Boulevard únicamente proporciona el enlace para dejar reseñas de Google a aquellos clientes que te han otorgado 4 o 5 estrellas. Los clientes que te califican con 3 estrellas o menos no reciben este enlace. Como resultado, las reseñas en Google no aumentan, aunque en Boulevard sí se acumulen. Boulevard detalla este proceso en su centro de ayuda.

Esta práctica, conocida como filtrado de reseñas, está prohibida por Google. Según sus políticas, no está permitido "solicitar solo reseñas positivas". Si un perfil incumple esta norma, podría dejar de recibir nuevas reseñas, sus reseñas actuales podrían ser ocultadas, y podría aparecer una advertencia informando a los consumidores sobre la eliminación de reseñas falsas.

La solución es solicitar reseñas a todos los clientes y gestionar rápidamente las reseñas negativas en lugar de ocultarlas. Reviewflowz envía la solicitud tan pronto como la cita se marca como completada, llegando a todos con correo electrónico o número de móvil, guiándolos directamente al formulario de reseñas de Google. Si recibes una reseña negativa, serás notificado en Slack o por email en cuestión de horas, lo que te permite actuar rápidamente.

La configuración consta de cuatro pasos: desactiva las solicitudes de reseñas de Boulevard, pídenos que activemos la integración, vincula tus ubicaciones y habilita las solicitudes. No necesitas tocar una API ni generar una credencial.

Boulevard solicita a tus clientes que califiquen su experiencia. Aunque lo hacen y la valoración aparece en tu panel de Boulevard, no se refleja en tu perfil de Google.

Comenta con otros que gestionan un spa en Boulevard y escucharás la misma historia. Aquí te compartimos algunos ejemplos que encontramos en discusiones de propietarios:

Ésta es la realidad. Cien clientes escribieron algo positivo sobre ti, pero no cuenta en el lugar donde más importa.

Muchos propietarios piensan que cometieron un error en la configuración o que sus recepcionistas no están haciendo su trabajo. Ninguno de estos casos es cierto. Boulevard documenta este comportamiento claramente en sus artículos de ayuda:

Así que una hora después del checkout, Boulevard clasifica a tus clientes según su calificación, y sólo un pequeño grupo recibe un enlace de Google.

No hay ajustes para desactivar esta división, simplemente es cómo está diseñado el sistema.

Este proceso se llama filtrado de reseñas, y significa elegir quién verá la solicitud para dejar una reseña pública basada en lo que esperas que digan.

Google señala claramente esta regla bajo Manipulación de Calificaciones:

Si comparas ambas declaraciones, Boulevard solicita a quienes han dado calificaciones de cuatro y cinco estrellas, ignorando al resto. Esto es "solicitar selectivamente reseñas positivas", como lo define Google, y está vinculado a tu negocio en su plataforma.

Google también publica las medidas que toma ante estos casos. Son tres, tal como ellos lo expresan:

Presta especial atención al último punto. Puede que sobrevivas a unos meses sin nuevas reseñas, pero un aviso informando que se eliminaron reseñas falsas impacta de forma negativa a tu reputación sin que hayas hecho nada para merecerlo.

La primera estrategia que se ofrece es una implementación que generalmente se comercializa sobre un CRM. Envía una encuesta de una a cinco estrellas a todos después de su visita, encaminando a los felices a Google y a los insatisfechos a un formulario privado. Los vendedores de esta solución comprenden las reglas y las verbalizan: "Google prohíbe el filtraje de reseñas. No puedes invitar solo a pacientes satisfechos a dejar un comentario bloqueando a los insatisfechos." Justifican que el enlace de Google aparece en ambos trayectos, así que técnicamente no están bloqueando a nadie.

Observa bien lo que realmente percibe cada grupo.

Un grupo recibe múltiples invitaciones y directrices claras sobre qué escribir, mientras que al otro se le ofrecen quejas. La prueba de Google no es si existe un enlace en una parte de la página, sino si las invitaciones son selectivas, y este diseño es claramente selectivo. El propio enfoque admite que el propósito es "proteger tu reputación pública", reduciendo en un 40% las publicaciones de una estrella. Lograr reducirlas no es posible sin desanimarlas, lo cual Google prohíbe, vendido en este caso como una ventaja.

La segunda solución es desplegar una herramienta de reseñas independiente y apagar el flujo de Boulevard. Funciona para llevar reseñas a Google, aunque es costoso. Un propietario que pasó a Podium reportó: "el costo es muy alto. Desafortunadamente, tengo un contrato anual que debo cumplir." Otro se encuentra indeciso: "Actualmente estoy sobrecargado con un servicio mínimo."

Aquí está la cuestión que muchos no quieren discutir. Solo necesitas un filtro si asumes que una respuesta honesta te perjudicará.

Si tu negocio es transparente y profesional, no te afectará. Pregunta a cada cliente y las proporciones se balancearán solas, ya que la mayoría estarán felices y las pocas negativas se perderán en el volumen en lugar de ser ocultadas por un software. Google mismo lo señala en sus prácticas permitidas:

Solicitar a todos no es una escapatoria, es exactamente lo que indican las instrucciones.

Las reseñas negativas deben abordarse. Necesitan ser gestionadas rápidamente, no ocultadas. Una reseña de una estrella recibida a tiempo se resuelve con una llamada telefónica que a menudo soluciona el problema. La misma reseña encontrada tres semanas después se convierte en un inconveniente permanente en tu perfil. Eso es lo que realmente importa, y el uso de filtros solo aplaza esto.

