Dans cet article, tu vas voir comment configurer des alertes Slack pour les avis de n’importe quelle entreprise, sur n’importe quelle plateforme.
Que tu veuilles suivre tes propres avis, ceux de tes concurrents ou ceux de tes clients, tu es au bon endroit.
Objectif
Au final, tu reçois des notifications dans le canal Slack de ton choix, comme ceci :
Chaque notification inclut le contenu de l’avis, le nom de l’auteur, etc. (quand ces infos sont disponibles), ainsi que 3 boutons :
Examen complet : ce bouton t’envoie vers la plateforme d’avis. Comme ça, n’importe qui dans ton équipe peut lire l’avis en entier, avec le contexte de la plateforme où il est publié.
Traduire en : ce bouton traduit l’avis dans la langue de ton choix et publie la traduction dans un fil sous la notification. Tu peux aussi traduire automatiquement les notifications si tu veux.
Mettre à jour les balises : sur Reviewflowz, tu peux ajouter des balises à chaque avis. Ici, c’est un raccourci pour le faire directement depuis Slack. Par exemple, si quelqu’un prend en charge l’avis et s’occupe de répondre, il peut ajouter une balise « En cours » pour éviter que quelqu’un d’autre commence à répondre aussi.
Pré-requis
Avant de commencer, il te faut :
Un compte Slack, et le droit d’ajouter de nouvelles apps Slack. Tu peux en savoir plus sur comment ajouter des apps Slack à ton workspace ici.
Un compte Reviewflowz, avec un abonnement Lite.
Étape 1. Connecter tes sources d’avis
Commence par connecter à ton compte Reviewflowz les sources d’avis que tu veux suivre.
Pour ça, clique sur + Nouvelle source de révision depuis n’importe quel endroit dans l’app.
Il y a 2 façons de connecter une nouvelle source d’avis sur Reviewflowz.
Chercher le profil manuellement dans la barre de recherche : sélectionne la bonne plateforme, puis cherche et sélectionne le bon profil. Si tu as du mal à le trouver, tu peux aussi copier-coller l’URL du profil directement dans la barre de recherche. Ou contacte-nous via le chat, on t’aide avec plaisir.
Se connecter à Google My Business : si tu gères plusieurs établissements sur Google, c’est beaucoup plus rapide. Après avoir autorisé la connexion Google, tu peux sélectionner les emplacements à synchroniser avec Reviewflowz, comme sur la capture ci-dessous.
Étape 2. Créer l’automatisation des alertes
Tu dois maintenant avoir au moins une source d’avis dans ton compte.
On va créer l’automatisation qui envoie une notification à chaque nouvel avis publié.
Sélectionne "Notifications" pour créer une alerte pour chaque nouvel avis.
D’abord, choisis où tu veux envoyer les avis.
Clique sur "Nouveau canal", puis sélectionne "Slack".
Tu arrives ensuite sur un écran d’authentification Slack. Tu peux y choisir ton workspace et le canal où publier les avis.
Si tu as un souci à cette étape, regarde notre guide sur comment ajouter de nouvelles applications Slack.
Une fois l’autorisation donnée pour publier sur Slack, tu reviens sur ton panneau d’automatisation.
Tu reçois aussi un message de confirmation dans le canal Slack choisi, pour confirmer qu’on peut publier.
On y est presque !
Il te reste quelques options à régler :
Autoriser les réponses à partir de Slack : si tu veux répondre aux nouveaux avis directement depuis Slack, choisis "Oui". Toute personne dans ce canal Slack peut répondre. Ça demande un abonnement Pro ou plus. La plupart des clients ont un canal "lecture seule" ouvert à tous, et un canal opérationnel pour répondre facilement aux nouveaux avis.
Filtres : tu peux filtrer les alertes pour éviter d’envoyer des avis vides (fréquents sur Google), et/ou n’envoyer que les avis positifs / négatifs.
Langue : tu peux traduire automatiquement chaque nouvel avis dans la langue de ton choix, ou garder la langue d’origine et traduire dans le fil Slack quand tu en as besoin.
Profils de révision : choisis ici les sources d’avis que tu veux suivre dans ce canal Slack. Tu peux sélectionner toutes les sources, ou seulement certaines. C’est toi qui décides.
Quand tout est bon, clique sur "Enregistrer".
Ensuite, on te demande d’activer l’automatisation. Clique sur "Oui" et c’est prêt.
Rien ne se passe tant qu’il n’y a pas de nouveaux avis (qui correspondent à tes filtres, si tu en as) sur l’un des profils que tu suis.
Pour vérifier que tout est bien configuré, on te propose d’envoyer le dernier avis.
Clique sur "Oui" et tu reçois une notification dans le canal Slack connecté.
Et voilà. C’est terminé !
Notifications interactives
Les notifications d’avis proposent plusieurs actions, selon la configuration de ton compte.
Traduire un avis
Tu peux demander une traduction en cliquant sur le menu de langue, puis en choisissant la langue cible. On publie ensuite la traduction dans un fil, sous la notification.
Ajouter des balises aux avis
Il y a 2 types de balises sur Reviewflowz : les balises générées par IA et les balises manuelles. Tu peux les définir dans les paramètres de ton compte, dans la section "Étiquettes". Une fois tes balises prêtes, tu peux en ajouter, en supprimer, ou les mettre à jour pour chaque avis directement depuis la notification Slack. En cliquant sur mettre à jour les étiquettes, tu ouvres une fenêtre dans Slack qui te permet de modifier la liste.
En savoir plus : Comment utiliser les étiquettes sur Reviewflowz?
Répondre aux avis
Pour l’instant, les réponses directes sont disponibles pour les avis Google My Business. Si ton compte Reviewflowz est connecté à un compte GMB, tu peux répondre aux avis Google directement depuis Slack. En cliquant sur "Répondre", tu ouvres une fenêtre avec une option pour demander une suggestion de réponse générée par IA. Les réponses IA sont des suggestions et ne sont pas toujours exactes. Pense à relire et à modifier si besoin avant d’envoyer.
Pour toutes les autres plateformes d’avis, l’option de réponse t’envoie vers une page de la plateforme (souvent protégée par login), pour répondre depuis leur back-office.
Accéder à l’examen complet
Chaque notification contient un lien vers l’avis. On le rend aussi direct que possible, mais selon les plateformes, le lien peut mener vers une liste d’avis ou vers une page protégée par login.
Utiliser notre assistant IA dans Slack
À tout moment, dans n’importe quel canal public ou fil public, tu peux poser une question à notre assistant IA Lenny en commençant ton message par @reviewflowz. Pour des raisons de confidentialité, l’assistant n’a pas accès au contexte de la conversation (si elle existe), mais tu peux lui donner les détails que tu veux pour obtenir une réponse la plus précise possible.
Ton assistant IA est connecté à ton compte Reviewflowz, et il a accès à toutes tes données d’avis. Tu peux l’utiliser pour retrouver des avis qui mentionnent un point précis (douleur ou argument de vente), obtenir des infos agrégées rapidement, ou t’aider à rédiger des messages efficaces.