Cuando un pedido se completa en Popmenu, o se finaliza una reserva o un grupo de lista de espera, Reviewflowz solicita una reseña al invitado. La reseña que recibimos se vincula con ese invitado y su pedido o visita.
Cómo funciona
Un pedido, una reserva o un grupo de lista de espera se finaliza en Popmenu.
En la siguiente revisión, Reviewflowz registra el evento y asocia al invitado.
Se envía la solicitud tras el retraso programado.
La reseña del invitado se vincula con el pedido o visita y su ubicación correspondiente.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Pedido completado (en línea, catering o servicio de mesa sin contacto) | Cuando el estado del pedido es Completado en Popmenu | El invitado del pedido |
Reserva completada | Cuando la reserva se completa en el Frente de Casa | El invitado de la reserva |
Lista de espera completada | Cuando el grupo de espera se completa en el Frente de Casa | El invitado del grupo |
Actívalos al conectarte. Estos alimentan solicitudes de reseñas de Popmenu. Desmarca lo que no quieras. Pedimos al invitado usando su nombre, email y teléfono dados al finalizar.
No solicitamos reseñas de pedidos procesados por DoorDash, Uber Eats o Grubhub. Sí lo hacemos para tus pedidos online, catering y en local. No pedimos si el restaurante o el invitado está en la UE, Reino Unido o Suiza.
Las reseñas y pedidos anteriores a tu conexión se importan y coinciden, pero sin enviar mensajes.
Conectar Popmenu
Conéctate usando un token de API que creas en tu panel de Popmenu:
API de Desarrollador. Encuentras el token bajo el API de Desarrollador, que Popmenu activa para cada restaurante. Si en Configuraciones no ves API de Desarrollador, pídelo al Soporte de Popmenu en [email protected] o 1-844-POPMENU que lo activen para tu restaurante.
Quién. Un usuario del panel de Popmenu que maneja tokens de API lo crea con una cuenta que gestiona solo ese restaurante.
En Popmenu, abre Configuraciones, luego API de Desarrollador. En Tokens de API de GraphQL, presiona Agregar Token de API. Nómbralo Reviewflowz, establece Expiración en Nunca, y guarda. Cópialo de inmediato: Popmenu solo lo muestra una vez. Tus otros tokens seguirán funcionando.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas y haz clic en la tarjeta Popmenu. Si ya tienes una integración conectada, haz clic en Conectar otra integración primero. Pega el token en API token y haz clic en Conectar Popmenu. La conexión mostrará el nombre de tu restaurante.
Vincula tus ubicaciones de Popmenu a las de Reviewflowz
En Ubicaciones, asigna a cada Ubicación en Popmenu la ubicación en Reviewflowz cuyos perfiles de reseña verán sus invitados. Saffron & Salt vincula Saffron & Salt Decatur, en Church Street, y Saffron & Salt Inman Park, en Edgewood Avenue NE, a sus propias ubicaciones. Los pedidos y visitas en una ubicación no vinculada usan la de Caída. Si tienes una sola ubicación en Reviewflowz, cada ubicación de Popmenu se vincula a esta al conectar. ¿Añadiste una nueva ubicación en Popmenu? Haz clic en Actualizar lista y vincúlala.
Configura la solicitud
Tiempo. Un pedido se cuenta desde el momento programado, una reserva o grupo de espera desde que se completó, sumando tu retraso. Saffron & Salt envía un correo 3 horas después, y luego un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Cómo fue tu experiencia en Saffron & Salt, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Hasta 3 mensajes, los recordatorios paran una vez que el invitado hace clic, reseña o se da de baja.
Canal. Correo, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Saffron & Salt es "Saffron & Salt", el Asunto "Gracias por tu pedido, {{first_name}}", que Marisol Vega lee como "Gracias por tu pedido, Marisol", y el Texto del botón "Evalúa tu pedido". Pruébalo con Envíame una prueba.
Redirige reseñas a. Ruteo inteligente ofrece un botón y tu destino de reseñas determina qué sitio se abre. Saffron & Salt busca obtener más reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo enumera cada sitio disponible.
Configura e inicia
Abre Solicitudes de reseñas de Popmenu y haz clic en Activar solicitudes. En el panel de Sincronización aparece Enviando solicitudes para pedidos y visitas completados desde el día de tu conexión.
Cuando un pedido o reserva se cancela
Si un pedido es Cancelado o Rechazado dentro de los tres días siguientes a su vencimiento, o una reserva o lista de espera se cancela y su solicitud no ha sido enviada, la solicitud se retira.
Recibe resultados
Cada reseña se vincula con el invitado y el pedido o visita de Popmenu del que procede, en la ubicación correspondiente. La página de Solicitudes evalúa Contactos, Solicitudes, CTA clickeados, Correspondientes y Detenidos, y lista a cada invitado con el estado de su solicitud. El widget de Integración CRM bajo Reportes > Tablero rastrea solicitudes, clics y reseñas relacionadas de Popmenu.
Información útil
Mantén el token de Reviewflowz en Popmenu. Si la tarjeta muestra Reconexion necesaria, crea un nuevo token en Configuraciones, luego API de Desarrollador, con Expiración en Nunca, e ingrésalo con Ingresar nuevas credenciales. Tus solicitudes y enlaces de ubicación permanecen igual.
Si Reviewflowz indica que el inicio de sesión de tu token maneja más de un restaurante, crea el token ingresado con alguien que maneje solo este restaurante.
El panel de Sincronización cuenta a los invitados que no se pueden contactar, como un invitado sin correo electrónico o teléfono. Aun así, se almacenan y una reseña de ese invitado se relaciona por nombre.
Un segundo restaurante de Popmenu se conecta de manera independiente y recibe su propia solicitud, nombrada por el restaurante.
Desconectar detiene las verificaciones y retira todas las solicitudes no enviadas.
