Recibe cada nueva reseña directamente en tu canal de Microsoft Teams, y gestiona todo allí mismo: responde, etiqueta y traduce sin salir de la plataforma donde tu equipo ya está trabajando. La configuración es sencilla y dura alrededor de cinco minutos, dividida en dos pasos: primero, agregar la aplicación al canal y, luego, vincular tu cuenta de Reviewflowz. Después de eso, las reseñas e informes llegarán automáticamente y tu equipo podrá gestionarlos sin tener que salir de Teams.
Lo que necesitas
Una cuenta de Reviewflowz, iniciada en el navegador app.reviewflowz.com.
Un espacio de trabajo de Microsoft Teams y el canal donde quieres que aparezcan las reseñas.
Permisos para agregar una aplicación a ese equipo. Muchas organizaciones requieren que un administrador gestione la instalación de aplicaciones. Si eres el administrador, todo está bien. Si no, comparte este artículo con el administrador, que responde a las preguntas frecuentes que pueda tener.
No necesitas descargar nada, copiar nada, ni generar una URL de webhook.
Paso 1: Encuentra Reviewflowz en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams
Abre Microsoft Teams y haz clic en Aplicaciones en la barra lateral izquierda para acceder a la tienda de aplicaciones de Teams. Busca Reviewflowz. Está publicada por Reviewflowz y también está listada en Microsoft AppSource (ID de la app WA200010592), así que puedes estar seguro de que tienes la aplicación oficial.
También puedes acceder a la lista desde Reviewflowz. Entra en Automatización, dirígete a Alertas y haz clic en Conectar un canal de Teams mientras creas una alerta. Esto abrirá la misma lista de Teams en una nueva pestaña.
Paso 2: Agrega la aplicación a tu canal
Agrega la aplicación desde la lista y luego elige el equipo y canal específico donde deberían llegar las reseñas. Asegúrate de añadirla a un canal, no solo a ti mismo, para que todo el equipo pueda ver las reseñas.
Reviewflowz publicará una tarjeta de bienvenida en ese canal, confirmando que todo está configurado correctamente:
Título: ¡Bienvenido a Reviewflowz!
Cuerpo: "Recibe notificaciones de reseñas y responde, etiqueta y genera informes, todo desde Microsoft Teams."
Botón: Conecta tu cuenta
Puedes instalar la aplicación en más de un canal más tarde, uno por localización o marca. Cada canal se configura de la misma manera.
Paso 3: Conecta tu cuenta
En la tarjeta de bienvenida, haz clic en Conecta tu cuenta.
Tu navegador abrirá app.reviewflowz.com para completar la vinculación; asegúrate de estar logueado en Reviewflowz. Si no lo estás, inicia sesión y vuelve a hacer clic en el botón. Reviewflowz vincula el canal a la cuenta que esté activa, así que asegúrate de que sea la correcta.
A partir de ese momento, todo es automático. Reviewflowz reconocerá el canal y lo vinculará, así que no tendrás que copiar ni pegar IDs, tokens, o URLs. Microsoft facilita los detalles de la conexión durante la vinculación. Verás una breve pantalla de "Conectando tu canal de Teams..." mientras termina el proceso.
Cuando termine, el bot lo confirmará en el canal:
Título: ¡Hola! Tu cuenta de Reviewflowz está conectada.
Cuerpo: "Las notificaciones de revisiones se envían aquí automáticamente. Escribe ayuda para ver los comandos disponibles."
Botón: Abrir Reviewflowz
Después, Reviewflowz te llevará directo a configurar tu primera alerta para este canal (siguiente paso).
También puedes iniciar este paso escribiendo enlace al bot de Reviewflowz en el canal. Esto republica el botón Conecta tu cuenta.
Paso 4: Decide qué vas a enviar
Justo después de conectar, accederás al constructor de alertas. Puedes volver más tarde desde la sección de Automatización, en la pestaña de Alertas. Elige tu canal de Teams conectado como destino y configura lo que deseas enviar:
Qué reseñas quieres incluir en la alerta. Usa el panel de Perfiles de reseña, etiquetado como Ubicaciones en planes basados en ubicación. Elige uno, varios, o todos. Esto también es como seleccionas por plataforma: elige solo los perfiles que deseas.
Frecuencia (etiquetada "Selecciona una frecuencia"): Inmediato para cada nueva reseña en cuanto llegue, Cada día para un resumen diario, o Cada semana para un resumen semanal. Para el resumen semanal, también elige un día (de lunes a domingo) y una hora (en la hora o media hora, con zona horaria).
