Cuando en tu POS Lightspeed K-Series finalizas y pagas un pedido con cliente asignado, Reviewflowz solicita una reseña al cliente. La reseña obtenida se vincula con el pedido y tu restaurante, acreditándose al servidor en el cheque.
Cómo funciona
El personal asigna un cliente a un pedido en el POS, luego el pedido se cierra y paga.
En menos de una hora, Reviewflowz registra el pedido, su cliente y el servidor.
Después de una breve espera, se envía la solicitud.
La reseña del cliente se asocia con el pedido, el restaurante y el servidor.
Qué activa una solicitud
Activador | Cuándo se activa | Quién es solicitado |
Se paga un pedido con cliente asignado | El pedido se cierra y paga en el POS de Lightspeed | El cliente asignado al pedido |
El activador está activo desde que te conectas y permite solicitudes con Pedidos de Lightspeed pagados.
Solo se cuentan los pedidos procesados en tu POS Lightspeed: no se solicitan para pedidos online o de apps de entrega.
Los pedidos pagados antes de conectarte se importan para asociar sus reseñas. No se envía solicitud por estos.
Conectar Lightspeed K-Series
Te conectas mediante un cliente de API que Lightspeed configura para tu negocio:
Acceso API Personalizado. Es un complemento pago de Lightspeed que se obtiene a través de tu gerente de cuentas (página de integraciones personalizadas de Lightspeed).
Tiempo de respuesta. La configuración del cliente de API puede tardar hasta 48 horas.
Cuenta. Tu cuenta K-Series activa, iniciada con el mismo usuario que usas para el Back Office de tu restaurante.
Solicita tu cliente API a Lightspeed. Contacta a tu gerente de cuentas, pide acceso al API de K-Series y completa el formulario de contacto técnico. Esto debe incluir:
Por favor, configura el acceso API personalizado para el API de K-Series para Reviewflowz: un cliente API de producción con los alcances financial-api y offline_access, y https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback como la URI de redirección.
Lightspeed te enviará un ID de Cliente y un Secreto de Cliente. ¿Ya tienes un cliente API para otra herramienta? Escribe a [email protected] con tu ID de Cliente para añadir esa URI de redirección, y solicita a tu gerente los alcances que falten.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y selecciona la tarjeta Lightspeed K-Series. Si ya tienes una integración conectada, selecciona Conectar otra integración. Introduce el ID de Cliente y el Secreto de Cliente y elige Conectar Lightspeed K-Series.
En Lightspeed, inicia sesión con tu acceso de Back Office y aprueba Reviewflowz. Aquí verás la página de login donde aceptas el acceso, mostrado con un cliente de ejemplo de Lightspeed:
En el POS, el personal toca Asignar cliente en un pedido y elige el cliente, o agrega uno nuevo. Esto permite que Reviewflowz pida una reseña. La guía de Lightspeed para asignar un cliente muestra las mismas pantallas.
Vincula tus restaurantes a ubicaciones
En Ubicaciones, asigna cada Ubicación en Lightspeed a la ubicación de Reviewflowz cuyos perfiles de reseñas deben ver sus clientes. Copper Kettle Bistro une Hawthorne y Pearl District a sus ubicaciones respectivas. Dejar una ubicación sin vincular implica que no se leerá. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, la vinculación se hace automáticamente. ¿Abriste un restaurante nuevo? Selecciona Actualizar lista para enlazarlo.
Configurar la solicitud
Tiempo. Un pedido se considera desde que se cierra, y luego se añade tu demora. Copper Kettle Bistro envía un correo 3 horas después del servicio y un recordatorio 3 días después, con el asunto "Una cosa más sobre tu visita, {{first_name}}". Hasta 3 mensajes si es necesario, pero se detienen cuando el cliente responde, revisa o da de baja.
Canal. Elige correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado por cada mensaje.
Mensaje. Nombre del remitente de Copper Kettle es "Copper Kettle Bistro", con el Asunto "Gracias por la cena, {{first_name}}!". Avery Lindqvist lo recibe como "¡Gracias por la cena, Avery!", con Texto del botón "Evalúa tu visita". Ensaya tu mensaje usando Enviarme una prueba.
Revisiones dirigidas a. Enrutamiento inteligente otorga un botón, y tu objetivo de reseñas decide el sitio que se abre. Copper Kettle busca maximizar en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo enumera todos los sitios.
Actívalo
Ingresa a Pedido de Lightspeed pagado y selecciona Activar solicitudes. El panel de Sincronización muestra Solicitando a los clientes que pagan después de la fecha en que te conectaste.
Cuando se reembolsa o anula un pedido
Si reembolsas, anulas o recuperas un pedido antes de enviar la solicitud, esta se detiene.
Ver lo que regresa
Una reseña se acredita al servidor en el cheque incluso si el cliente no menciona a nadie. Una reseña de 5 estrellas de Bodhi Ruiz en Yelp para Copper Kettle Bistro se acredita a Rosa Delgado. El Tablero de Liderazgo de Atribución del Equipo en Informes > Panel clasifica a Rosa Delgado, Nadia Okoro y Ezra Quinlan por las reseñas que obtienen.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clickeado, Asociado y Detenido. El widget de Integración CRM sigue solicitudes, enlaces clickeados y reseñas asociadas de Lightspeed K-Series.
Bueno saber
Si Reviewflowz indica que tu cliente API no tiene el alcance offline_access, solicita a tu gerente que lo añada y vuelve a conectar desde la tarjeta.
Si dice que el login no abre un negocio de K-Series, utiliza el acceso que usas para el Back Office de tu restaurante.
Si Lightspeed deja de aceptar nuestro acceso, la tarjeta muestra Se requiere reconexión. Pulsa en Autorizar nuevamente Lightspeed K-Series. Tu activador y enlaces de ubicación se mantienen.
El panel de Sincronización incluye pedidos pagados sin email o teléfono del cliente. Se guardan, permitiendo asociar una reseña por fecha y servidor.
Desconectar detiene las lecturas y retira cada solicitud que no se haya enviado.
