Reviewflowz te permite enviar nuevas reseñas de Google, App Store, Play Store y Trustpilot directamente a un canal de Slack, y puedes responderlas sin salir de allí. Recibirás alertas para todas estas plataformas en un solo canal, cubriendo todas tus ubicaciones y aplicaciones. El proceso de configuración lleva aproximadamente cinco minutos. Cualquier respuesta que des desde Slack se envía de vuelta a la plataforma de reseñas como tu respuesta oficial y se añade en el hilo bajo la reseña original. La mayoría de las reseñas se reciben en menos de una hora. Puedes usar filtros para decidir qué reseñas se envían a qué canales; así, por ejemplo, las reseñas de una estrella pueden dirigirse a un canal que el equipo esté observando.
Qué llega a tu canal de Slack
Cada nueva reseña aparece como una tarjeta en el canal que hayas elegido. Cada tarjeta incluye:
la calificación de estrellas, con una barra de color al lado para identificar la reseña de un vistazo: rojo para dos estrellas o menos, ámbar para tres, y verde para cuatro o más
el contenido de la reseña
la plataforma de origen, junto con su logo
el perfil o ubicación correspondiente, con un enlace para verlo
la fecha de publicación y el nombre del autor, si la plataforma lo proporciona
En la parte inferior de la tarjeta tienes cuatro opciones. Responder permite enviar tu respuesta a la plataforma de reseñas, Traducir a ofrece la posibilidad de ver la reseña en otro idioma, Actualizar etiquetas aplica tus etiquetas de Reviewflowz, y Leer reseña completa abre la reseña en su ubicación original.
Las reseñas de App Store y Play Store aparecen en tarjetas individuales, porque contienen detalles únicos que no están presentes en una reseña de Google. Estas tarjetas comienzan con el nombre del autor, seguido de la reseña y una línea que dice Perfil • v1.2.3 • 🇺🇸 Estados Unidos. Así puedes identificar en qué versión ocurrió un problema y de qué mercado proviene.
Configura tu primera alerta en cinco minutos
1. Añade la fuente de reseña. Reviewflowz te alerta solo sobre reseñas que monitorea, así que el perfil debe estar creado antes. Para Google, conecta tu perfil de negocio y selecciona las ubicaciones. Para App Store, Play Store o Trustpilot, busca la aplicación o pega su URL.
2. Abre Integraciones en el menú lateral, dirígete a la pestaña Reenviar reseñas y presiona + Añadir una nueva alerta.
3. Conecta el canal de Slack. Elige Slack como destino. Se abrirá la pantalla de autorización de Slack donde seleccionas el espacio de trabajo y el canal, luego vuelves al proceso de configuración. El canal recibe una notificación de confirmación.
4. Decide qué perfiles de reseñas incluirá la alerta, y qué contenido se enviará. Puedes elegir un perfil, varios, o todos. Una sola alerta puede combinar diferentes plataformas, por lo que un canal puede recibir reseñas tanto de Google como de App Store.
5. Pruébalo. No necesitas un botón de Guardar, ya que todo se guarda automáticamente conforme avanzas. En el último paso, selecciona Probar esta automatización y tu última reseña se publicará en el canal elegido.
6. Actívalo. Cambia el estado de la alerta y, a partir de ese momento, todas las nuevas reseñas pertinentes se publicarán automáticamente.
Así se completa la configuración. Después, puedes enfocarte en mejorar tu sistema de alertas.
Qué plataformas puedes enviar, qué tan rápido llegan y a cuáles puedes responder
Monitorear una plataforma y responder son dos pasos distintos. Puedes iniciar la monitorización de cuatro de las cinco sin costo adicional.
Plataforma | Para comenzar a vigilar | Responder desde Slack |
Nada. Busca o pega la URL de Maps | Sí, una vez que el Perfil de Negocio de Google está conectado | |
App Store | Nada. Busca la app | Sí, con una clave de App Store Connect |
Play Store | Nada. Busca la app | Sí, una vez que Google está conectado |
Trustpilot | Nada. Busca o pega el dominio | Sí, con una clave API de Trustpilot |
Conecta Facebook primero | Sí, con una Página conectada | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp y el resto | Nada | No. Solo alertas, y la tarjeta te enlaza a la reseña |
Las plataformas de reseñas no notifican automáticamente sobre nuevas reseñas, así que las herramientas de esta categoría, incluida la nuestra, realizan sondeos. Como máximo, una reseña llegará a tu canal en tres horas, generalmente mucho antes. En Trustpilot, conectar la integración mejora esto significativamente.
