Cuando completes una cita en Fresha, que coincide con el momento del pago, Reviewflowz solicitará una reseña al cliente. Esta reseña se relaciona con la cita en cuestión y se atribuye al miembro del equipo que brindó el servicio.
Cómo funciona
La cita se marca como Completada en Fresha.
Cada dos horas, Reviewflowz revisa Fresha y revisa los detalles de la cita, el cliente y los miembros del equipo.
Una vez terminada la cita, se envía la solicitud tras el tiempo de espera definido.
La reseña del cliente se asocia con la cita, su ubicación y el miembro del equipo correspondiente.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se solicita |
Una cita está Completada (finalizada) | La cita está Completada en Fresha y su último servicio ha terminado | El cliente de la cita |
Desde el momento en que te conectas, el activador está activo y genera las solicitudes de reseñas de Fresha.
Las citas previas a tu conexión se importan para que sus reseñas coincidan adecuadamente. No se envían notificaciones por ellas.
Conecta Fresha
Reviewflowz accede a tus citas a través del Conector de Datos de Fresha, un complemento de pago disponible para cualquier plan:
Costo. $295 por ubicación, facturado mensualmente, con una prueba gratuita de 7 días (precios de Fresha).
Quién. Un miembro del equipo con permisos para Configuración de cuenta y Administrar conexiones de datos desde un navegador web.
Confirmación. Instantánea: lo activas tú mismo, sin intervención de Fresha.
En Fresha, accede a Complementos, selecciona Ver en la tarjeta de Conector de Datos, presiona Continuar y Habilitar. La visión general del conector de datos de Fresha te redirige al mismo lugar.
Ve a Informes, selecciona Conector de datos a la izquierda y haz clic en Agregar. Presiona Continuar, elige Herramienta personalizada, introduce Reviewflowz y luego Crear conexión. Fresha te mostrará los Detalles de la base de datos y también te los enviará por correo electrónico. Copia la Contraseña inmediatamente: Fresha solo la muestra una vez. Crea esta conexión específicamente para Reviewflowz, así tus otras herramientas tienen su propia contraseña. La guía de Fresha sobre crear conexiones de datos te explica el proceso.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Solicitar reseñas automáticamente y selecciona la tarjeta de Fresha. Si ya existe una integración, primero haz clic en Conectar otra integración. Pega cada línea con los detalles de la base de datos: URL de la cuenta, Nombre de usuario, Contraseña, Nombre del almacén, Nombre de la base de datos y Esquema. Haz clic en Conectar Fresha. Tus ubicaciones de Fresha se llenarán en la lista de Ubicaciones y una solicitud de borrador estará lista para completarse.
Vincula tus ubicaciones
En la sección Ubicaciones, asigna a cada Ubicación en Fresha la correspondiente en Reviewflowz para que los perfiles de reseña sean visibles para sus clientes. Indigo Bloom vincula sus salones de SoHo y Park Slope a sus propias localidades. Las citas de una ubicación no vinculada utilizarán la de Respaldo a. Si solo tienes una ubicación en Reviewflowz, las ubicaciones de Fresha se vinculan automáticamente a esta. ¿Inauguraste una nueva ubicación en Fresha? Haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Tiempo. Desde que termina una cita, el tiempo de espera se suma. Indigo Bloom envía correos 3 horas después y un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Cómo va el nuevo look, {{first_name}}?". Se pueden enviar hasta 3 mensajes y los seguimientos se detienen si el cliente hace clic, reseña, o pide no recibir más mensajes.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, según se configure cada mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Indigo Bloom es "Indigo Bloom", el Asunto, "Gracias por venir, {{first_name}}", que Olivia Hart lee como "Gracias por venir, Olivia", y el Texto del botón, "Revisar tu visita". Prueba el tuyo con Enviar una prueba a mí mismo.
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y el objetivo de tus reseñas decide qué sitio se abre. Indigo Bloom busca tener reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo hace que se vean todos los sitios disponibles.
Ponlo en marcha
Abre Solicitudes de reseñas de Fresha y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización indica Enviando solicitudes para citas completadas desde la fecha en que te conectaste.
Cuando una cita se cancela o es No-show
Si todos los servicios de una cita se cancelan o se registran como No-show antes de que se envíe la solicitud, esta se retira automáticamente.
Ver qué trae de vuelta
Una reseña se atribuye al miembro del equipo correspondiente a cada servicio de la cita, incluso si el cliente no menciona a nadie. Por ejemplo, una reseña de 5 estrellas en Google de Audrey Collins de Indigo Bloom Park Slope se acredita a Rafael Duarte. En casos de citas con múltiples participantes, cada miembro del equipo recibe su correspondiente acreditación. El Ranking de Atribución de Equipo en Informes > Panel de control muestra quiénes son los más reseñados, como Rafael Duarte, Talia Brooks y Marisol Vega.
La página de Solicitudes calcula Contactos, Solicitudes, CTA Clickeado, Coincidencias y Detenidos. El widget de Integración CRM monitorea solicitudes, clics y reseñas emparejadas desde Fresha.
Es bueno saber
Restablecer en Fresha asigna una nueva contraseña a la conexión (gestionar conexiones de datos). La tarjeta se pondrá roja: ingresa la nueva contraseña con Ingresar nuevas credenciales. Las solicitudes y vínculos de ubicación permanecen intactos.
Si la tarjeta indica que la conexión ya no accede a tus citas, verifica en Informes, Conector de datos si la conexión está Activa y que el complemento está habilitado. Reviewflowz la reconocerá nuevamente automáticamente.
El panel de Sincronización identifica clientes a los que no se puede preguntar, como aquellos sin correo electrónico o teléfono. Sin embargo, las reseñas de estos clientes pueden coincidir por su nombre.
Un segundo negocio de Fresha en la misma cuenta genera su propia solicitud, con el nombre del negocio.
Desconectar detiene las verificaciones y retira cada solicitud que no se ha enviado todavía.