Aunque la ley sobre reseñas falsas de la FTC no menciona específicamente el filtrado, su aplicación podría violar la Ley de la FTC. Al respecto, la FTC comenta:

No intentes burlar a Google. Cumple con las normas y destaca sobre tus competidores, que es lo que mejor sabes hacer.

Reviewflowz gestiona las solicitudes de reseñas de forma independiente, saliendo del flujo de Boulevard por completo.

La solicitud se envía cuando la cita se marca como completa, no al momento del pago. Esto es crucial en un spa médico, ya que un cliente que prepaga un paquete de inyectables lo hace antes de recibir el servicio. Preguntar después del pago sería sobre un servicio que no han experimentado aún.

Se pide a todos los clientes con una dirección de correo o número de móvil disponible. No hay encuestas previas ni bifurcaciones. No existe nada que juzgue lo que piensa el cliente de ti. Al tocar el enlace, son dirigidos directamente al formulario de Google para escribir su reseña, sin pantallas intermedias.

Las reseñas negativas se detectan en lugar de filtrarse. Configuras un umbral, por defecto tres estrellas o menos, y esas reseñas llegan a Slack, Teams o email dentro de horas de ser publicadas por Google. Este es tu momento para contactar al cliente y resolver cualquier inconveniente.

Las solicitudes son solo una parte. Reviewflowz también monitorea tu presencia en líneas, redacta y publica respuestas en Google, acredita las reseñas al personal correspondiente y ofrece informes detallados. Las reseñas dejan de ser algo que recuerdas revisar aleatoriamente.

Cuatro pasos, dos de ellos requieren un solo clic, y uno no lo realizas tú mismo.

En Boulevard, ve a Gestionar Ubicación, luego Notificaciones del Cliente, después Solicitud de Reseña, y desactiva el email y los mensajes de texto.

Dejarlas activas podría provocar que los clientes reciban solicitudes duplicadas. En esos casos, los clientes suelen responder solo a la primera y omitir la segunda, exactamente cómo termina en Boulevard con más de cien reseñas de cinco estrellas atrapadas.

Contáctanos para que nuestro equipo solicite a Boulevard la activación de la integración para tu cuenta.

No necesitas crear una cuenta de desarrollador ni generar una clave API ni manejar credenciales. Nosotros gestionamos esa parte directamente con Boulevard. Simplemente deberás aprobarlo, y eso es todo.

Este paso aplica a cuentas que facturan por ubicación. Si no es tu caso, sáltalo. Es necesario que tu Perfil de Negocios de Google ya esté conectado.

Una conexión cubre todo tu negocio en Boulevard, incluyendo sitios futuros, de modo que las citas de todos ellos están incluidas una vez conectados. La vinculación indica a qué perfil de reseñas de Google debe dirigirse cada ubicación. Accede a Gestionar Ubicaciones en la tarjeta de Boulevard y vincula cada una de ellas.

Una cita de una ubicación no vinculada aún se sincroniza, solo que no tendrá adónde enviar al cliente, por lo que la solicitud no se remite.

Accede a Solicitudes. Si aparece un aviso indicando que las solicitudes aún no están activadas, haz clic en Activar solicitudes.

Asegúrate de hacerlo antes de finalizar una compra, porque las solicitudes no funcionan retroactivamente. Un cliente cuya cita termine en ese lapso no recibirá ninguna, aunque actives las solicitudes posteriormente.

Cada miembro del personal involucrado en la cita recibe el crédito correspondiente a ella. En caso de múltiples servicios en una sola cita, tanto el inyector como el esteticista recibirán sus debidas acreditaciones. Si hay ambigüedades con algún nombre, la reseña quedará a la espera para que un humano la asigne, ya que es preferible no atribuirla antes que hacerlo incorrectamente.

Esta información forma parte de un tablero de liderazgo, que en espacios donde el personal compite por reprogramaciones suele ser la sección con mayor atención e involucramiento por parte de los equipos.

¿Puedo transferir las reseñas de Boulevard a Google? No, ni tampoco lo puede hacer nadie más. Una reseña escrita en Boulevard pertenece a Boulevard, y una reseña de Google debe ser escrita directamente en Google por el cliente. Puedes exportar la lista desde Gestionar Ubicación, luego Valoraciones, para solicitarles reseñas en el futuro. Asegúrate de incluir a todos, no solo a quienes te dieron cinco estrellas. Filtrar por calificación esta exportación implica incurrir en el mismo problema que queremos evitar.

¿Mis clientes anteriores recibirán una solicitud al conectarme? No. Solo las citas completadas tras activarse la conexión reciben la solicitud.

Un cliente prepagó, pero no asistió. ¿Se le solicitará una reseña? No. Las solicitudes se envían únicamente cuando la cita se marca como completada en Boulevard.

¿Puedo usar ambos, Boulevard y Reviewflowz, para solicitar reseñas? Sí, pero estarías duplicando las solicitudes a la misma persona. La mayoría responderá solo a una.

No se está enviando nada. Verifica estos tres puntos en orden. Que la campaña esté activada. Que la ubicación de la cita esté vinculada, especialmente si tu cuenta factura por ubicación. Que el cliente tenga un mail o número de móvil registrado, ya que de lo contrario no se le enviará nada.