Para saber cuántas reseñas de Google necesitas para mejorar tu calificación, no te fijes en una cantidad exacta. Debes considerar una tasa: cuántas recibes al mes, durante cuánto tiempo y cuál es el promedio de esas reseñas.

Google muestra un decimal y redondea a .x50, así que si ves un 4.7, el promedio real puede estar entre 4.650 y 4.749. Muchas calculadoras gratuitas de reseñas de Google toman ese número como exacto, y por eso pueden decirle a un restaurante con 145 reseñas que necesita 146 más, cuando realmente podría necesitar solo 35.

Para mostrar una calificación de 5.0 en Google, necesitas un promedio real de al menos 4.95. Si las reseñas que estás obteniendo están por debajo de ese promedio objetivo, no importa cuántas consigas, nunca llegarás allí. Tu calificación se dirige hacia lo que actualmente estás recopilando, no hacia 5.

Si tienes una calificación de 4.9, una reseña de 1 estrella necesita 39 reseñas de cinco estrellas para ser compensada. Si tu calificación es 4.0, necesitas solo tres. La cantidad de reseñas que ya tienes no afecta estos números.

No existe una respuesta simple. Debes tener en cuenta tres cosas: el número de reseñas que consigues al mes, el tiempo que mantienes ese ritmo y el promedio de esas reseñas.

Si no sigues uno de estos tres aspectos, el plan no funcionará. "Necesitas 146 reseñas de cinco estrellas" no te dice si eso se logrará en cuatro meses o en cuatro años, y presupone que cada reseña es perfecta.

Empieza evaluando tu situación actual, ya que mejorar una décima de estrella requiere un esfuerzo diferente dependiendo de cuántas reseñas ya tengas.

Reseñas necesarias para mejorar 0.1 estrella

Observa la fila de 4.6. Con 100 reseñas, necesitas 34 perfectas para aumentar una décima de estrella. Con 5,000 reseñas, necesitan 1,667. Tu historial de reseñas se vuelve más difícil de alterar con el tiempo cada vez que juntas más reseñas.

Una estimación útil podría ser así: Consigue 40 reseñas al mes, con un promedio de 4.7, y podrás pasar de 4.5 a 4.6 en unas siete semanas. Este es un plan con el que puedes contar y planificar. El conteo simple de reseñas no es lo mismo.

Así es como funciona la calculadora de Reviewflowz. Establece un objetivo, un volumen mensual y el promedio que esperas, y así proyecta tu calificación y te muestra la tendencia que seguirás.

Google redondea los números a .x50, así que lo que ves es un rango, no un valor fijo.

Si tu ficha muestra 4.7, tu promedio real está entre 4.650 y 4.749. Dos negocios pueden mostrar ambos 4.7 y pueden estar separados por un año de trabajo, porque uno está al borde de cambiar a 4.8 y el otro apenas alcanza para 4.7.

Por eso, no puedes ver tu calificación exacta en la ficha, y cualquier planificación basada en ese número mostrará errores.

Tienen dos problemas principales. Primero, frecuentemente calculan mal los números. Y segundo, incluso si los números son correctos, no ofrecen una perspectiva útil.

Aquí tienes una prueba que puedes hacer por ti mismo. La Casa des Jumelles es un restaurante en Aix en Provence. Tiene 145 reseñas, Google muestra 4.9, pero su promedio real es 4.938. ¿Cuántas reseñas perfectas necesita para mostrar 5.0?

La respuesta es 35.

Esto es lo que algunas calculadoras gratuitas te dirán al respecto.

Cada una de estas herramientas sugiere al menos cuatro veces más esfuerzo del que en realidad se necesita, y una de ellas sugiere treinta y siete veces más.

El problema es que todas, de una manera u otra, empiezan con un número incorrecto. Dalton Luka es una de las pocas que intenta manejar el redondeo y apunta correctamente a 4.95 como objetivo, pero luego ignora el número de donde comienza. Alimenta esa misma calculadora con 4.938 y te devolverá 35 reseñas.

El cálculo aritmético está bien, el número inicial es el problema.

ReviewTrackers también hace este punto: inserta 4.9 y dice 146; introduce 4.938 y dice 35. Un solo dígito en la entrada, el plan cambia de un año a un mes.

Estas calculadoras asumen que cada nueva reseña es un cinco perfecto, pero nadie sólo recoge cinco. Si tu promedio ha sido 4.6, planear únicamente con base en reseñas perfectas no te dará una fecha que puedas cumplir.

