Utiliser l'IA pour répondre aux avis sur Reviewflowz est un jeu d'enfant :
Tu peux voir les suggestions d'IA directement dans l'application ainsi que sur Slack, ce qui te permet de garder un œil sur chaque réponse.
Tu as la possibilité d'automatiser complètement la réponse à certains avis – voire tous.
1. Lier ton compte Google My Business
Tu n'as pas besoin d'accorder à ReviewFlowz l'accès à Google My Business pour suivre les avis et obtenir des analyses. Mais, il faut y être connecté pour répondre aux avis.
Pour connecter Google My Business – si ce n'est pas déjà fait – va sur la page des intégrations et choisis l'onglet "Réponses".
Tu peux aussi te connecter au Google Play Store, à l'App Store, ou à Google My Business. Ce guide va se concentrer sur Google My Business.
Clique sur "Google My Business". Tu devras choisir un compte Google (ou te connecter) et nous donner l'accès. Il te sera indiqué que tu autorises l'accès à la visibilité, la création, la modification, et la suppression de tes fiches commerciales. Nous nous limiterons à récupérer et sauvegarder les avis et données de localisation, et à gérer les réponses aux avis.
Une fois l'accès accordé, tu devrais voir une page similaire à celle-ci.
Nous avons maintenant accès à ton compte Google, mais ton emplacement n'est pas encore connecté.
Ferme la fenêtre et sélectionne les emplacements auxquels tu souhaites répondre, puis clique sur "Sync selected locations".
Quand tous les emplacements sélectionnés sont synchronisés, tu seras dirigé vers ta liste de profils où apparaîtra tes emplacements choisis. Nous avons déjà importé tous tes avis, et tu peux consulter nos rapports.
2. Configurer les réponses automatiques
Visite Automatisation > Réponses pour commencer à créer ta première automatisation de réponses.
Ensuite, tu verras un formulaire comme ci-dessous.
Peut-être rester avec l'agent par défaut pour l'instant, tu pourras le personnaliser plus tard.
Choisis les avis auxquels l'agent va répondre. Par exemple, tu peux choisir de répondre uniquement aux avis notés entre 4 et 5 étoiles sans texte.
Choisis les "profils d'avis" – emplacements – pour lesquels tu souhaites configurer l'agent IA.
Une fois cette option activée, l'IA répondra automatiquement aux nouveaux avis correspondant à tes critères, mais pas aux anciens avis.
Si tu as besoin de réponses différentes pour chaque emplacement, choisis un seul emplacement à la fois, et configure un agent IA spécifique pour chacun.
Tu peux aussi créer une automatisation de notifications avec les mêmes filtres pour être prévenu de chaque nouvelle réponse postée par l'agent IA.
Si tu es sur Slack, les avis apparaissent sous forme de messages Slack, et les réponses de l'agent IA apparaissent en fil de discussion. Sur d'autres plateformes, les avis et réponses arrivent comme notifications séparées.
3. Répondre aux autres avis
Pour des cas plus complexes, ou des plateformes non encore prises en charge, utilise les suggestions d'IA.
Clique sur "Répondre" ou "Mettre à jour la réponse" sur un avis dans ta liste d'avis, et une fenêtre s'ouvrira avec l'option de demander une suggestion d'IA.
Clique sur le bouton IA pour voir une suggestion dans le champ de texte. Modifie-la si nécessaire. Lorsque tu es prêt, valide avec "Répondre sur la plateforme".
Bonus : Personnaliser ton agent IA
Fonctionnalité Pro seulement.
Tu peux personnaliser l'agent IA pour les réponses aux avis, que ce soit une suggestion ou une réponse directe.
Va dans Paramètres, puis Agents IA
Clique sur "Nouveau Agent IA" si c'est ton premier agent.
Voici les paramètres que tu peux personnaliser :
Nom de l'agent – C'est seulement pour toi, ce nom n'affecte pas le comportement de l'agent. Il te permet juste de mieux t'y retrouver.
Signature – Les agents finissent leurs réponses par cette signature. On voit souvent "L'équipe ACME" ou similaire dans les réponses. Mais je te conseille de choisir un nom réel. Cela rend les réponses plus personnelles.
Langue – Par défaut, l'agent répond dans la langue de l'avis. Mais tu peux définir une langue préférée. Nous avons besoin d'une langue par défaut si l'avis ne contient pas assez d'info pour déterminer la langue.
Instructions personnalisées – Cela te permet de donner un ton à l'agent, ou d'ajouter des infos (une adresse e-mail ou téléphone par exemple). C'est très flexible. Si tu n'es pas sûr, reste basique ici.
Tu peux ensuite définir cet agent comme agent par défaut.
L'agent par défaut rédige les suggestions de réponse dans l'application, y compris sur Slack si intégré. Cela n'affecte pas les automatisations (si existantes).
Mettre ton agent comme par défaut est idéal pour tester les paramétrages : Va sur la liste des avis, clique sur répondre sur un avis, et demande une suggestion de réponse. Tu verras comment ton agent fonctionne.
Par exemple, si tu veux que l'agent parle comme un pirate, le résultat pourrait être amusant :