Algo a destacar es la política de Google Play. Temporiza las reseñas nuevas al público durante aproximadamente un día, pero puedes responder al instante. Así, tu respuesta estará lista cuando la reseña se haga pública.
La mayoría de las herramientas que envían reseñas a Slack solo cubren tiendas de apps. AppFollow, Appbot y ReviewBot abarcan la App Store y Play Store. Trustpilot tiene su propia app de Slack para sus reseñas, pero ninguna cubre el Perfil de Negocio de Google. Reviewflowz envía todo a un solo canal, bajo un botón de respuesta, lo que simplifica el trabajo con una sola herramienta, y no tres. Más detalles en gestión de reseñas en Slack.
Responder desde Slack está incluido en los planes Pro y Premium.
Responde a una reseña desde Slack
Activa Permitir respuestas en las alertas, para que cualquier usuario del canal pueda responder a las reseñas desde Slack.
En cada tarjeta encontrarás un botón de Responder. Al presionarlo, se abre una ventana con la reseña y tus estrellas en la parte superior, un cuadro para redactar tu respuesta y un botón ✨ Sugerir una respuesta de IA. Pide una sugerencia y aparecerá en el cuadro como texto editable. Solo se enviará a la plataforma cuando presiones Enviar.
La sugerencia no se basa solo en la reseña. Reviewflowz examina tus respuestas previas a comentarios similares y le indica al modelo que imite tu estilo. Así, el borrador se asemeja más a tu forma de escribir. Herramientas que solo usan el texto de la reseña para generar te dan una respuesta que parece artificial. Más en responder desde Slack.
Una vez enviada, Reviewflowz publica tu respuesta como la oficial en la plataforma y la muestra en Slack como un comentario bajo la reseña original, con el nombre de quien la escribió. La tarjeta y la respuesta quedan juntas, asegurando que quien lea el canal sepa que ya se gestionó, evitando respuestas duplicadas.
Escribir en el hilo sin el botón de respuesta no enviará nada a la plataforma. La ventana de respuesta es el único camino.
Dos limitaciones raras:
Las respuestas de Play Store están limitadas a 350 caracteres; el contador regresivo te ayudará a controlar esto
en Google y Play Store, una segunda respuesta sustituye a la anterior; por tanto, trata cada respuesta como definitiva donde sea posible
Envía solo las reseñas importantes a cada canal
Si un canal recibe todas las reseñas, acabará por ser silenciado. Aquí tienes dos estrategias para evitarlo.
Envía las reseñas negativas a un canal que siempre se monitoree. Configura Enviar para reseñas de hasta 2 estrellas y dirige esas alertas a tu canal de operaciones. Las demás pueden ir a un canal menos activo o simplemente no enviarse.
Organiza las reseñas por mercado. Las alertas de App Store y Play Store te permiten seleccionar Idiomas y países. Si eliges Estados Unidos, sólo verás reseñas de la App Store de ese país. Elige Alemán y verás solo las reseñas alemanas del Play Store. Si dejas esta sección en blanco, recibes todas las reseñas. Esta selección se aplica en cuanto se activa la alerta.
Tanto App Store Connect como Play Console te obligan a establecer un filtro para los territorios cada vez. Aquí, el filtro se fija en la alerta, así cada reseña que se publica en el canal está destinada al mercado correcto. Los equipos pueden enfocarse en sus respectivos canales, viendo únicamente lo que les concierne. Más información en gestión de reseñas para tiendas de aplicaciones.
Los demás ajustes son rápidos. Requiere comentario de reseña filtra las calificaciones sin texto. Frecuencia te deja elegir entre Inmediato, Diario o Semanal. Traducir a está por defecto en "No traducir" hasta que lo modifiques.
