Exporter des avis clients dans un tableur semble facile au premier abord, jusqu'à ce qu'on s'y attelle vraiment. Que l'on veuille analyser des tendances, présenter un rapport à des partenaires, observer les concurrents ou former une IA, il faut des avis bien structurés dans un format vraiment exploitable.
Le hic ? La majorité des plateformes d'avis ne proposent pas d'options bien pensées pour l'export, ou alors c'est inutilement compliqué. Et les « solutions » trouvées sur Google créent souvent plus de soucis qu'elles n'en règlent.
Ce guide explore les options concrètes pour exporter les avis en CSV ou Excel, avec un œil critique sur ce qui marche réellement.
Option 1 : Utiliser la fonction d'export de la plateforme
L'approche la plus simple, si elle est disponible, est d'exploiter l'option d'export intégrée à la plateforme d'avis. Si cette dernière offre un export propre en CSV ou Excel, saisis-la ! Pas de logiciels tiers, pas de bricolages, et une qualité de données garantie.
Il faut savoir que les bonnes fonctions d'export sont rares. Souvent, les plateformes n'en proposent pas ou fournissent des exports très techniques à rendre exploitables.
Le casse-tête du JSON
Quand les plateformes permettent l'export, elles fournissent habituellement ces données en JSON plutôt qu'en CSV ou Excel. JSON (JavaScript Object Notation) est commun pour les développeurs, mais pas utilisable en l'état dans un tableur.
Voici pourquoi passer de JSON à CSV est plus compliqué qu'il n'y paraît :
Structures de données imbriquées : JSON gère des données complexes et hiérarchiques. Un seul avis peut contenir plusieurs niveaux d'informations. Pour aplanir cela en un CSV, il faut choisir comment organiser cette hiérarchie. Plusieurs colonnes ? Fusionner les infos ? Créer des tables distinctes ?
Champs incohérents : Tous les avis n'ont pas les mêmes champs. Certains incluent une photo, d'autres une réponse de l'entreprise. Tu dois anticiper toutes les variantes dans ton script, faute de quoi des erreurs peuvent survenir.
Types de données et formats variés : Les dates peuvent figurer sous divers formats, le texte peut comporter des sauts de ligne ou des caractères spéciaux. Les chiffres sont parfois stockés en chaînes de texte. Chaque situation doit être gérée.
Logique de conversion personnalisée : Avec tout ça, un simple convertisseur "JSON vers CSV" ne suffit pas. Il faut du code spécifique à la structure JSON de ta plateforme. Si elle change de format, ton script doit être ajusté.
À moins d'être développeur et de pouvoir gérer et maintenir des scripts personnalisés, convertir des exports JSON en CSV n'est pas une solution pratique. Et même pour un développeur, est-ce vraiment la meilleure façon d'utiliser son temps ?
Bilan des options d'export selon les plateformes
Plateforme | JSON | CSV (Excel) | Tarification | Comment ? |
✅ | ❌ | Gratuit | ||
✅ | ✅ | Gratuit | ||
❌ | ❌ | Indisponible | ||
❌ | ❌ | Indisponible | ||
Booking | ❌ | ✅ | Gratuit | |
❌ | ❌ | Indisponible | ||
GetYourGuide | ❌ | ❌ | Indisponible | |
Viator | ❌ | ❌ | Indisponible | |
ReviewSolicitors | ❌ | ❌ | Indisponible | |
VoucherFor | ❌ | ❌ | Indisponible | |
Check A Trade | ❌ | ❌ | Indisponible | |
OpenTable | ❌ | ❌ | Indisponible | |
Uber Eats | ❌ | ❌ | Indisponible | |
Deliveroo | ❌ | ❌ | Indisponible | |
JustEat | ❌ | ❌ | Indisponible | |
❌ | ❌ | Indisponible | ||
Glassdoor | ❌ | ✅ | Gratuit | |
Indeed | ❌ | ❌ | Indisponible | |
❌ | ✅ | Données partielles | ||
❌ | ❌ | Indisponible | ||
Gartner Peer Insights | ❌ | ❌ | Indisponible | |
Trustradius | ❌ | ❌ | Indisponible |
Le tableau montre bien que les options d'export natif sont souvent limitées. Peu de plateformes proposent ces exports, les réservent à certains comptes, ou offrent des données dans des formats qu'il faut savoir convertir.
Option 2 : Utiliser Reviewflowz pour les exports à la demande ou par abonnement
La solution la plus simple pour la plupart des cas consiste à utiliser le service d'exports de Reviewflowz.
Reviewflowz propose deux solutions selon vos besoins : des exports à la demande pour interventions ponctuelles, et des abonnements pour besoins réguliers.
Exports à la demande
Si tu dois parfois exporter des avis — pour analyser la concurrence, réaliser un audit client ou conduire une étude — c'est simple et direct.
Tarification : 0,10 $ par avis
Tu obtiens un fichier CSV net avec toutes les données : le contenu de l'av...