Tu as connecté Google et Reviewflowz n’a trouvé aucun emplacement. Pas de panique, rien n’est cassé. En te connectant, Google renvoie ton compte personnel, mais la liste reste vide. La connexion fonctionne, mais il n’y a simplement rien à afficher.

Pas besoin de régler ça pour commencer. Cherche plutôt ton entreprise par nom ou adresse, Reviewflowz importera ses avis, notes et historique sans avoir besoin d'accéder à Google. Tout fonctionne comme ça, sauf la publication de réponses sur Google et la détection des avis supprimés.

Ensuite, vois ce qui a pu coincer : mauvais compte Google, invitation non acceptée, autorisation manquante, pas encore de profil d’entreprise, ou un administrateur de l’espace de travail qui bloque les applis tierces. Selon où tu étais dans l’appli, tu as peut-être vu "aucun emplacement synchronisé", "aucun emplacement actif", ou "0 emplacement synchronisé". Pas d'inquiétude, c'est le même problème.

Reviewflowz coûte 45 $ par emplacement par mois sur Pro, et 70 $ sur Premium, facturé annuellement. L’essai gratuit dure 14 jours et inclut tout ça.

Pas besoin de corriger la connexion pour obtenir tes avis. Recherche directement l’entreprise.

Et voilà ! Les avis, notes et historiques s’importent sans avoir besoin d’un compte Google. Cela fonctionne sur n’importe quel plan Reviewflowz, même si tu n’as pas encore d’emplacement, car choisir une liste sur Google crée automatiquement un emplacement pour toi.

Attention pendant l’essai gratuit : si un autre compte Reviewflowz a déjà ajouté cette même liste dans les six derniers mois, on la refusera. Mais cela ne s’applique pas une fois que tu es abonné.

Une liste ajoutée de cette façon n’est pas une version réduite, voici la différence.

Donc, tu perds seulement deux fonctionnalités : publier des réponses sur Google et détecter les avis supprimés. Pour le premier, l'IA rédige la réponse pour toi et elle t’attend dans la file d'attente. Clique sur "Soumettre la réponse" et Reviewflowz la copie et t’ouvre la page Google pour la coller. Tout ce qu’on ne peut pas faire, c’est la publier automatiquement, ce qui arrive quand ça te dit "Connecte Google Maps pour publier automatiquement". Les règles de réponse automatique ont le même besoin de connexion, donc elles ne fonctionnent pas pour une liste ajoutée par adresse.

Maintenant, voyons la connexion. Une chose à savoir avant de commencer : la connexion Google atteint seulement les profils que tu possèdes ou gères, pas les listes publiques. Donc si le compte que tu as utilisé n'est pas sur le profil, on ne trouvera rien.

Reviewflowz ne peut pas distinguer les cinq situations qui suivent, car tout ce qu'on reçoit est un compte vide. Essaie-les dans l’ordre, en commençant par le problème le plus fréquent.

Ouvre business.google.com dans le même navigateur où tu t'es connecté. Tu devrais atterrir sur la page des entreprises, et ce qui est listé là est tout ce que le compte connecté peut atteindre. Clique sur ta photo de profil en haut à droite pour vérifier quel compte c’est.

Trois situations peuvent se produire.

Un point qui coince souvent : ton e-mail Google ne doit pas nécessairement correspondre à l’e-mail de ton compte Reviewflowz. Ils sont indépendants. Tout utilisateur de ton espace Reviewflowz peut gérer la connexion Google, qui qu’ils soient.

Si quelqu’un t’a nommé propriétaire ou gérant et que tu n'as pas accepté l'invitation, tu ne verras rien.

C’est parce qu'une invitation en attente n’est pas un emplacement. Google garde les invitations à part, donc elles ne remontent jamais dans la liste d’emplacements. C’est pourquoi l'invitation reste dans ta boîte de réception alors que Reviewflowz ne voit qu’un compte vide.

Retrouve le mail que Google t’a envoyé et accepte-le. Si ce n’est plus dans ta boîte de réception, vérifie le spam, puis demande à l’expéditeur d'annuler l'invitation et de la réenvoyer.

Google te demande d'accorder l'accès à ton profil d’entreprise lors de la connexion. Si cela n’a pas abouti, peu importe la raison (annulé, onglet fermé, doute), la solution est simple : recommence proprement.

Révoque Reviewflowz sur myaccount.google.com/permissions, puis reconnecte-toi depuis Reviewflowz et accepte tout ce que Google demande.

Si business.google.com est vide pour tous tes comptes, il n’y a rien à découvrir. Réclame ou crée ton profil, valide-le, et reviens quand Google le montrera comme vérifié.

Pas besoin d’attendre pour ça. Si ton entreprise est déjà sur Google Maps, ajoute-la par adresse maintenant en suivant les étapes décrites plus haut, et tes avis seront importés aujourd’hui. Si elle n’est pas sur Maps, alors on ne peut pas non plus y accéder. Réclamer le profil est la seule option.

Si ton compte Google est un compte pro plutôt que personnel, ton admin peut bloquer les applications tierces d’accéder aux données du profil d’entreprise. Google connecte, mais les données ne transitent jamais. Tu verras souvent l’erreur 400, admin_policy_enforced.

Ton admin peut changer ça dans la console d’administration de Google. Le chemin est Menu, Sécurité, Accès, Contrôle des données, Contrôles de l’API, Gérez l'accès des applications. Le piège classique est l'option "Ne pas autoriser les utilisateurs à accéder à des applications tierces". Les admins peuvent aussi désactiver toute la gestion du profil d’entreprise Google dans les Services Google supplémentaires, ce qui cause le même problème.

Demande à ton admin d’autoriser Reviewflowz, ou utilise le compte Google personnel qui a initialement réclamé la liste.

Parfois, ce n’est pas toi qui possède l’accès. Pas de problème, ce n’est pas nécessaire.

Tout utilisateur de ton espace de travail Reviewflowz peut gérer la connexion Google. Le compte Google utilisé n’a aucun besoin de correspondre à quoi que ce soit. Invite alors la personne qui a effectivement accès au profil d’entreprise, et laisse-la cliquer sur "Connecter". Tout ce qu'ils importent est ajouté à ton espace de travail.

Il y a trois autres raisons qui peuvent laisser la liste vide, ou presque.

Si ta liste est en cours d’importation, tu as terminé. Tout le reste ici est facultatif.

Si tu attendais de Google, envoie un email à [email protected] avec trois éléments :

On demande ces trois éléments, car on ne peut pas voir directement le problème qui t'affecte. On ne reçoit qu’un compte vide, donc une image de ton côté nous aidera à comprendre où ça a bloqué.