Cada alerta está atada a un canal, por lo que si necesitas enviar a varios canales, tendrías que crear una alerta por canal. Sin embargo, un canal puede recibir múltiples alertas al mismo tiempo. Antes de configurar demasiadas, ten en cuenta que el plan Pro permite dos automatizaciones activas por ubicación, y el plan Premium, cinco. El resumen semanal cuenta como una automatización activa, y los borradores desactivados no cuentan.
No puedes modificar el destino de una alerta si está activa. Ponla en pausa, mueve la alerta y luego reactívala.
Traduce y etiqueta desde la tarjeta
Traducir a es un menú desplegable en la tarjeta. Selecciona uno de los seis idiomas y la traducción se publica como respuesta en el hilo para mantener todos los comentarios en una sola tarjeta. La configuración a nivel de alerta es diferente: traduce cada notificación antes que llegue a Slack.
Actualizar Etiquetas abre tu lista de etiquetas en Slack y muestra las etiquetas ya aplicadas a esa reseña. Puedes marcar o desmarcar etiquetas, y estas se actualizan automáticamente en Reviewflowz. Es útil para transferencias: quien recoja la reseña la etiqueta para que nadie más la prepare de nuevo. Este botón aparece una vez que tienes una etiqueta en tu cuenta, pero no puedes crear una nueva desde Slack.
Qué muestra el hilo cuando cambia una reseña
La vida de una reseña continúa después de ser publicada, así que los hilos bajo cada tarjeta se mantienen actualizados.
Qué sucede | Qué ves |
Alguien responde, desde Slack, desde Reviewflowz, o directamente en Google | Una respuesta en el hilo bajo la tarjeta, mostrando quién respondió y qué dijo |
La reseña es eliminada en la fuente | Una nota en el hilo diciendo que ha sido eliminada, y la fecha en que la vimos por última vez |
El revisor edita su reseña | Una nueva tarjeta. La original no se actualiza |
La primera fila es un aspecto que suele pasar desapercibido. Si un compañero responde directamente en el Perfil de Negocio de Google, aún así aparecerá en tu hilo de Slack porque Reviewflowz recoge esa respuesta en su próxima revisión y la publica bajo la tarjeta que ya se envió anteriormente.
Google te notifica cuando llega una nueva reseña, pero no cuando se elimina. Reviewflowz apunta en el hilo cuando una reseña desaparece, indicando la última fecha en que la vimos. Además, todas las respuestas a esa reseña se guardan en el mismo hilo, incluidas aquellas escritas directamente en la plataforma. El canal preserva la historia completa de cada reseña sin requerir mantenimiento adicional. Más sobre monitoreo de reseñas.
La tercera fila es una limitación notable. Cuando edita una reseña, se genera una nueva tarjeta en lugar de actualizar la tarjeta existente, por lo que tendrás ambas a la vista.
Si Slack bloquea la instalación
"Este espacio de trabajo requiere que las aplicaciones sean aprobadas por los administradores." Significa que tu espacio de trabajo restringe las instalaciones, y un administrador debe aprobar Reviewflowz. Solicita dicha aprobación desde la misma pantalla. Tenemos un artículo sobre cómo solicitarlo a tu administrador.
El canal es privado. Reviewflowz no puede publicar allí hasta que lo invites. Escribe /invite @reviewflowz en el canal y vuelve a intentar.
Las tarjetas no tienen botones. La conexión se realizó sin los permisos necesarios. Reconéctalo desde Integraciones.
Reviewflowz solicita permiso para publicar mensajes y unirse a canales públicos, y nunca para leer tus conversaciones. Un espacio de trabajo de Slack se vincula a una sola cuenta de Reviewflowz, así que si tienes varias cuentas necesitarás varios espacios de trabajo.
Gestionar, pausar y desconectar
Apagar una alerta detiene el envío de publicaciones sin desconectar el canal, permitiéndote encenderla nuevamente cuando desees.
Una alerta solo envía reseñas que llegan después de ser creada, por lo que en un perfil con pocas reseñas, es posible que no recibas nada inmediatamente. Usa Probar esta automatización para evitar la espera.
Las alertas también pueden desactivarse automáticamente si Slack indica que un canal ya no existe, generalmente porque fue archivado. En ese caso, detendremos la alerta y te notificaremos vía aplicación y correo electrónico.