No hay un número exacto de reseñas de Google que necesites para mejorar tu puntuación, pero sí una tasa: cuántas recolectas al mes, durante cuánto tiempo y cuál es el promedio de esas reseñas.

Google muestra un decimal y redondea en .x50, así que una lista que muestra 4.7 en realidad tiene un promedio entre 4.650 y 4.749. Cada calculadora gratuita de reseñas de Google trata ese número mostrado como exacto, lo que puede llevar a resultados incorrectos. Por eso, pueden decirle a un restaurante con 145 reseñas que necesita 146 más cuando en realidad podrían ser solo 35.

Para mostrar un 5.0 en Google, necesitas un promedio real de al menos 4.95. Si las reseñas que estás recibiendo están por debajo de este umbral, no importa la cantidad que recojas, no alcanzarás ese objetivo. Tu puntuación tenderá hacia el promedio que estás obteniendo ahora, no hacia el 5.

Con una calificación de 4.9, una reseña de 1 estrella necesita 39 reseñas de 5 estrellas para compensarla. Con 4.0 se necesitan tres. Cuántas reseñas ya tienes no afecta este número.

No hay una sola respuesta, sino tres: cuántas reseñas recolectas al mes, cuánto tiempo mantienes ese ritmo y qué promedio tienen.

Si omites cualquiera de estos tres elementos, la respuesta no será útil. "Necesitas 146 reseñas de cinco estrellas" no te indica si es un trabajo de cuatro meses o de cuatro años, y asume que todas las reseñas son perfectas.

Comienza desde donde estás ahora, porque ganar un solo décimo de estrella requiere un esfuerzo muy diferente dependiendo de cuántas reseñas ya tengas.

Reseñas perfectas necesarias para ganar 0.1 estrellas

Mira la fila de 4.6. Con 100 reseñas, 34 perfectas te suben una décima de estrella. Con 5,000 reseñas, ese mismo décimo cuesta 1,667. Tu historial de reseñas es como un peso que se va acumulando más cada mes.

Así que una respuesta útil es decir: recolectar 40 reseñas al mes, con un promedio de 4.7, te llevará de 4.5 a 4.6 en unas siete semanas. Eso se puede planificar y gestionar mejor que un simple conteo.

Esta es la calculadora en ReviewFlowz. Toma una meta, un volumen mensual y el promedio esperado de esas reseñas, luego proyecta tu puntuación hacia el futuro para mostrarte dónde te encuentras.

Google muestra un decimal y redondea en .x50, así que lo que ves es un rango, no un valor preciso.

Una lista que muestra 4.7 realmente tiene un promedio que está entre 4.650 y 4.749. Dos negocios pueden tener un 4.7 y estar a un año de distancia de diferencia en su progreso, porque uno podría estar en el extremo inferior del rango, mientras que el otro está casi llegando al 4.8.

Por eso tu calificación real es el único número que no puedes ver directamente en tu lista. Además, cualquier plan basado en ese número visible hereda ese error.

Estas calculadoras suelen tener dos problemas principales: los números son incorrectos y, aunque fueran correctos, no son útiles.

Puedes hacer esta prueba tú mismo. La Casa des Jumelles es un restaurante en Aix en Provence con 145 reseñas. Google muestra un 4.9, pero su promedio real es 4.938. ¿Cuántas reseñas perfectas necesita para mostrar un 5.0?

La respuesta es 35.

Esto es lo que las calculadoras gratuitas te dirán:

Cada una de estas estimaciones le da a este restaurante al menos cuatro veces el esfuerzo que realmente necesita; una incluso multiplica por treinta y siete.

Esto se debe a una razón común y, en el caso de Dalton Luka, es particularmente claro porque afirman controlar el redondeo. Dirigen su cálculo a 4.95, porque eso es lo necesario para mostrar 5.0, pero ignoran el origen. Si introduces el verdadero 4.938, devuelve 35.

El mecanismo matemático es correcto. El número de entrada es el problema.

ReviewTrackers lo hace aún más evidente. Introduce 4.9 y dice 146. Introduce 4.938 y dice 35. Un solo dígito cambia el plan de un año a un mes.

Estas calculadoras suponen que cada nueva reseña es una perfecta de cinco estrellas. Nadie recoge solo cincos. Si actualmente estás promediando 4.6, planificar en torno a un flujo continuo de puros 5.0 te dará una fecha que fallarás.

Sin embargo, casi ninguna de estas calculadoras te da una fecha. Recibes un número sin saber si representa tres meses de trabajo o diez años.

