Google permite buscar reseñas por palabras clave en cada listado, y es útil. Abre el listado, haz clic en el ícono de búsqueda junto al menú, y escribe un nombre o palabra. Google mostrará solo las reseñas que incluyan esa cadena exacta, resaltadas en negrita, y comprenderá operadores básicos como Wine OR Sommelier.

Tres cosas que Google no logra. Busca la palabra exacta que escribiste, en el mismo idioma que la reseña, así que una reseña en francés sobre tu lista de vinos no aparecerá al buscar "wine". Proporciona fechas relativas, lo que dificulta saber cuándo comenzó a mencionarse algo. Además, su resumen de temas creado por IA no se combina con tu búsqueda, así que no puedes analizar ambos juntos.

Reviewflowz soluciona estos puntos. Además, ofrece dos funciones que una búsqueda por palabras clave no puede realizar: etiquetas que capturan conceptos, no solo palabras, y atribuciones que asignan una reseña a la persona responsable, incluso si no se menciona un nombre.

Visita tu listado en Google Maps y haz clic en el ícono de búsqueda junto al menú.

Google filtra las reseñas que contienen la palabra clave y la destaca en el texto.

Es compatible con la mayoría de los operadores avanzados de Google, incluyendo los básicos AND y OR. Así que para ver todas las reseñas que mencionan wine o sommelier, busca Wine OR Sommelier.

Específico del idioma. Google busca en el texto original de la reseña tu palabra clave exacta. Si la palabra solo está en la versión traducida, esa reseña no aparecerá. Puedes solucionarlo buscando "Wine" OR "Vin", pero necesitas conocer todos los idiomas que usan tus clientes y escribirlos correctamente.

Fechas relativas. "Hace 3 meses" no es una fecha específica, por lo que no puedes determinar cuándo empezó a mencionarse un problema o contar menciones mensualmente. Este es un problema separado que abarca otro artículo.

El resumen de temas ignora tu búsqueda. El resumen de temas de Google identifica los temas mencionados con mayor frecuencia, pero no se integra con la búsqueda por palabras clave, impidiendo el análisis conjunto.

Puedes realizar la misma búsqueda en varias plataformas simultáneamente, y cada reseña incluye su fecha exacta.

Dos palabras clave, 102 reseñas coincidentes, y la división de plataformas debajo: 63 en Tripadvisor, 14 en Consumer Affairs, 11 en Smart Customer, 10 en Better Business Bureau, 4 en Booking. La búsqueda de Google se limita a un solo listado.

La columna de Fecha presenta la fecha exacta, no un "hace 3 meses", lo que te permite ordenar las coincidencias, contarlas por mes, o descubrir cuándo algo se mencionó por primera vez. Puedes exportar el conjunto filtrado directamente a Excel.

Una búsqueda por palabras clave se centra en la palabra exacta. Una etiqueta se enfoca en el tema que trata la reseña.

Creas una etiqueta, activas Aplicado por IA, y cada reseña es evaluada respecto a ella. La etiqueta se aplica si la reseña trata sobre el concepto, no solo cuando contiene la cadena. Por ejemplo, una etiqueta de tiempo de espera identifica "esperamos afuera durante cuarenta minutos", algo que la búsqueda por palabras clave jamás lograría captar.

Las etiquetas funcionan sin importar el idioma. La revisión es evaluada, no se busca solo una cadena, por lo tanto, una reseña en francés sobre una lista de vinos será clasificada bajo wine, sin necesidad de escribir palabras clave en francés. Esto resuelve las limitaciones exactas de la búsqueda de Google.

Luego, puedes usar las etiquetas como cualquier otro filtro: filtra las reseñas por una etiqueta, representa los datos en gráficos a lo largo del tiempo, o sepáralos por calificación.

Si buscas por nombre, probablemente quieras las reseñas asociadas a alguien de tu equipo. La búsqueda por palabras clave solo encuentra las reseñas que escriben el nombre correctamente, sin dar más detalles.

Las atribuciones lo solucionan. Cada reseña se revisa en función de tu lista de equipos, incluyendo apodos, así "Alex" coincide con Alessandro. Solo se mantiene una coincidencia por encima del 95% de certeza y las que quedan por debajo van a una fila para que las confirmes, revisando solo lo necesario.

También captura lo que ninguna búsqueda por nombre podría. Si tus reservas se conectan a un sistema, una reseña de ese cliente se acreditará al equipo responsable, incluso si la reseña no menciona un nombre específico.

El resultado es un conteo continuo de reseñas por persona, no solo una lista de búsqueda.