Cuando un pedido se finaliza y se paga en Revel con un cliente vinculado, Reviewflowz le envía una solicitud de reseña a ese cliente. La reseña recibida se relaciona con el pedido y tu negocio, y se acredita al servidor correspondiente.
Cómo funciona
Un pedido se cierra y se paga en Revel, con un cliente asociado.
Reviewflowz procesa el pedido, cliente y servidor dentro de la siguiente hora.
La solicitud se envía después de tu tiempo de retraso configurado.
La reseña del cliente se asocia al pedido, lugar y servidor.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | Quién es solicitado |
Un pedido se cierra | El pedido se cierra y paga en Revel | El cliente del pedido |
Este desencadenante se activa en cuanto te conectas y genera una solicitud, Pedido cerrado en Revel. La solicitud se realiza solo para pedidos pagados con efectivo, tarjeta, cheque, tarjeta regalo o SNAP. Las aplicaciones de entrega no reciben solicitudes de reseña.
Cuando tu cliente o negocio está en la UE, Reino Unido o Suiza, se consulta al cliente por correo, SMS o WhatsApp si aceptaron el marketing en Revel. Una vez que Revel habilita Opt-in/out y Log de Marketing para Consumidores, tu equipo configura Email y Teléfono/SMS en Optar por para el cliente, ya sea en el CRM de gestión o en el POS. La guía de Revel sobre opt-in de marketing tiene las mismas pantallas.
Los pedidos cerrados antes de conectarte se importan para vincular sus reseñas. No se envían mensajes para estos.
Conectar Revel Systems
Necesitas tres cosas: tu URL de Revel y una Clave API y Secreto API que Revel genera para integrarte con Reviewflowz.
Plan. Revel vende acceso API para integraciones como Partner Connect, que es un complemento mensual que Revel factura. Si aún no lo tienes, Revel te envía un formulario de pedido para firmar.
Tiempo de respuesta. Revel activa un nuevo complemento dentro de tres días hábiles desde que firmas el acuerdo, según su FAQ de Operaciones.
Credenciales. Envía un correo a Revel a [email protected] con este texto:
Por favor, envíennos las credenciales API (Clave API y Secreto API) para nuestra integración de Reviewflowz. URL de Revel: https://tubusiness.revelup.com. Establecimientos a conectar: [tus establecimientos].
Si Revel solo envía credenciales a Reviewflowz, proporciona a Revel [email protected] y nuestro equipo de soporte las conecta a tu cuenta.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña de Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la tarjeta de Revel. Si ya tienes una integración conectada allí, haz clic en Conectar otra integración. Completa:
URL de Revel: la dirección con la que inicias sesión en Revel, como harborhearth.revelup.com.
Clave API y Secreto API, según lo envió Revel.
Haz clic en Conectar Revel. Tus establecimientos aparecerán en la lista de Establecimientos y una solicitud borrador estará lista para que la completes.
Vincula tus establecimientos a ubicaciones
En Establecimientos, enlaza cada Establecimiento en Revel con la ubicación de Reviewflowz que quieras que los clientes revisen. Harbor & Hearth vincula sus restaurantes en LoDo, Denver y el Distrito Pearl, Portland, a sus propias ubicaciones. Si tu cuenta en Reviewflowz tiene una ubicación y Revel tiene un establecimiento, se enlazan cuando te conectas. ¿Abriste un nuevo establecimiento en Revel? Haz clic en Actualizar lista y vincúlalo.
Configura la solicitud
Tiempo. Un pedido cuenta desde su pago, y tu retraso se agrega. Harbor & Hearth envía un correo 3 horas después del servicio, y después otro recordatorio 3 días más tarde, con el asunto "¿Cómo fue tu experiencia en Harbor & Hearth, {{first_name}}?". Hasta 3 mensajes; los seguimientos terminan si el cliente hace clic, reseña o se da de baja.
Canal. Correo, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. El nombre del remitente de Harbor & Hearth es "Harbor & Hearth", el Asunto "Gracias por visitarnos, {{first_name}}", lo que Avery Lindqvist lee como "Gracias por visitarnos, Avery", y el Texto del botón "Reseñar tu experiencia". Prueba tus mensajes con Enviar prueba a mí mismo.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente te ofrece un botón, y tu objetivo en las reseñas decide qué sitio se abre. Harbor & Hearth busca reseñas en Google y Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el mensaje enumera cada sitio directamente.
Actívalo
Abre Pedido cerrado en Revel y haz clic en Activar solicitudes. El panel Sincronización muestra Preguntar a clientes cuyos pedidos cerraron después desde el día en que te conectaste.
Cuando se reembolsa o anula un pedido
Si un pedido se reembolsa o su ticket se anula a cero antes de que se envíe la solicitud, esta se retira.
Ver qué devuelve
Una reseña se acredita al servidor en el pedido de Revel: al servidor de la mesa o quien lo registró. La reseña de 5 estrellas de Zoe Sanders en Tripadvisor para Harbor & Hearth se acredita a Marisol Vega. El Tablero de Clasificación de Atribuciones de Equipo en Reports > Dashboard clasifica a Marisol Vega, Tess Calder, Rafael Ortiz y Jonah Pike por las reseñas que consiguen.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, Click en CTA, Emparejado y Detenido. El widget de Integración CRM sigue solicitudes, enlaces clicados y reseñas emparejadas desde Revel.
Es bueno saber
El panel de Sincronización cuenta pedidos cerrados sin correo o teléfono del cliente. Se mantienen, para coincidir una reseña con ellos según la fecha y servidor.
Si Revel desactiva tu Clave API y Secreto API, la tarjeta te pedirá un nuevo par. Pídelo a Revel y entrégalo con Ingresar nuevas credenciales. Tus enlaces de establecimiento y solicitud se mantienen.
Si la tarjeta dice que Revel rechazó nuestra solicitud, pide a Revel que verifique que tu Clave API aún accede a tus pedidos. Revisamos cada día y lo detectamos tan pronto como funcione.
Un grupo con dos cuentas de Revel conecta cada una por separado.
Desconectar detiene las lecturas y retira todas las solicitudes no enviadas.