Además, ninguna te dice si tu objetivo es inalcanzable. Si buscas un 5.0, Yotpo muestra "∞ 5 estrellas necesarias para lograr una calificación de 5 estrellas". ReviewTrackers devuelve un error de página de WordPress. Kzoom ajusta tu objetivo a 4.95 sin decirte.

No preguntan cuántas reseñas recolectas al mes ni cuál es el promedio de esas reseñas. Estos son los elementos que verdaderamente determinan tu respuesta.

No puedes arreglar esto solamente con mejor aritmética. Necesitas un desglose exacto de tus reseñas: cuántas de uno, de dos, de tres, de cuatro y de cinco estrellas. Sin ese histograma, no hay forma de hacerlo correctamente.

Para mostrar un 5.0 necesitas un promedio real de al menos 4.95. Eso se aplica a cualquier marca: para mostrar cualquier calificación, necesitas un promedio de esa calificación menos 0.05.

Con solo reseñas perfectas, esto es lo que cuesta llegar a un 5.0.

Un negocio con un verdadero 4.7 y 500 reseñas necesitaría 2,500 reseñas seguidas de cinco estrellas para alcanzar un 5.0. No 2,500 reseñas, sino 2,500 perfectas, sin ninguna otra mezclada.

Esto nos lleva a lo que ninguna calculadora gratuita te dice: si las reseñas que estás recolectando están por debajo de tu objetivo, nunca lo alcanzarás. No es cuestión de tiempo, simplemente no es posible.

Tu promedio no deriva hacia un 5.0. Va hacia lo que estás recogiendo en este momento. Imagina un negocio con una calificación de 4.2 que recolecta 20 reseñas al mes con un promedio de 4.6. Después de un año, la calificación sería 4.418. Después de cinco años, sería 4.543, y todavía no llegaría a 4.6.

El volumen no es la solución que imaginas. La calidad sí lo es.

Mejor de lo que podrías imaginar, y es posible que 5.0 no sea lo que realmente deseas.

Anderson y Magruder estudiaron este fenómeno en 2012 y encontraron que una media estrella adicional hace que los restaurantes se llenen un 19% o 49% más frecuentemente. La manera en que lo comprobaron es interesante: compararon restaurantes con promedios reales casi idénticos a diferentes momentos de redondeo. Esos números redondeados son los que atraen a los clientes, lo que también muestra por qué es erróneo planificar basándose en ellos.

El Centro de Investigación Spiegel en Northwestern encontró que la probabilidad de compra alcanza su pico en algún lugar entre 4.0 y 4.7, y luego disminuye a medida que las calificaciones ascienden a 5.0. Estos datos se refieren más al comercio electrónico que a los negocios locales, pero dan una idea general.

En pocas palabras, es mejor apuntar a la siguiente franja, no a la cima de la escala. Un 4.8 creciendo vale más que un 5.0 nunca alcanzado.

Para volver al promedio que tenías después de recibir una mala reseña de 1 estrella, necesitas esta cantidad de reseñas de cinco estrellas:

Lo interesante es que falta el conteo de reseñas. No importa si tienes 50 o 50,000 reseñas; el número necesario para compensar una mala sigue siendo el mismo.

Aquí tienes la prueba en el caso de una calificación de 4.9. Cien reseñas promedian 4.9, totalizando 490 estrellas. Una nueva de 1 estrella cambia eso a 491 en 101 reseñas, que es 4.8614. Agrega 39 reseñas perfectas de cinco estrellas y vuelves a 686 en 140, es decir, 4.9000 exactamente. La misma lógica aplica con más reseñas; el resultado sigue siendo 39.

Cuanto mejor tu calificación, más te cuesta una mala reseña. En 4.0 cuesta tres, pero en 4.9 cuesta treinta y nueve. Esta es la trampa de una alta calificación, y por eso convencer al cliente de cambiar su reseña es más efectivo que intentar superarla con nuevas.

El número de reseñas de cinco estrellas que necesitas no es algo que puedas enfrentar de inmediato, pero sí hay un número sobre el que puedes actuar mañana.

Toma las reseñas que recolectaste en los últimos 30 días y promedialas. Compáralas con tu calificación general:

Esta es la única cifra que reacciona a lo que hiciste la semana pasada. Tu calificación total representa una década de historia con un poco de esfuerzo actual, y se mueve demasiado lento para guiar bien tu estrategia. El promedio de 30 días se ajusta rápidamente a tus últimos esfuerzos, convirtiéndolo en el único digno de formar parte de tu planificación.