Además, rara vez proporcionan una fecha. Obtienes un conteo sin idea de si es un cuarto de año de trabajo o una década.

Tampoco te dicen cuando tu objetivo es inalcanzable. Pedir un 5.0 y recibir mensajes como "necesitas infinitas 5 estrellas" no ayuda a planificar. Cada una de ellas, como Yotpo, Kzoom, y otras más, cometen este mismo error: no tienen en cuenta cuántas reseñas obtienes al mes ni cuál es el promedio actual de esas reseñas. Esos son los números que realmente importan.

La cantidad de reseñas perfectas necesarias nunca se arregla sólo con mejores cálculos. Para obtener tu promedio real, necesitas conocer el desglose exacto de tus reseñas: cuántas son uno, dos, tres, cuatro o cinco estrellas. Sin esa información, todas las calculadoras que usan cifras redondeadas y números totales no son más que estimaciones.

Para mostrar un 5.0 necesitas un promedio de al menos 4.95. Esta regla se aplica a cualquier calificación: para mostrar cualquier calificación, necesitas un promedio real de esa calificación menos 0.05.

Con solo reseñas perfectas, esto es lo que necesitas para lograr un 5.0.

Un negocio con un promedio real de 4.7 y 500 reseñas necesita acumular 2,500 reseñas consecutivas de cinco estrellas para lograr un 5.0. Nada menos que 2,500 perfectas, sin ningún otro tipo.

Esto muestra que si las reseñas que estás obteniendo son inferiores a tu objetivo, no llegarás allí sin importar la cantidad de reseñas. No es cuestión de tiempo; es simplemente imposible a cualquier volumen.

Tu promedio no se dirige a 5, sino a la cifra que actualmente colectas. Imagina un negocio con 4.2 y 200 reseñas, que recoge 20 reseñas al mes con una media de 4.6. En un año sube a 4.418. En cinco años más está en 4.543, aún sin alcanzar 4.6.

El volumen no es la palanca principal; la calidad lo es.

Es mejor de lo que podrías pensar, y probablemente no quieras un 5.0.

Un estudio realizado por Anderson y Magruder, publicado en The Economic Journal en 2012, muestra que una media estrella extra puede hacer que los restaurantes se llenan un 19% más a menudo, o incluso un 49%. Lo interesante es cómo lo probaron: compararon lugares con promedios similares que estaban justo por debajo o por encima del umbral de redondeo. La puntuación redondeada afecta a los clientes, por lo que planificar basándote en ella es erróneo.

El Spiegel Research Center de Northwestern encontró que la probabilidad de compra alcanza su mayor nivel entre 4.0 y 4.7, y luego disminuye a medida que las calificaciones se acercan a 5.0. Estos datos son más de comercio electrónico que de negocios locales, pero sirven como una guía, no como objetivo.

Uniendo estos puntos, la respuesta práctica es aspirar al siguiente rango más alto, no a la cima de la escala. Un 4.8 que está mejorando es mejor que un 5.0 que nunca alcanzarás.

Para regresar al promedio anterior tras una reseña de 1 estrella, necesitas esta cantidad de reseñas de cinco estrellas:

Lo sorprendente de esta tabla es que no importa la cantidad de reseñas que tengas; 50 o 50,000, la respuesta es la misma. Si tienes una calificación de 4.9, necesitas 39 reseñas de cinco estrellas para contrarrestar una de 1 estrella, sin importar el número total de reseñas.

Con esto en mente, una mala reseña es más costosa cuanto mejor sea tu calificación. A 4.0, necesitas tres reseñas excelentes. A 4.9, necesitas treinta y nueve. Este es el obstáculo de tener una calificación alta, y generalmente tratar de contrarrestar con más reseñas es la opción más cara. Convencer al cliente para que la cambie es un esfuerzo más económico que obtener treinta y nueve nuevas reseñas, y lograr que se elimine la saca del promedio por completo, algo que ningún volumen puede lograr por sí solo.

El número de reseñas de cinco estrellas que necesitas no es directamente accionable, pero aquí te dejo un número que sí lo es.

Toma las reseñas de los últimos 30 días y calcula su promedio. Compáralo con tu calificación general.

Este es el único número que reacciona a lo que hiciste la semana pasada. Tu calificación general tiene demasiado peso histórico, por lo que es demasiado lenta para guiarte. El promedio de 30 días ajusta en cuanto cambias algo, haciéndolo el único realmente útil para seguir de cerca.