Reçois chaque nouvelle revue dans le canal Slack de ton choix, et réponds-y, traduis-la et étiquette-la où ton équipe travaille déjà. Cela prend environ cinq minutes à configurer : connecte d'abord les sources de revues que tu veux suivre, crée ensuite une alerte Slack et choisis quelles revues elle envoie. Après cela, les revues arrivent sous forme de notifications, et ton équipe peut agir sans quitter Slack.
Ce dont tu as besoin
Un compte Reviewflowz (un plan Lite suffit pour recevoir des alertes, répondre depuis Slack nécessite un plan Pro ou supérieur).
Un espace de travail Slack, ainsi que la capacité d'y ajouter une application Slack.
Le canal où les revues doivent aller. Souvent, les équipes gardent un canal lecture seule pour tout le monde et un canal opérationnel pour répondre.
Étape 1 : Connecte tes sources de revues
Reviewflowz ne peut te prévenir que pour les revues qu'il suit, donc connecte d'abord tes sources. Clique sur + Nouvelle source de revue depuis n'importe où dans l'application. Tu as deux manières d'en ajouter une :
Recherche le profil. Choisis la plateforme, cherche et sélectionne le bon profil. Si c'est difficile à trouver, colle directement l'URL du profil dans la barre de recherche.
Connecte le profil Google Business. Si vous gérez plusieurs emplacements sur Google, c'est plus rapide : autorise la connexion Google, puis choisis quels emplacements synchroniser.
Étape 2 : Crée l'alerte Slack
Ouvre la zone Automation, va à l'onglet Alerts et crée une alerte de revue. Dans la destination, connecte un canal Slack. L'écran d'autorisation de Slack s'ouvre, où tu choisis ton espace de travail et le canal où poster. Une fois approuvé, tu es renvoyé vers Reviewflowz et une confirmation est envoyée au canal indiquant que Reviewflowz peut poster.
Choisis maintenant ce que l'alerte envoie :
Profils de revue. Choisis-en un, plusieurs, ou tous. C'est aussi ainsi que tu cibles par plateforme : choisis uniquement les profils voulus.
Envoyer (filtre de notation). Envoie Toutes les revues, ou définis un seuil d'étoiles (5, 4, 3, 2 ou 1 étoile) avec et plus, exactement, ou ou moins. Par exemple, "Envoyer 2 étoiles ou moins" pour rediriger seulement les clients mécontents.
Traduire vers. Garde la langue originale de la revue, ou choisis une langue pour traduire chaque notification automatiquement.
Autoriser les réponses. Un bascule Oui / Non. Mets-le sur Oui pour que n'importe qui dans le canal puisse répondre à une revue directement depuis Slack. Cela nécessite un plan Pro ou supérieur.
Donne un nom à l'alerte, vérifie qu'elle est activée puis enregistre. Reviewflowz propose d'envoyer ta dernière revue pour que tu puisses vérifier la réception. Dès lors, une notification est postée pour chaque nouvelle revue correspondant à tes filtres.
Tu peux envoyer différents profils à différents canaux. Il suffit de créer une alerte par canal.
À quoi ressemble une revue dans Slack
Chaque notification montre le contenu de la revue, le nom de l'auteur si disponible, la note, la plateforme et le profil. Chaque notification comporte une rangée d'actions :
Répondre publie ta réponse sur la plateforme de revue (lorsque Autoriser les réponses est activé). Plus de détails ci-dessous.
Traduire en permet de traduire la revue dans la langue de ton choix, dans un fil de discussion sous la notification.
Mettre à jour les étiquettes applique tes étiquettes Reviewflowz sans quitter Slack.
Revue complète ouvre la revue sur sa plateforme d'origine.
Répondre à une revue depuis Slack
C'est la partie cool avec les réponses bidirectionnelles. Avec Autoriser les réponses activé, n'importe qui dans le canal peut répondre à une revue et Reviewflowz poste cette réponse sur la plateforme comme étant la réponse officielle. En cliquant sur Répondre, une fenêtre s'ouvre pour rédiger ta réponse, et tu peux demander une suggestion générée par l'IA pour t'aider à démarrer.
La suggestion IA est un brouillon, pas une réponse finale. Relis et adapte-la toujours avant de l'envoyer.
Toutes les plateformes n'acceptent pas les réponses via l'API, voici donc où une réponse Slack est postée et où tu dois répondre sur le site source :
Répondre depuis Slack (postes de retour) | Répondre via le lien de revue |
Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook | Toutes les autres plateformes |
Chaque plateforme à gauche nécessite d'abord une configuration de connexion dans Reviewflowz (App Store et Play Store nécessitent l'intégration du magasin). Pour tout ce qui se trouve à droite, l'option de réponse t'envoie sur le back-office de la plateforme, où tu te connectes et réponds directement. Dans les deux cas, rien n'est envoyé à ton client par email, seule ta réponse sur la plateforme de revue compte.
Traduire les revues
Si tu choisis de Traduire en sur l'alerte, chaque notification arrive déjà traduite. Tu peux aussi traduire à la demande : clique sur le menu déroulant des langues dans n'importe quelle notification, choisis une langue, et Reviewflowz publie la traduction dans un fil de discussion en dessous. L'original reste en place, assurant ainsi que le canal garde une notification propre par revue.
Étiqueter les revues
Reviewflowz te propose deux types d'étiquettes : celles générées par IA et les étiquettes manuelles, toutes deux gérées dans les paramètres de ton compte sous Étiquettes. Une fois que tu as des étiquettes, clique sur Mettre à jour les étiquettes sur n'importe quelle notification pour les ajouter ou enlever dans Slack. C'est pratique pour les passations : celui qui gère une revue peut lui mettre l'étiquette "En cours" afin que personne d'autre ne commence à répondre à la même.
En savoir plus : Comment utiliser les étiquettes de revue sur Reviewflowz.
Mises à jour et suppressions
L'histoire d'une revue ne s'arrête pas une fois postée, c'est pourquoi Reviewflowz maintient la notification Slack à jour. Quand un critique modifie sa revue, qu'une réponse est publiée ou que la revue est retirée à la source, Reviewflowz met à jour le changement pour garantir que le canal soit précis et que ton équipe ne réagisse jamais à des informations obsolètes.
Demande à Lenny, l'assistant IA dans Slack
Reviewflowz inclut un assistant IA nommé Lenny, connecté à toutes les données de revue de ton compte. Dans n'importe quel canal public ou discussion, commence un message avec @reviewflowz et pose ta question. Utilise-le pour trouver des revues qui mentionnent un problème spécifique ou un point de vente, obtenir rapidement des chiffres agrégés, ou rédiger des textes à partir de tes revues.
Pour des raisons de confidentialité, Lenny ne lit pas la conversation environnante, donc donne-lui les détails nécessaires pour bien répondre.
Contacte-nous
Des questions ? Envoie un email à [email protected], ou clique sur Contactez-nous dans la barre latérale de Reviewflowz.
Ressources associées