Reviewflowz poste les nouveaux avis Google, App Store, Play Store et Trustpilot dans un canal Slack pour que tu puisses y répondre directement. Une seule alerte regroupe tous tes emplacements et applications dans un seul canal. La configuration est rapide, environ cinq minutes. Quand tu réponds dans Slack, ta réponse devient officielle sur la plateforme d'avis et apparaît dans le fil sous l'avis original. La majorité des avis arrivent dans l'heure. Avec des filtres, tu choisis quel canal reçoit quoi, par exemple, les avis d'une étoile peuvent être dirigés vers ceux qui les surveillent attentivement.

Chaque nouvel avis apparaît sous forme de carte individuelle dans le canal Slack que tu as choisi. Chaque carte contient :

Quatre boutons sont disponibles au bas de chaque carte : Répondre pour publier ta réponse sur la plateforme, Traduire en pour traduire l'avis en une autre langue, Mettre à jour les tags pour gérer tes tags Reviewflowz, et Lire l'intégralité de l'avis pour ouvrir l'avis complet.

Les avis de l'App Store et du Play Store ont leur propre carte car ils contiennent des éléments spécifiques que les avis Google n'ont pas. La carte commence par le nom du critique, suivi par son avis, et une ligne indiquant Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 États-Unis. Ainsi, tu sais sur quelle version une plainte est faite et de quel marché elle provient.

1. Ajoute la source d'avis. Reviewflowz doit suivre une plateforme avant de t'envoyer ses avis. Pour Google, connecte ton profil d'entreprise et sélectionne les emplacements. Pour l'App Store, le Play Store ou Trustpilot, cherche l'application ou colle son URL.

2. Ouvre les Intégrations dans la barre latérale, va à l'onglet Transmettre les avis et clique + Ajouter une nouvelle alerte.

3. Connecte le canal Slack. Sélectionne Slack comme destination. Une fenêtre d'autorisation Slack s'ouvrira, choisis l'espace de travail et le canal, puis rends-toi à nouveau dans Slack pour un message de confirmation.

4. Choisis les profils d'avis couverts par l'alerte et le type d'envoi. Tu peux inclure plusieurs profils dans une même alerte, ce qui est pratique pour poster les avis Google et App Store dans le même canal.

5. Teste l'intégration. Pas de bouton Enregistrer, le formulaire enregistre au fur et à mesure. Clique sur Tester cette automatisation en bas pour envoyer le dernier avis reçu dans le canal.

6. Active l'alerte. Change son statut pour que chaque nouvel avis qualifié soit envoyé automatiquement.

Et voilà, la configuration est terminée ! Tu peux maintenant te concentrer sur l'optimisation.

Surveiller une plateforme et y répondre sont deux étapes différentes. Quatre sur cinq des plateformes que tu peux répondre sont gratuites pour la surveillance initiale.

Aucune plateforme d'avis ne pousse de nouveaux avis vers qui que ce soit, donc chaque outil de cette catégorie sonde, y compris le nôtre. Un avis atteint ton canal bien dans l'heure, au pire environ trois. Pour Trustpilot, une connexion accélère ce processus.

Dans Google Play, un nouvel avis est caché au public pendant environ un jour mais tu peux y répondre immédiatement. Cela te permet de préparer ta réponse avant de la rendre visible.

Répondre depuis Slack est inclus dans les forfaits Pro et Premium.

Active Autoriser les réponses dans l'alerte pour permettre à n'importe qui dans le canal de répondre directement sur la plateforme d'avis.

Chaque carte aura un bouton Répondre. En cliquant dessus, une fenêtre s'ouvre avec l'avis, ses étoiles en haut, une boîte pour rédiger, et un bouton ✨ Suggérer une réponse IA. Demande une suggestion et elle arrive dans la boîte, modifiable. Rien n'est envoyé tant que tu n'appuies pas sur Soumettre.

Reviewflowz publie ensuite ta réponse comme officielle sur la plateforme et dans Slack sous la carte originale. La carte et la réponse restent ensemble pour éviter les doublons.

Écrire dans un fil ne répond pas réellement. Seule la fenêtre de réponse envoie au site.

Deux petites limites :

Un canal recevant tous les avis peut devenir bruyant. Deux méthodes pour réduire le volume.

Envoie les avis négatifs là où ils seront traités. Configure Envoyer sur 2 étoiles avec l'opérateur ou moins, puis dirige cette alerte vers ton canal d'opérations. Le reste va ailleurs ou nulle part.

Donne à chaque marché son canal spécial. Pour l'App Store et le Play Store, utilise le panneau Langues & pays. Sélectionne Etats-Unis pour ne recevoir que les avis américains, ou Allemand pour ceux en allemand. Si rien n'est ajouté, tous sont inclus. Tout est actif directement.

Le reste est rapide. Nécessiter un commentaire ignore les simples notes. Fréquence te laisse choisir entre Immédiatement, Chaque Jour et Chaque Semaine. Par défaut, Traduire en est désactivé.

Une alerte poste dans un canal, donc chaque route nécessite une alerte, bien que plusieurs alertes puissent se regrouper. Pro permet deux automatisations simultanées par emplacement, Premium cinq. Ton résumé hebdomadaire compte pour une. Les brouillons n'affectent pas la limite.

Tu ne peux pas changer la destination d'une alerte pendant son exécution. Mets-la en pause, ajuste et relance.

Traduire en est un menu déroulant sur chaque carte. Sélectionne l'une des six langues et la traduction arrive comme réponse dans le fil. Par contre, le paramètre au niveau de l'alerte traduit avant l'arrivée en canal.

Mettre à jour les tags t'ouvre ta liste de tags dans Slack. Les tags déjà sur l'avis sont cochés. Coche ou décoche et c'est synchronisé avec Reviewflowz. C'est aussi une méthode pour signaler qu'un avis est pris en charge, empêchant ainsi des réponses multiples. Ce bouton apparaît après avoir ajouté un tag, mais tu ne peux pas en créer directement depuis Slack.

L'histoire de chaque avis ne se termine pas avec sa publication, donc le fil continue sous chaque carte.

La première situation surprend souvent. Une réponse modifiée dans Google Business Profile est captée par Reviewflowz et affichée dans le fil Slack après la prochaine vérification.

Concernant les modifications, sache que chaque avis modifié apparaît comme une nouvelle carte, pas une mise à jour, donc tu vois les deux fiches.

"Cet espace de travail nécessite une approbation des administrateurs pour l'installation des applications." Dans ce cas, l'installation nécessite une approbation d'administrateur pour Reviewflowz. Envoie la demande d'ici, avec nos recommandations pour demander la validation.

Canal privé. Pour publier, Reviewflowz doit d'abord être ajouté avec /invite @reviewflowz dans le canal.

Cartes sans boutons. Le problème vient des autorisations insuffisantes. Reconnecte depuis les Intégrations.

Reviewflowz demande les autorisations pour poster et rejoindre des canaux publics, jamais pour lire tes conversations. Un espace de travail Slack équivaut à un compte Reviewflowz, donc plusieurs comptes nécessitent plusieurs espaces.

Désactiver une alerte stoppe les publications sans déconnecter le canal, garantissant une réactivation plus tard.

Chaque alerte poste uniquement les avis reçus après sa création. Sur un profil inactif, cela peut rester calme pendant un jour. Utilise Tester cette automatisation plutôt que d'attendre.

Les alertes peuvent s'arrêter d'elles-mêmes. Si Slack signale qu'un canal n'existe plus, souvent parce qu'archivé, nous stoppons l'alerte et t'en informons par email et via l'application.