Filtro de calificación (la fila de Enviar): Envía Todas las reseñas, o establece un umbral de estrellas (5, 4, 3, 2, o 1 estrellas) combinado con y más, exactamente, o o menos. Por ejemplo, "Enviar reseñas de 3 estrellas o menos."
Traducción (la fila Traducir a): Mantén No traducir o elige un idioma para traducir automáticamente las reseñas entrantes.
Permitir respuestas (mostrado para alertas en tiempo real Inmediato): un interruptor de Sí / No, configurado en No por defecto. El texto de ayuda dice "para que anyone in that channel pueda publicar respuestas de vuelta a la plataforma de reseñas." Activalo en Sí para mostrar el botón de Responder en la tarjeta de Teams.
Ponle un título a la alerta, asegúrate de que está activada, y guarda los cambios.
No hay un filtro separado por palabras clave o idioma, y las alertas no tienen opción mensual. Esa cadencia se encuentra en los Informes. Para enviar diferentes perfiles o ubicaciones a distintos canales, repite esto para cada canal, una alerta por canal.
Cómo funciona en la práctica
Las nuevas tarjetas de revisión muestran el nombre del revisor (o Anónimo), el perfil de revisión y la plataforma, una clasificación con estrellas de colores, el texto de la reseña (traducido automáticamente si optaste por ello), cualquier Pros y Contras, y la fecha de la reseña.
Cada tarjeta de revisión incluye una fila de botones:
Responder te permite escribir y publicar tu respuesta desde Teams. Tu respuesta se manda de vuelta a la plataforma de reseñas y la tarjeta se actualiza para mostrar que ya se ha respondido. Responder desde Teams funciona para Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot y Facebook, y cada uno necesita estar configurado en Reviewflowz. El botón se muestra cuando Permitir respuestas está activado y la plataforma admite respuestas.
Etiquetar aplica tus etiquetas de Reviewflowz sin salir de Teams.
Traducir te permite leer la reseña en Inglés, Francés, Español, Alemán, Italiano o Portugués.
Revisión completa abre la reseña en su plataforma de origen.
Los informes y resúmenes llegan al mismo canal. Recibes Resúmenes diarios, semanales y mensuales y reportes programados con una frecuencia de Diario, Semanal o Mensual. Los reportes programados incluyen tipos integrados (Visión general, Desglose de clasificaciones, Desglose de perfiles, Velocidad de revisiones, Visión general de respuestas, Reseñas positivas/negativas, Radar de sentimientos, Conteo semántico) y tus propios reportes personalizados.
Cuando se responde o se elimina una reseña, Reviewflowz actualiza la tarjeta original en el canal para mantener todo lo publicado de manera precisa.
Cómo funciona la integración
Aquí está la versión resumida para quien quiera entender qué pasa internamente.
Reviewflowz se conecta mediante el Framework de Bot de Microsoft, que es la forma estándar para que las aplicaciones de Teams envíen y reciban mensajes, construyendo notificaciones con Tarjetas Adaptativas, el formato de tarjetas nativo de Microsoft. Se autentica usando el flujo de credenciales de cliente de OAuth 2.0. Los tokens de acceso son emitidos por Microsoft y tienen una duración limitada (se actualizan aproximadamente cada hora), así que no se intercambian contraseñas ni se necesita gestionar o filtrar una URL de webhook entrante.
Cada mensaje que viene de Teams se verifica antes de que Reviewflowz actúe sobre él. Cada solicitud lleva un token emitido y firmado por Microsoft, y Reviewflowz verifica la firma, el emisor, el público y que la solicitud sea auténtica. Cualquier cosa que no pase estas comprobaciones es rechazada.
El alcance es reducido por diseño. La aplicación solo funciona en el canal al que la agregues. Publica notificaciones de revisiones e informes y lee las respuestas y etiquetas que tu equipo envía en esas tarjetas. La lista de aplicaciones de Microsoft confirma que no utiliza Microsoft Graph y no requiere acceso a bandejas de entrada, archivos, chats ni directorios. Según la misma lista de cumplimiento, la aplicación no procesa ni almacena datos de clientes de Microsoft ni guarda credenciales en el código.
Los identificadores de canal y conversación que Reviewflowz utiliza para enviar al canal se almacenan cifrados, y cada comunicación hacia tu canal se registra en un log interno vinculado a tu cuenta y canal.
Tienes el control en todo momento. Un administrador puede aprobar, restringir o quitar la aplicación desde el centro de administración de Teams en cualquier momento, y cualquiera puede desvincular un canal en segundos. Elimina la aplicación y las notificaciones se detendrán de inmediato.
Preguntas que suelen hacer los equipos de TI
¿Dónde obtengo la aplicación y es oficial?
