Que tu fasses un audit pour quelqu'un ou que tu veuilles juste mieux comprendre les avis sur ton entreprise, exporter tes avis Google peut sembler simple, même si Google complique un peu les choses.
Voici trois façons d’exporter les avis Google depuis n’importe quelle fiche vers un joli fichier Excel bien propre.
#1. Télécharger les avis avec Google Takeout
J'ai découvert Google Takeout en cherchant comment exporter des avis Google.
Quand j'ai vu qu'ils proposaient cette option, je me suis dit "Génial, c'est sûrement comme ça que tout le monde fait".
Mais ensuite, je me suis rendu compte qu’ils ne supportaient que les exportations en JSON, pas en CSV.
Le JSON peut être converti en CSV, mais cela demande un peu de savoir-faire (humain ou machine) pour transformer ces données en tableau exploitable. Beaucoup de convertisseurs "JSON vers CSV" ne donneront pas des données utilisables. Sans un bon convertisseur d'avis Google au format JSON, cette méthode est à éviter.
Takeout permet de télécharger toutes (et je dis bien toutes) les données que Google a sur toi.
Cela inclut les données de ton compte Google My Business, y compris les avis postés.
Bien sûr, tu ne pourras pas télécharger des avis d'autres comptes GMB (comme ceux de concurrents ou de clients sans accès partagé), donc cette solution a ses limites.
C'est une option intéressante si tu dois exporter plus de 1000 avis et que tu as du temps, surtout pour un budget de moins de 0,10 $ par avis, d'où son intégration ici.
#2. Télécharger des avis Google vers Excel avec des scrapers en ligne et des extensions gratuites
Tu as peut-être entendu parler d’outils en ligne ou d’extensions gratuites capable d’exporter des avis Google vers Excel.
La plupart fonctionnent, bien que lentement et de façon un peu maladroite car ils chargent Google dans ton navigateur, mais ça peut suffire.
Le hic ?
Ils ne donnent pas de dates exactes pour les avis.
Google donne des dates relatives. "Il y a 3 jours", "Il y a 3 semaines", "Il y a 3 mois", etc.
En savoir plus : Comment obtenir les dates exactes pour les avis Google
Du coup, ces scrapers rassemblent tous les avis antérieurs à 2 ans sous une même date, soit 2 ans pile avant la date du jour.
Pour une analyse sérieuse, ces scrapers ne sont pas utiles.
#3. Exportations d'avis par Reviewflowz
La solution la plus simple pour exporter des avis, c'est notre outil d'exportation d'avis.
Si tu n'as pas de compte Reviewflowz, tu peux acheter un export d'avis ponctuel pour 0,10 $ par avis.
Tu peux télécharger un exemple de 25 lignes pour toute fiche Google Maps pour te rassurer avant l'achat.
Accède aux exports d'avis et télécharge les avis Google en quelques minutes
Les exports incluent toutes les données disponibles sur Google Maps :
Le nom de la fiche Google My Business
L'ID de l'avis (celui de Google)
Le contenu de l'avis
La note de l'avis (entre 1 & 5)
Le lien de l'avis
La date de publication de l'avis
Le nom de l'évaluateur (si disponible)
Voici une capture d'écran d'un exemple d’exportation
Accède aux exports d'avis et télécharge les avis Google en quelques minutes
Si tu as besoin régulièrement d’exporter les avis Google, ou si tu cherches un outil de gestion d’avis Google, pense à nos abonnements.
Comment télécharger les photos depuis les avis Google ?
Si tu veux les avis Google, tu pourrais aussi vouloir télécharger les photos attachées aux avis.
Malheureusement, les photos ne sont souvent pas disponibles avec les scrappers standards et les extensions Chrome.
Mais elles le sont avec Reviewflowz !
Nous récupérons chaque URL de photo et la mettons dans une colonne dédiée lors de l'exportation des avis Google vers Excel.
Si tu as besoin de la photo elle-même, télécharge les images en masse après.
Selon ton volume, fais-le manuellement, en vérifiant que chaque photo s'associe au bon avis (et nom de l'évaluateur), ou utilise une extension Chrome pour télécharger toutes les images d’un seul coup.
Comment exploiter les photos de tes avis Google ?
Premièrement, elles sont de super outils marketing UGC. Partage-les sur tes réseaux pour engager le client qui a laissé l'avis.
Deuxièmement, elles sont très utiles pour donner du contexte si tu utilises l'IA pour répondre aux avis. Les réponses seront bien plus pertinentes avec les photos de l'évaluateur.
Et enfin, elles offrent une bonne excuse pour demander des avis. Montrer les photos sur ton site et tes lieux physiques rend plus naturel de demander l'expérience des clients qu'un simple "ça nous aide à avoir plus de clients comme toi".