Reviewflowz organiza a tu equipo según la cantidad de reseñas que cada persona obtiene. Identifica los nombres mencionados por los clientes en sus comentarios y asigna esas reseñas al miembro nombrado. Además, puedes conectar un sistema de reservas para atribuir las reseñas que no mencionan a nadie, emparejando al revisor con el cliente según la reserva realizada. En la mayoría de los casos, no necesitas actualizar manualmente esta asignación. Tanto la atribución como la tabla de clasificación están disponibles en el plan Premium, a un costo de $70 por ubicación al mes, con facturación anual e incluye una prueba gratuita de 14 días.
Qué muestra la tabla de clasificación
Haz clic en Atribución en el menú lateral izquierdo y luego en Desempeño. En esa página, puedes ver cómo se clasifica a tu equipo según las reseñas recibidas.
La tabla llamada ¿Quién está recibiendo reseñas? muestra el ranking automáticamente sin que necesites configurarlo.
Control | Qué hace |
Más atribuidas, Mejor valoradas | Clasifica por cantidad o por calificación de reseñas |
Individual, Equipo | Organiza a las personas o grupos de trabajo |
Rango de fechas | Limita la tabla por periodo, por ejemplo, este mes o año |
Filtros | Conjunto similar al de tu lista de reseñas: ubicación, equipo, plataforma y calificación |
Verás un número clave en la página que destaca las reseñas esperando por tu acción. La pestaña junto a Rendimiento muestra un conteo en tiempo real. Si está vacío, significa que no hay pendientes.
La atribución y la tabla de clasificación están en el plan Premium que cuesta $70 por ubicación al mes con facturación anual. Reviewflowz se encarga de analizar automaticamente los nombres en las reseñas y llevar un registro continuo, simplificando lo que de otro modo tendrías que hacer manualmente cada mes. Con la prueba gratuita de 14 días tendrás acceso a estas funciones sin necesidad de una tarjeta de crédito, permitiéndote probar la atribución con tus propias reseñas y verificar cómo se va llenando la tabla.
Cómo se atribuye una reseña a alguien
Cuando un cliente menciona un nombre en una reseña, Reviewflowz lo identifica. Analiza el título, el cuerpo y los puntos positivos y negativos de cada comentario para encontrar a los miembros de tu equipo nombrados, asignando la reseña al mencionado.
Se comparan nombres de pila, apellidos, nombres completos y apodos que agregues. El sistema es tolerante a los errores ortográficos y gestiona nombres compuestos. No adivina: el modelo busca las palabras exactas mencionadas y verifica que realmente estén en la reseña y pertenezcan a alguien en tu equipo. Un revisor que firma con su nombre propia reseña no es una coincidencia válida.
Aquí entran en juego los apodos. Kris y Chris suenan igual, así que son reconocidos automáticamente. Kris y Christopher no suenan igual, por lo que puedes añadir Christopher como apodo una sola vez para resolverlo.
Puedes hacer esto también de otra forma, y el resultado será diferente. Asigna a cada persona su propio enlace de reseña o una tarjeta QR y mide quién lo usa.
Qué configuras | Qué mide |
Un enlace de reseña para cada persona | Clics en el enlace |
Nombres en el texto de la reseña | Reseñas que mencionan a alguien |
Esa es toda la diferencia. Un enlace solo ve a los clientes que lo usaron, por lo que aquellos que lo encontraron en Maps y dejaron su reseña allí no se detectan. Y un clic no es una reseña. Las propias instrucciones de Google para un enlace de reseña mencionan copiarlo e imprimir el código QR, pero no incluyen etiquetas o informes individuales, porque simplemente no se pueden registrar: el enlace solo añade un parámetro a la barra de direcciones, Google no lo guarda, y la reseña no lleva información del enlace que la generó.
Un límite real es el obvio: una calificación sin texto no tiene nada para leer. Para eso sirve la próxima sección.
Reseñas que nunca nombran a nadie
Hay clientes que no mencionan a nadie. Dejan cuatro estrellas y pocas palabras, imposibilitando el emparejamiento por texto.
Conecta tu sistema de reservas y estas reseñas se asignarán automáticamente.
Tu sistema de reservas informa a Reviewflowz sobre cada pedido y quién de tu staff lo atendió.
Llega una reseña. Reviewflowz revisa las reservas cercanas a esa fecha, dentro de dos semanas.
Empareja al comentarista con el cliente que hizo la reserva.
Todos los que atendieron a ese cliente dentro de este plazo reciben el crédito.
Cuatro plataformas de reservas lo soportan actualmente. Puedes conectar Boulevard, Bokun y ClubReady directamente desde la página de Integraciones. FareHarbor se conecta usando un webhook, así que contáctanos para ayudarte a configurarlo.
Aquí se muestra cómo ClubReady aparece conectado en una cuenta activa:
Cuando una plataforma está marcada como Activa, la atribución se realiza automáticamente. Cada reserva incluye la información del personal que atendió, otorgando el crédito correspondiente.
Ambos métodos aplican para cada reseña, sumándose. Una reseña que menciona a alguien se asigna por nombre, y las que no mencionan a nadie todavía encuentran su camino a quien las atendió.
