Transforme chaque nouvel avis en ticket Zendesk, réponds directement depuis Zendesk et publie sur la plateforme d'avis. L'installation est rapide, environ cinq minutes suffisent : connecte Zendesk en un clic grâce à sa propre connexion, choisis quels avis doivent ouvrir des tickets, et c'est fini. Dès que c'est en place, les avis arrivent comme des tickets classiques et tes agents les gèrent normalement.
Ce dont tu as besoin
Un compte Reviewflowz, connecté sur app.reviewflowz.com.
Un compte Zendesk, et la capacité d'autoriser une application pour ce compte (un administrateur Zendesk ou un agent avec les permissions nécessaires).
C'est tout ! Pas de sous-domaine, email ou token API à copier-coller. Tu autorises simplement via l'écran de connexion de Zendesk.
Si tes installations Zendesk sont verrouillées par un admin, c'est l'article parfait à partager. La FAQ ci-dessous répondra aux questions qu'ils pourraient avoir.
Étape 1 : Lancer la connexion
Dans Reviewflowz, rends-toi dans Intégrations dans la barre latérale, puis dans la section Help desk. Les options de service client s'affichent également quand tu crées un flux, tu peux donc commencer à partir de là aussi.
Clique sur Créer une intégration de service client. Si tu n'en as pas encore connecté, tu verras un écran vide :
Titre : Aucune intégration de service client pour l'instant
Description : "Ouvre un ticket dans Zendesk, Intercom, Front et plus pour chaque nouvel avis."
Dans la ligne cible, ouvre le menu déroulant des services client (il indique "Choisis un service client") et choisis Zendesk. Ensuite, clique sur Connecter Zendesk.
Reviewflowz prend aussi en charge Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout et Gorgias comme services client. Cet article se concentre sur Zendesk.
Étape 2 : Autoriser avec Zendesk
Une fenêtre de connexion s'ouvre. Connecte-toi à Zendesk et approuve l'accès. C'est le système d'autorisation OAuth standard de Zendesk, le même écran "se connecter et autoriser" que pour toute application Zendesk, donc tu ne tapes pas tes identifiants dans Reviewflowz.
Après l'approbation, Reviewflowz termine la liaison (un bref écran de connexion) et confirme avec Connecté à Zendesk avec succès !. Tu es alors dirigé vers le flux qui détermine quels avis deviennent des tickets (étape suivante).
La fenêtre de connexion est fournie par Truto, notre fournisseur d'intégrations, qui gère l'autorisation Zendesk. C'est pourquoi la fenêtre est marquée Truto. Reviewflowz ne voit jamais ni n'enregistre ton mot de passe ou token Zendesk. Plus d'informations ci-dessous.
Si la connexion ne s'établit pas, tu verras Impossible de trouver le compte connecté après 30 secondes. Veuillez réessayer. ou Échec de la connexion avec la raison. Une nouvelle tentative résout souvent le problème (voir Dépannage).
Étape 3 : Choisir quels avis deviennent des tickets
Le constructeur de flux fonctionne comme le constructeur d'alertes. Choisis tes options :
Quels avis sont pris en compte. Utilise le panneau Profils d'avis (appelé Emplacements pour certains abonnements). Choisis un ou plusieurs profils. Tu fixes aussi la portée par plateforme ainsi : garde seulement les profils que tu souhaites. Tu peux aussi filtrer par langue par profil.
Filtre de notation (la ligne Envoyer) : envoie Tous les avis, ou fixe un seuil de note (5, 4, 3, 2 ou 1 étoile) avec et plus, exactement ou ou moins. Par exemple, "Envoyer 2 étoiles ou moins" pour créer des tickets uniquement pour tes clients moins satisfaits.
Exiger du contenu. Active cette option pour ne créer des tickets que pour les avis qui ont du texte.
Traduction (la ligne Traduire vers) : laisse Ne pas traduire ou choisis une langue. Si actif, le ticket est créé dans la langue d'origine et la traduction est ajoutée comme note privée (détails ci-dessous).
Nommes ton flux, assure-toi qu'il est activé, et enregistre.
Ça devrait ressembler à ça
Dans l'exemple ci-dessus, nous envoyons des avis (non vides) provenant de 3 annonces sur Zendesk. Une traduction en français est ajoutée automatiquement.
Les flux Zendesk s'exécutent en temps réel, donc un ticket s'ouvre dès qu'un avis qualifié arrive.
Répondre depuis Zendesk fonctionne automatiquement (voir ci-dessous). Pour diriger différents profils vers différents flux, crée simplement plusieurs flux.
Ce à quoi ressemble un avis en tant que ticket Zendesk
Lorsqu'un avis qualifié arrive, Reviewflowz ouvre un ticket. Voici comment le lire.
Objet : le nom de l'utilisateur et l'ID de l'avis, plus la note, comme Jane Doe [Avis #12345] | Nouvel avis 5 étoiles (Anonyme si pas de nom).
Description (premier commentaire) : l'avis dans sa langue originale, suivi de détails. Lorsqu'ils sont disponibles, on y trouve le titre de l'avis, son texte, les Avantages et Inconvénients, puis un séparateur, la Note (n/5), la Plateforme, le Profil, la Date, et l'Avis Utilisateur. Pour Trustpilot, l'email du client et l'ID de référence sont affichés si présents. Deux liens terminent : Lire dans Reviewflowz et Lire sur [plateforme], qui ouvre l'avis sur son site source.
Priorité, fixée automatiquement selon la note. Les clients très insatisfaits passent en premier : 0 à 2 étoiles sont en Haute priorité, 3 étoiles en Normale, 4 à 5 étoiles en Basse.
Statut : s'ouvre en Ouvert.
Demandeur : les tickets d'avis se gèrent sous un contact Reviewflowz ([email protected]), pas le créateur de l'avis. Ils sont clairement identifiables et aucun email accidentel n'est envoyé à un client.
Tags : un ensemble de tags
reviewflowzest appliqué (plus d'infos ci-dessous).
Ce qui se passe lorsque l'avis change
Tout ce qui suit la création du ticket est ajouté au même ticket original, donc il n’y a qu’un ticket par avis qui reste mis à jour. Un ticket résolu est rouvert pour noter la dernière mise à jour. Un ticket définitivement clos dans Zendesk n’est pas modifié.