados de reseñas y 10 automatizaciones.
No necesitas tarjeta de crédito.
Aunque no podrás exportar reseñas, recopilaremos todas las reseñas anteriores de tus perfiles y tendrás acceso a todos los gráficos y filtros predefinidos.
Si algo te limita, avísanos y podemos ampliar las funciones de tu cuenta de prueba.
Puedes ver más detalles sobre nuestros precios aquí.
Configurando tu cuenta
Después de registrarte, llegarás a una página de bienvenida. El primer paso es crear un "Perfil de Reseña".
Un perfil de reseña es una página pública de reseñas para un producto, lugar o marca.
Por ejemplo, tu peluquero local en Google Mi Negocio, Instagram en la App Store o ReviewFlowz en G2.
Puedes buscar cualquiera de tus listados en cualquier plataforma que soportemos, o pegar directamente una URL de perfil si así lo prefieres.
Si quieres conectar varias ubicaciones de Google al instante, usa el botón "Conectar con Google my Business".
Puedes volver a esta página cuando quieras para crear más perfiles o conectar con Google después de probar algunas funciones.
Una vez que conectes un perfil de reseña, serás dirigido a su página.
Esa página está llena de información, así que vamos a verla parte por parte.
La página del Perfil de Reseña
NB: Un perfil de reseña es una página pública de reseñas para un producto, lugar o marca. Por ejemplo, tu peluquero local en Google Mi Negocio, Instagram en la App Store o ReviewFlowz en G2.
La página del perfil de reseña tiene dos secciones.
Hay un área de gráficos con información clave sobre el perfil de reseña, y un área de lista con las reseñas de tu perfil, automatizaciones y enlaces de reseñas.
El área de gráficos está compuesta por cuatro secciones.
Una visión general de tu rendimiento en reseñas.
Un gráfico de "Velocidad de reseñas", que muestra cómo se han recopilado reseñas a lo largo del tiempo.
Un "Desglose de calificaciones", que muestra las reseñas según su calificación—de 1 a 5 estrellas.
Una "Calculadora de calificaciones", una herramienta avanzada para calcular cuántas reseñas necesitas para alcanzar una calificación objetivo.
La visión general del rendimiento de reseñas
Esta visión general muestra 3 números y usa el rango de fechas indicado en la esquina superior derecha.
Por defecto, el rango de fechas está ajustado a "Todo el tiempo" en las páginas de perfil de reseñas, y a "Últimos 30 días" en el tablero.
Esta visión general muestra 3 métricas:
Nuevas reseñas: Es el número de reseñas recogidas durante el intervalo de tiempo indicado.
Calificación promedio: Es la calificación media de las reseñas recopiladas durante ese intervalo. A menudo difiere de la calificación mostrada por Google, que es la media de *todas* las reseñas recogidas hasta la fecha.
Número total de reseñas: Es el total de todas las reseñas recopiladas hasta el final del intervalo de tiempo estipulado. Al ver "Todo el tiempo", este número es igual al de "nuevas reseñas".
El gráfico de velocidad de reseñas
Este gráfico es crucial para analizar el rendimiento en reseñas de cualquier perfil.
Incluye los mismos 3 datos que la visión general y añade uno más de calificación de plataforma.
Nuevas reseñas muestra cuántas reseñas se recopilaron en cada periodo. En la captura anterior, el tiempo está dividido en meses, por lo que cada barra representa un mes. Vemos el número de nuevas reseñas en azul oscuro.
Calificación promedio —la línea roja— indica la calificación media de esas reseñas. Por ejemplo, en marzo de 2025, alcanza la máxima puntuación (5.0), indicando que las 27 reseñas de marzo tenían 5 estrellas.
Conteo acumulativo —en azul claro— muestra el total de reseñas hasta el final de cada periodo. Al final de marzo de 2025, Birdeye había reunido 2966 reseñas desde que creó su perfil en Google.
Calificación en Google Maps — La línea morada refleja la calificación *como la muestra Google al final de cada periodo*. Significa que a 31 de marzo de 2025, Google mostraba una calificación de 4.9 estrellas para Birdeye. Esto es menos que el promedio de reseñas de marzo, mejorando así su calificación en Google.
En general, si la línea roja está por encima de la morada, el perfil superó su promedio de todos los tiempos y su calificación de plataforma aumentó. Si está por debajo, el perfil tuvo un rendimiento inferior y su calificación disminuyó.
Esta es la manera más fácil y rápida de ver hacia dónde va un perfil de reseñas.
En el ejemplo a continuación, la calificación promedio de las reseñas recogidas entre febrero y septiembre de 2024 (línea roja) fue consistentemente inferior al promedio general (línea morada). Como consecuencia, la calificación de Google disminuyó de 4.9 a 4.8 en octubre de 2024.
Incluso con 2600 reseñas y una calificación excelente, pequeñas variaciones en el puntaje promedio pueden hacer que tu calificación se mueva de un lado a otro en menos de 6 meses.
Es bueno mantener un ojo en esto.
El gráfico de desglose de calificaciones
Este gráfico muestra un desglose de las reseñas por calificación durante el periodo de tiempo que establezcas.
Como cualquier otro gráfico en ReviewFlowz, puedes exportar los datos a una tabla CSV. La exportación se verá así:
Calculadora de calificaciones
El último gráfico de esta página es una calculadora de calificaciones.
Puede parecer sorprendente, pero la mayoría de las calculadoras de estrellas online no son precisas.
El motivo principal es que Google redondea a partir de .051 y redondea abajo desde .049, pero muchas calculadoras solo utilizan un decimal, ya que así muestra Google las calificaciones.
Nosotros calculamos el promedio real de todas las reseñas desde la creación del perfil y lo comparamos con la calificación media de las reseñas recogidas en los últimos 30 días.
Te muestra exactamente qué esperar en el futuro.
En nuestro ejemplo, recogieron 26 reseñas en los últimos 30 días, con un promedio de 4.5 estrellas. Su calificación actual en Google es 4.8, que bajará a 4.7 cuando el promedio de todas las reseñas recogidas baje a 4.749, lo cual sucederá tras reunir otras 655 reseñas con un promedio de 4.5.
Si las cosas siguen igual, su calificación bajará a 4.7 en 756 días, aproximadamente 2 años.
Así que, por ahora, no hay que preocuparse.
Por otro lado, si quisieran subir esa calificación de nuevo a 4.9, necesitarían recolectar 1091 reseñas de 5 estrellas (solo esas) o 3273 reseñas con un promedio de 4.9.
Probablemente trataría de enfocarme en otra plataforma en este punto.
Las secciones de listas en la página del perfil de reseña
Debajo de la sección de gráficos, verás que la página también tiene 3 tipos de listas disponibles:
Lista de reseñas: Aquí encuentras todas las reseñas de tu perfil; puedes responder a cualquiera de ellas o verlas directamente en el sitio de la plataforma de reseñas (Google en mi ejemplo).
Lista de automatización: Aquí verás todas las notificaciones, informes, y automatizaciones de respuestas activas para este perfil.
Lista de enlaces mágicos: Aquí encuentras todos los enlaces para reunir reseñas que afectan a este perfil. Cada perfil tiene al menos un enlace directo de reseñas y puede estar en varios enlaces mágicos de destino.
El Tablero
Ahora que conoces todas las secciones disponibles para un perfil de reseña, notarás que puedes ver cada uno de los informes y listas para un grupo de perfiles o todos los perfiles.
Para comenzar con análisis agregados, dirígete al tablero y sigue explorando.