Dans cet article, on va apprendre comment trouver les avis d'une entreprise en utilisant des mots-clés.
Utilise les filtres Google pour affiner par mots-clés
D'abord, tu peux te servir de la recherche de mots-clés intégrée de Google pour trier les avis en fonction de ce que tu cherches.
C'est simple et efficace.
Google trie les avis et n'affiche que ceux qui correspondent à ton mot-clé. Le mot-clé apparaît en gras dans le texte pour que tu le repères facilement.
Pour ça, va sur la fiche Google Maps de l'endroit et clique sur l'icône de recherche, près du menu de tri.
Un truc sympa avec cette fonction, c'est qu'elle gère la syntaxe avancée.
Elle fonctionne avec la plupart des opérateurs de recherche avancée de Google, comme "AND" / "OR".
Par exemple, pour voir les avis mentionnant "vin" ou "sommelier", cherche "Vin OU Sommelier" comme ceci p>
La recherche par mot-clé de Google a tout de même quelques limites.
Principales limites de la recherche par mot-clé des avis Google
D'abord, elle est spécifique à la langue. Ça veut dire qu'elle cherche le mot-clé dans la langue originale de l'avis et pas dans une version traduite. Si tu veux mitiger cela, tu peux utiliser une syntaxe avancée comme "Vin" OU "Wine", mais la recherche multilingue n'est pas native.
Ensuite, Google montre seulement des dates relatives, pas de dates précises. Donc si tu veux savoir quand un truc a été mentionné pour la première fois ou à quelle fréquence les membres de ton équipe sont mentionnés, ça ne sera pas assez précis.
Google a un outil IA assez cool qui met en avant les sujets souvent mentionnés, mais il ignore complètement la recherche par mot-clé. Du coup, pas possible de creuser dans les deux dimensions.
Comment chercher des avis Google avec reviewflowz
Faire face à l'UX de Google n'est pas une tâche facile.
Surtout pour la recherche.
Mais on fait certaines choses un peu mieux.
D'abord, on a des dates exactes pour tous les avis Google, les tiens et ceux de tes concurrents.
Donc si tu veux savoir quand quelque chose a été mentionné pour la première fois, ou combien de fois ça revient, reviewflowz te donne des réponses fiables.
Par exemple, le graphique ci-dessous montre combien d'avis parlent de "vin", "wine" ou "sommelier" chaque mois, et leur note moyenne.
Voici un aperçu pour notre exemple.
En 2024, on a eu 18 avis mentionnant ces mots-clés, et leur note moyenne était excellente, sauf en juin 2024 où il y a eu un pic avec une baisse significative de la note.
Ça pourrait être une seule cohorte de clients très mécontents du vin, ou un vrai problème avec le vin en juin 2024.
Heureusement, on peut creuser ça en descendant dans la répartition positive/négative des avis.
Ça montre que les accords mets et vins en juin 2024 étaient beaucoup plus polarisants qu'un autre mois de l'année.
Ce n’était pas un incident isolé, il y a eu 3 avis très négatifs sur le vin ce mois-là.
Et bien sûr, si tu veux voir les avis exacts, tu peux toujours utiliser la recherche par mot-clé dans la liste des avis, obtenir les détails, **avec des dates exactes**, et tout exporter vers Excel d’un simple clic.
Pour aller plus loin : Comment créer des tableaux de classement des avis pour ton équipe?
Pour aller plus loin : Comment exporter les avis Google vers Excel ?