Las reseñas asignadas a partir de una reserva ya llegan confirmadas, así que no pasan por un proceso de validación. Esto es algo que no puede hacer un enlace de reseña: como la reserva ya sabe quién atendió al cliente, la reseña no necesita incluir esa información. Esta es una función Premium, disponible por $70 por ubicación al mes con facturación anual, y la prueba de 14 días está incluida. Reviewflowz soporta más de 600 integraciones con sistemas de registro. En general, si tu CRM o Sistema de Registro tiene una API, lo soportamos.
Cómo cambiar a quién se atribuye una reseña
Abre cualquier reseña y haz clic en la atribución. El editor se abrirá en la sección para Asignar a.
Este cliente escribió Sofi, vinculado como apodo en el registro de Sofia Marchetti. Por eso la aplicación lo identificó. Desde aquí puedes:
Ver quién está actualmente acreditado, y eliminarlo con la x.
Añadir un segundo nombre si el cliente agradeció a más de una persona con el signo más.
Seleccionar Sin Atribución para removerla por completo.
Guardar con Enviar lo que has elegido.
Tu elección se mantendrá desde ese momento. La asignación nunca sobrescribirá algo que hayas modificado manualmente y evitará afectar cualquier reseña que haya sido previamente ajustada, así que si corriges un error una vez, quedará corregido para siempre.
Hay dos limitaciones: no puedes reasignar un conjunto de reseñas en un solo movimiento, y Asignar reseñas pasadas no es un botón de edición, sino una herramienta que aplica búsqueda sobre tu catálogo de reseñas anterior, en lugar de modificar el contenido ya existente.
Por qué no necesitas actualizar la atribución la mayoría de las veces
Actualizar la atribución la mayoría de las veces será innecesario.
Esto es lo que implica cada caso realmente.
De dónde viene la atribución | Qué haces |
Un sistema de reservas conectado | Nada. Ya está confirmado |
El cliente mencionó a alguien | Nada, o un clic si lo pide la aplicación |
No estás de acuerdo con la atribución | Cámbiala una sola vez y se mantendrá |
Las reseñas que llegan a través de un sistema de reservas ya están confirmadas. Nadie las revisa ni aprueba manualmente.
La aplicación es clara cuando necesita preguntar. Recibirás la reseña, el nombre coincidente y dos botones: Confirmar o Rechazar. "¿Por qué?" se abre para darte la lógica detrás, si lo necesitas. Al confirmar una sugerencia, pasas a la siguiente, limpiando la cola de una vez en lugar de en varias sesiones. La pestaña indica cuántas reseñas quedan pendientes.
Configurar tu equipo
Para que la atribución funcione, debes definir quiénes forman tu equipo. En la tabla de clasificación, haz clic en Administrar equipos para acceder a la página del Equipo.
Puedes editar los nombres y apodos directamente. Haz doble clic en una celda para escribir sobre ella.
El nombre es fundamental para empezar.
El apellido es útil cuando dos personas tienen el mismo nombre.
Los apodos te ayudan a corregir errores. Agrégalos conforme los vayas detectando y asegúrate de asignarlos solo a una persona, ya que un apodo que dos personas comparten no es útil.
El grupo de equipo permite clasificar tanto a individuos como a equipos completos en la tabla.
Reseñas muestra las asignadas a cada persona.
Para agregar un miembro del equipo, puedes introducir sus datos manualmente. Si tienes varios, puedes importar una lista, hecho que facilita el proceso. Una vez dentro, puedes aplicar Atribuir reseñas pasadas para que todas las reseñas existentes se comparen y la tabla de clasificación muestre datos precisos desde el comienzo, no al final del mes.
Es importante diferenciar: un usuario de Reviewflowz es alguien que inicia sesión. Un miembro del equipo es quien recibe las reseñas asignadas. Son listas separadas, y invitar a un colega a la aplicación no lo añade directamente a la tabla de clasificación.
Configurar esto es cuestión de un archivo y un botón, permitiendo que la tabla de clasificación tenga números visibles en el mismo día y no al final del mes. Esta función está en el plan Premium, con un costo de $70 por ubicación al mes, con facturación anual. El plan incluye una prueba de 14 días, no requiere tarjeta y una comparación completa de planes puede ser útil tras ver la tabla con tus propias reseñas.
Costos
Todo lo mencionado en este artículo corresponde al plan Premium, con un costo de $70 por ubicación al mes al facturar anualmente. Si prefieres facturación mensual, el precio es de $80. Si tienes cuatro ubicaciones o más, el costo se reduce a $55 por ubicación.
La prueba gratuita dura 14 días, no requiere tarjeta de crédito e incluye acceso a la atribución, para que puedas probarla en tus reseñas actuales y observar la tabla de clasificación antes de tomar una decisión.
Próximos pasos
Incorpora la tabla de clasificación en un panel de control y envíala por correo. Los informes personalizados te permiten crear la tabla con Propietario de revisión como la dimensión, guardarla en un panel y enviarla periódicamente por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams.
Decide cómo utilizar los resultados. Incentivar al primero en la tabla de clasificación y pagar por reseña son asuntos distintos a medirlos.
Si aún no estás suscrito al plan Premium, aún puedes buscar estas reseñas una por una buscando por nombre en tus reseñas.