Existen cuatro formas para responder una reseña en Reviewflowz. No tienes que quedarte siempre con la misma opción. La Cola de Respuestas te permite gestionar reseñas una por una con un borrador ya preparado. A través de las reglas de respuesta, puedes establecer acciones automáticas para las reseñas, incluso responderlas automáticamente. Los agentes de IA te ayudan a ajustar el tono de las respuestas, mientras que la extensión de Chrome añade un botón para generar respuestas directamente desde tu perfil de Google Business.
Empieza desde la Cola de Respuestas. Lo demás son atajos para hacer más fácil tu tarea.
Cola de Respuestas
Accede a Respuestas en el menú lateral izquierdo. Allí encuentras la Cola de Respuestas, que organiza cada reseña pendiente de la más nueva a la más antigua.
Cada tarjeta muestra la reseña, su autor, la plataforma y un borrador redactado por IA. No necesitas hacer clic en nada; el borrador se genera automáticamente al cargar la tarjeta. Solo revisa, corrige si es necesario y envía.
Debajo del borrador encontrarás cuatro opciones:
Enviar respuesta publica el comentario. Si la plataforma está conectada, Reviewflowz realiza la publicación directamente y la tarjeta lo confirma. Si no, te lleva a la página exacta donde tienes que pegar la respuesta y publicarla.
Saltar guarda la tarjeta por 24 horas sin perder los cambios que hayas hecho.
Copiar enlace te proporciona el enlace a la reseña en Reviewflowz, útil si otra persona debe gestionar la respuesta.
Regenerar respuesta permite reescribir el borrador. Puedes elegir otro agente o cambiar el idioma desde la misma tarjeta.
Encima de la lista, puedes ver estadísticas por plataforma y usar el panel de filtros como en el resto de la app. La cola se inicia en No leídos, que incluye reseñas sin responder y respuestas automáticas aún no revisadas. Usa los filtros para ver lo publicado por un compañero o por un agente específico.
Funcionamiento de la IA en tus Respuestas
La IA empieza a trabajar incluso antes de que escribas tu primera instrucción
El agente predeterminado crea borradores basados en las respuestas que tu empresa ya ha publicado, no en plantillas predefinidas. Revisa las respuestas en línea, incluyendo las que escribiste en Google mucho antes de usar Reviewflowz. Así se establece un estilo en línea con tu verdadero tono.
La IA no elige aleatoriamente. Opta por respuestas similares en calificación primero, porque una respuesta a una reseña de una estrella es distinta a una de cinco estrellas. Luego busca por idioma y finalmente por el perfil de la reseña. Reseñas sin texto solo se comparan con otras sin texto.
El agente mejora conforme publicas más respuestas. Cada respuesta enviada es un referente para las siguientes.
Personaliza las Instrucciones para la IA
Si el estilo predeterminado no se ajusta del todo a ti, crea tu propio agente. Accede a Agentes de IA y selecciona Añadir un nuevo Agente de IA.
Un agente comprende tres aspectos:
Nombre del agente, útil para seleccionarlos en el menú de Regenerar. Nombra algo como "Reseñas de cinco estrellas, Chez Laurent".
Configuración de idioma, para definir un idioma predeterminado o usar el idioma de la reseña.
Instrucciones personalizadas, donde puedes establecer pautas, incluir correos para seguimiento o instrucciones sobre qué evitar.
Puedes probar tu agente en tiempo real con el formulario de prueba. Edita las instrucciones y mira cómo cambian las respuestas para asegurarte de que te representen fielmente.
Te recomendamos empezar sin muchas instrucciones personalizadas. Agregar demasiadas al principio puede complicar al agente. Aprende más en este artículo sobre cómo escribir un buen aviso para el agente de respuesta de reseñas.
Puedes manejar varios agentes simultáneamente, eligiendo uno por cada tarjeta o asignándole uno a una regla para que opere en segundo plano.
Automatiza Respuestas con Reglas de Respuesta
Las reglas permiten automatizar las respuestas de las reseñas que no necesitan intervención tuya.
Configura reglas desde el banner en la cola, el engranaje al lado del título de la Cola o en Respuestas y luego Reglas de Respuesta. Una regla establece el tratamiento de cada nueva reseña, con tres opciones:
Responder automáticamente usando un agente específico.
Poner en cola para que una persona respondas.
Ignorar para ocultarla, manteniendo su registro en informes y exportaciones.
Cada regla se configura como una frase condicional: si la ubicación es X, la calificación es Y y el texto es Z, en las plataformas P. Se aplican en orden, la primera que coincide se ejecuta. La regla final es una predeterminada que cubre opciones no previstas, y no puedes eliminarla.
Una configuración típica incluye tres reglas: ignorar reseñas sin texto de Google, responder automáticamente con tu agente a reseñas de cuatro y cinco estrellas, y poner el resto en cola para revisión humana.
Las reglas se ejecutan cada treinta minutos para las nuevas reseñas. No afectan tu historial.
Las respuestas automáticas se publican en plataformas conectadas como Google, App Store, Play Store, Trustpilot y Facebook. El editor de reglas asegura que cualquier error potencial en la publicación sea conocido.
Revisar lo que el Robot Envía
Las respuestas publicadas automáticamente vuelven a la cola con opciones para calificar positivamente o negativamente.
Si eliges el pulgar abajo, te preguntamos qué no funcionó: tono, hechos o estilo. Esta información no es una encuesta; es parte del control de calidad de las respuestas automatizadas a tu nombre.
Responder Desde el Perfil de Negocio de Google
Si trabajas frecuentemente desde el Perfil de Negocio de Google, instala la extensión de Chrome de Reviewflowz. Añade un botón de Generar Respuesta junto al de respuesta de Google en cada reseña, para escribir y enviar sin cambiar de pestaña.
La extensión ofrece tres respuestas diarias cuando está desconectada. Al vincularla con tu cuenta de Reviewflowz, accedes a tus agentes de IA sin límites diarios, dependiendo del plan.
Otras Maneras de Responder
Puedes responder desde varios lugares, siempre usando un enfoque centralizado:
Desde la alerta de correo en tu teléfono, sin necesidad de abrir la aplicación. Conoce más en responder desde alertas de correo electrónico enriquecidas.
Usando Slack, Microsoft Teams, Zendesk o Gorgias si la reseña aterriza allí.
En cualquier página dedicada de la app, donde puedes usar Copiar enlace.
Cualquier respuesta enviada, ya sea directamente en la plataforma o desde otras ubicaciones, aparecerá también en Reviewflowz, convirtiéndose en un nuevo ejemplo para la IA.
Las funciones de respuesta, los agentes de IA y las reglas están disponibles en los planes Pro y Premium. Una prueba gratuita te ofrece 20 respuestas de IA para experimentar. Consulta los planes y precios.
Cada plataforma tiene su guía específica: para manejar reseñas de App Store y Google Play, para Tripadvisor guía de Tripadvisor. Y si aún no has conectado Google, empieza por conectar tu Perfil de Negocio.