Motiver le personnel à obtenir des avis est une méthode éprouvée pour augmenter le nombre de critiques. Et ça marche vraiment bien.

Tellement bien qu'environ la moitié des entreprises s'y mettent. Podium indique que parmi ses clients, 56 % encouragent activement leurs employés à recueillir des avis.

Nous avons fait notre propre étude auprès d'un groupe d'opérateurs touristiques, et les résultats sont presque inversés, mais toujours proches de la moitié. Cela repose sur 68 réponses.

L'autre moitié regroupe surtout des entrepreneurs qui préfèrent d'autres types d'incitations, comme les concours, où le gagnant rafle tout au lieu de partager un peu à tout le monde.

On a vraiment le sentiment que si tu n'incites pas ton personnel à recueillir des avis, tes concurrents le font probablement.

Oui, sur la plupart des plateformes, c'est tout à fait possible.

Certaines plateformes (comme Google) s'opposent à l'incitation directe des clients. Mais ce n'est pas comme si tu achetais des critiques.

Ton personnel peut simplement demander des avis, et tu les encourages à le faire davantage.

Tripadvisor est la seule plateforme à affirmer que c'est contre ses règles d'inciter ton personnel à demander des critiques. En fait, ils déclarent qu'il est contre leurs conditions d'utilisation de "solliciter des avis", c'est-à-dire de demander des avis.

Juge par toi-même (source)

Bien sûr, ce sont des règles souvent ignorées par ceux qui vivent dans le monde réel, et tout le monde demande des avis sur Tripadvisor.

Un des grands avantages de motiver ton personnel pour chaque avis recueilli, c'est que tu peux suivre qui reçoit quels avis.

Que tu demandes aux clients de mentionner les noms de ton personnel dans leurs avis ou que tu cherches ces infos directement, tu sauras qui fait bien son travail et qui a besoin de formation.

Un autre avantage des récompenses par avis est que c'est simple et clair.

Certains préfèrent des concours hebdomadaires ou mensuels où le gagnant rafle tout, des primes en argent jusqu’à un voyage avec le propriétaire de l'entreprise pour une conférence annuelle.

Ces méthodes créatives peuvent renforcer l’esprit d’équipe et lier les récompenses à la valeur créée mieux que des primes simples par avis.

Cependant, elles demandent souvent plus d’efforts pour garder tout le monde motivé sur de longues périodes. Par exemple, si tu proposes un concours trimestriel, le premier mois peut être plus calme.

Cela peut aussi provoquer une compétition qui, même amicale, pourrait devenir contre-productive.

En cas de doute, choisis la simplicité avec des primes par avis. Ajuste le montant si nécessaire pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Le principal inconvénient des récompenses par avis est le risque d’obtenir beaucoup de courts avis ou même des avis sans contenu substantiel sur Google.

Ces avis pèsent moins. De plus, sur Google, les mots utilisés dans les avis aident ton entreprise à se classer sur certains mots-clés. Si les avis parlent de « romantique », ton restaurant se placera bien pour les recherches de « restaurant romantique » sur Google Maps.

Obtenir des avis n'est qu'une partie de la stratégie. Il faut des avis qui attirent aussi les clients.

Ton personnel pourrait essayer d’obtenir des avis rapidement, conduisant à des avis de faible qualité, surtout s'ils ne sont pas bien formés. Ils pourraient dire aux clients que quelques mots suffisent, insistent sur la rapidité, etc.

C'est une méthode inefficace. Il est mieux de bien choisir le moment de la demande et d'améliorer le message (forme ton personnel !!) mais c'est difficile à prouver.

Voici deux solutions :

Ce n’est pas vraiment un inconvénient, mais c’est important à considérer.

Proposer des récompenses pour des avis peut fonctionner rapidement, mais pas toujours comme attendu, révélant parfois des problèmes plus profonds dans l'entreprise.

C'est un point de départ !