Cuando una actividad reservada termina en FareHarbor, Reviewflowz solicita una reseña al huésped. La reseña recibida se asocia automáticamente con la reserva y sus guías.
Cómo funciona
Un huésped reserva una actividad en FareHarbor, que nos envía la información de la reserva.
Una vez que la actividad finaliza, Reviewflowz procesa la reserva en el plazo de una hora.
La solicitud se envía después del tiempo de espera.
La reseña del huésped se liga a la actividad y los guías.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Finaliza la actividad de una reserva | Cuando el tiempo de la actividad ha pasado | Huésped de la reserva |
El desencadenante se activa cuando la configuración está completa y genera una solicitud al finalizar la actividad en FareHarbor. Cada huésped recibe una solicitud una vez, al terminar la actividad.
Las reservas hechas a través de revendedores o agencias, como Viator o GetYourGuide, también se registran para acompañar sus reseñas pero no se les solicita directamente a esos huéspedes. Si tu negocio o el huésped se encuentran en la UE, Reino Unido o Suiza, se les contacta por correo electrónico solo si aceptaron recibir emails al reservar.
Conectar FareHarbor
No necesitas clave. Añade un webhook en FareHarbor copiando la URL proporcionada por Reviewflowz. Necesitarás una cuenta en FareHarbor con acceso a Configuración > Usuarios y Permisos, para ver la pestaña Webhooks. Si no aparece, pide al soporte de FareHarbor que te la habilite y luego copia lo siguiente:
Habilita la pestaña Webhooks en mi cuenta para que pueda agregar el webhook de reservas a Reviewflowz.
En Reviewflowz, ve a Integraciones, selecciona la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en FareHarbor. Si ya hay una integración, selecciona Conectar otra integración. Tu URL de Webhook se mostrará en el panel Finalizar conexión de FareHarbor. Cópiala haciendo clic.
En FareHarbor, entra en Configuración, luego Usuarios y Permisos, selecciona un usuario y ve a la pestaña Webhooks. Haz clic en + Añadir webhook y llena los siguientes campos:
Nombre del webhook: Reviewflowz.
Esquema del webhook: selecciona Sólo Reservas (no el optimizado).
URL del webhook: pega la URL copiada.
Disparar para: selecciona Reservas actualizadas.
Haz clic en Crear. Las guías de FareHarbor sobre configuración de webhooks y introducción a webhooks son útiles y muestran pantallas similares.
De vuelta en Reviewflowz, realiza un cambio pequeño en cualquier reserva de FareHarbor, como añadir una nota, para que FareHarbor lo envíe. Presiona Comprobar estado: el panel te mostrará el huésped, la actividad, su empresa, y si la reserva tiene correo y teléfono. Harborline Kayak Tours ve que Marcus Webb ya tiene su lección de Paddleboard en Mission Bay. Luego presiona Finalizar configuración. A partir de entonces, los huéspedes recibirán solicitudes por cada actividad concluida.
Asigna actividades a ubicaciones
En Actividades, una vez que se recibe la primera reserva, asigna cada Actividad en FareHarbor a la ubicación de Reviewflowz donde tus huéspedes deben dejar sus reseñas. Harborline asigna el Tour en Kayak por las Cuevas al atardecer a su ubicación en La Jolla y la lección de Paddleboard en Mission Bay a Mission Bay. Una actividad no vinculada usa la ubicación Volver a. Si tienes una sola ubicación, todo se asigna allí y no es necesario vincular. Haz clic en Actualizar lista para ver las actividades reservadas recientemente.
Configurar la solicitud
Oportuno. Desde la hora de finalización de la actividad, se suma el tiempo de espera. Harborline envía correos 3 horas tras el tour, después un recordatorio 3 días después, comenzando con "Solo una cosa más sobre tu remo, {{first_name}}". Envía hasta 3 mensajes, pero deja de hacerlo si el huésped hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Correo, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Harborline es "Harborline Kayak Tours"; el Asunto: "¿Cómo estuvo el agua, {{first_name}}?" se verá como "¿Cómo estuvo el agua, Ethan?", y el Texto del botón: "Revisa tu tour". Prueba tu mensaje con Envíarmelo como prueba.
Dirigir reseñas a. Ruteo inteligente usa un botón que dirige al huésped al sitio deseado para dejar su reseña. Harborline busca maximizar las reseñas en Google. Mostrar todas las opciones en el correo enumera todos los sitios disponibles.
Activarlo
Abre Actividad de FareHarbor finalizada y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización mostrará Solicitando sobre actividades que terminan después de la fecha de finalización de la configuración.
Cuando una reserva se cancela o reprograma
Si una reserva se cancela, se reprograma o todos los huéspedes aparecen como "no se presentaron" antes de que se envíe la solicitud, ésta se retira.
Qué muestra el sistema
Una reseña se asocia a cada guía de la reserva a través de su usuario en FareHarbor, como la reseña de 4 estrellas de Caleb Quinn en Google para el tour de Harborline, acreditada a Marisol Vega. El Ranking de Atribución del Equipo en Informes > Panel clasifica a tus guías según las reseñas que reciben.
La página de Solicitudes registra Contactos, Solicitudes, Clics en CTA, Coincidió y Detenidos.
El widget de Integración CRM monitorea solicitudes, los enlaces clickeados y las reseñas coincidentes de FareHarbor.
Aspectos importantes
Guarda la URL del Webhook privada: quien la tenga puede enviar reservas a tu cuenta. Generar una nueva URL la sustituye, y la anterior deja de funcionar de inmediato. Agrega la nueva como webhook en FareHarbor y elimina la vieja.
Si no has recibido nada de FareHarbor en un tiempo, un aviso gris te recordará verificar que el webhook de Reviewflowz sigue en la pestaña Webhooks del usuario, con el desencadenante de Reservas actualizadas.
Usa una empresa activa en FareHarbor: una en modo demo no envía webhooks.
Desconectar detiene la URL y cancela cada solicitud que no se haya enviado. Tus contactos y enlaces de actividades permanecen. También elimina el webhook de Reviewflowz en FareHarbor. Volver a conectar te dará una nueva URL.