Directamente desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams, publicada por Reviewflowz, y también disponible en Microsoft AppSource (ID de la app WA200010592). Está en la lista de cumplimientos de aplicaciones de Microsoft 365 que puedes revisar.
¿Necesita aprobación administrativa?
Se instala como cualquier aplicación de Teams. Si en tu organización se restringen las instalaciones de aplicaciones, un administrador la debe aprobar desde el centro de administración de Teams, ya sea para un equipo específico o para toda la organización.
¿Qué puede ver y hacer la aplicación?
Opera solo dentro del canal al que la agregues. Publica notificaciones de revisiones e informes y lee las respuestas y etiquetas que el equipo envía en esas tarjetas. No usa Microsoft Graph y no accede a bandejas de entrada, archivos, chats o directorios.
¿Almacena nuestros datos de Microsoft o Teams?
No. La lista de cumplimiento de aplicaciones de Microsoft confirma que no procesa ni almacena datos de clientes de Microsoft. Reviewflowz solo guarda lo necesario para conectar a tu canal: los identificadores de canal y conversación, que se almacenan cifrados.
¿Cómo se autentica?
A través del Framework de Bot de Microsoft usando credenciales de cliente OAuth 2.0. Los tokens son emitidos por Microsoft y tienen corta duración. Las solicitudes que provienen de Teams se verifican criptográficamente antes de que Reviewflowz actúe sobre ellas.
¿Tenemos que pegar un webhook o compartir credenciales?
No, no necesitas una URL de webhook ni copiar nada. La vinculación ocurre mediante un proceso de inicio de sesión.
¿Podemos eliminar la aplicación?
Sí, en cualquier momento. Escribe desconectar al bot, elimina la aplicación del canal o retíralo a nivel organizativo desde el centro de administración. Las notificaciones cesarán de inmediato.
¿Dónde se manejan nuestros datos, y cumples con el RGPD?
Reviewflowz es una empresa con sede en Francia (UE) que opera cumpliendo con el RGPD. Publica una política de privacidad y términos del servicio, y puede eliminar datos personales a petición. La integración en sí no almacena contenido de Microsoft o Teams. Los datos de revisión se gestionan a través del servicio central de Reviewflowz y su política de privacidad.
¿Pueden diferentes canales recibir diferentes reseñas?
Sí. Instala la aplicación en cada canal y crea una alerta por canal. Los canales se mantienen independientes.
Gestión y desvinculación
Usa estos comandos en el canal para el bot de Reviewflowz:
ayuda muestra lo que el bot puede hacer.
enlace conecta, reconecta, o vincula a una cuenta diferente.
desconectar desvincula este canal de tu cuenta de Reviewflowz.
hola o saludar devuelve el estado de la conexión.
Para detener las notificaciones, escribe desconectar o elimina la aplicación del canal. El bot confirmará:
Título: Desconectado
Cuerpo: "Tu cuenta de Reviewflowz ha sido desconectada de este canal. Ya no recibirás notificaciones de revisión aquí."
Línea secundaria: "Para reconectar, escribe enlace o reinstala la aplicación."
Para cambiar lo que se envía, edita la alerta en Reviewflowz (perfiles, frecuencia, filtro, traducción, respuestas) en cualquier momento. No necesitas tocar Teams.
Solución de problemas
No puedo encontrar o agregar la aplicación en Teams. Tu organización restringe las instalaciones de aplicaciones. Pide a un administrador que apruebe la aplicación Reviewflowz, y reenvíales este artículo (las preguntas frecuentes arriba contestan a sus preguntas).
He hecho clic en Conecta tu cuenta pero nada se vinculó o me mandó a una página de inicio de sesión. No estabas conectado en app.reviewflowz.com en ese navegador. Inicia sesión, y luego haz clic en el botón otra vez, o escribe enlace al bot para un nuevo botón.
No apareció una tarjeta de bienvenida después de la instalación. Asegúrate de haber añadido la aplicación a un canal y no solo a ti mismo. Escribe hola al bot en el canal para activar la tarjeta.
Conectado, pero no están llegando reseñas. Verifica que hayas creado y activado una alerta con este canal de Teams como destino y al menos un perfil de reseña seleccionado.
Falta el botón de Responder o Etiquetar. Responder solo aparece cuando Permitir respuestas está activado en la alerta y la plataforma admite respuestas (Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook, con esa conexión configurada). Etiquetar se muestra una vez que hayas creado etiquetas en Reviewflowz.
¿Todavía tienes problemas? Contacta al soporte desde el chat en tu panel de Reviewflowz.
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