Reviewflowz es una de las pocas soluciones de gestión de reseñas en el mercado que te permite crear tus propios informes.
Sin embargo, con gran poder, te encontrarás con cierta curva de aprendizaje.
En este artículo, te explicamos cómo crear informes personalizados y enviarlos a cualquier dirección de correo electrónico que desees, ya sea diariamente, semanalmente o mensualmente.
Cómo configurar tus propios informes personalizados con Reviewflowz
Ve a tu página de Informes Personalizados en la sección "Informes" de la barra lateral.
Hay dos tipos de informes personalizados: "Borrador" y "En Vivo".
Puedes editar y experimentar con ambos, pero si cambias un informe en vivo, cambiarás el informe que está activo.
Por eso, es importante saber qué está usando actualmente tu equipo y qué está todavía en desarrollo.
Para crear un nuevo informe, haz clic en "Crear un nuevo informe" en la esquina superior derecha.
Entrarás en el editor de informes personalizados, que tiene muchos filtros y tres campos principales:
Tipo de gráfico
Dimensiones
Métricas
Funciona muy parecido a las tablas dinámicas en Excel, si estás familiarizado con ellas.
Nota: Los filtros en la parte superior de la página del constructor de informes solo actualizan la vista previa del gráfico. No se guardan como parte del gráfico.
Tipo de gráfico: Incluye "Tabla" o gráficos como de pastel, barras, líneas, etc.
Dimensiones: Son las que usan para desglosar los datos. En un gráfico, suele ser el eje X.
Métricas: Son los datos que deseas analizar. Representan generalmente el eje Y en un gráfico.
Por ejemplo, si deseas desglosar reseñas positivas y negativas a lo largo del tiempo usando un gráfico de barras, elige:
Gráfico de barras
Período de fecha
Reseñas positivas y reseñas negativas (dos métricas diferentes)
El gráfico resultante se verá de esta forma.
Al seleccionar "Período de fecha" como dimensión, puedes ajustar el tiempo directamente en el gráfico. Por defecto, se establece según el rango de tiempo.
Por ejemplo, para un rango menor a una semana, se ofrece un período diario; para más de un mes, se ajusta a mensual.
Cuando estés satisfecho con la vista previa de tu gráfico, puedes guardarlo y añadirlo a uno de tus paneles en vivo.
Para hacerlo, haz clic en "Guardar este informe".
Se abrirá una ventana para que le des nombre a tu informe y elijas qué paneles añadirle.
Al nombrar un informe, recuerda que no tendrá un rango de fechas concreto ni otros filtros.
Ejemplo de cómo nombrar un informe: Reseñas positivas y negativas a lo largo del tiempo
Ejemplo de cómo no nombrar un informe: Reseñas positivas y negativas de este año
Cómo enviar informes a los miembros de tu equipo de forma diaria, semanal o mensual
Una vez creado un informe, puedes enviarlo por email a cualquier persona de tu equipo.
Para hacerlo, accede al motor de automatización y haz clic en Crear un nuevo flujo de automatización.
Escoge el tipo "Informes".
Llegarás al constructor de automatizaciones de informes, donde puedes personalizar tu correo con varias opciones:
Canal: Por ahora, solo puedes enviar informes por correo electrónico. Selecciona una dirección válida o crea una nueva.
Frecuencia del informe: Los informes pueden enviarse diariamente, semanalmente o mensualmente.
Día y hora: Escoge cuándo enviar el informe. Para frecuencia semanal, selecciona el día; los mensuales se envían el primer día de cada mes.
Informes personalizados: Selecciona qué informes incluir. Si son tablas, se insertarán directamente en el correo electrónico. Si son gráficos, se añadirá una imagen del gráfico con los datos disponibles al momento de enviarse.
Asegúrate de establecer el rango de tiempo que deseas para tus informes.
Si seleccionas "Ayer", el informe mostrará datos del día anterior al envío, lo cual es útil para informes diarios.
Si seleccionas "Semana anterior", el informe forzará los datos de toda la semana previa (de lunes a domingo), sin importar el día en que se envíe.
Presiona guardar y confirma "Sí" si deseas activar el flujo de automatización.
¿Qué dimensiones están disponibles en los informes personalizados?
Estas son todas las dimensiones que puedes usar para desglosar tus datos:
Perfil de reseña
Nombre del producto
Plataforma de reseñas
Calificación
Longitud del contenido
¿Respondido?
País
Idioma
Etiquetas (definidas por la cuenta)
Propietario de la reseña
Equipo
Palabras clave
Rango de fechas
Versión (App store y Play store)
Tema (extraído por IA)
Subtema
Cualquier dimensión personalizada definida por la cuenta.
Las dimensiones personalizadas actúan como "columnas" para agrupar perfiles de reseñas o ubicaciones. Define aquí lo que más sentido tenga para tu negocio y tus informes para analizar los datos de tus reseñas.
¿Qué métricas están disponibles en los informes personalizados?
Velocidad de reseñas – Número de reseñas recogidas durante el rango de fechas
Calificación promedio – Calificación promedio de las reseñas recogidas durante el rango de fechas
Calificación de la plataforma – Calificación que muestra la plataforma de reseñas, disponible solo después de la activación de la cuenta.
Contador de la plataforma – Número de reseñas mostradas en la plataforma de reseñas, disponible solo después de la activación de la cuenta. Puede diferir del número real de reseñas según cómo la plataforma gestione las reseñas vacías, actualizaciones y eliminaciones.
Recuento acumulativo de reseñas – Número total de reseñas recogidas hasta la fecha de finalización en tu rango de fechas.
Tasa de respuesta
Tiempo de respuesta
Nuevas respuestas
Reseñas positivas – Reseñas de 4 y 5 estrellas
Reseñas negativas – Reseñas de 1, 2 y 3 estrellas
Métricas de análisis de sentimiento
Recuento de menciones – Número de extractos de reseñas sobre un tema o subtema.
Menciones positivas – Número de extractos de reseñas con una puntuación de sentimiento positivo.
Menciones negativas – Número de extractos de reseñas con una puntuación de sentimiento negativo.
Menciones neutrales – Número de extractos de reseñas con una puntuación de sentimiento neutral.
Para más detalles sobre extractos de reseñas y análisis de sentimiento, consulta nuestra guía sobre el tema.