Il y a quatre façons de répondre aux avis, et tu n'es pas obligé d'en choisir une seule pour toujours. La file d'attente des réponses te permet de traiter les avis un par un, avec un brouillon préécrit. Les règles de réponse décident du sort d'un avis avant même que tu ne le voies, et peuvent inclure une réponse automatique. Les agents IA choisissent le ton de la réponse. Et pour les jours où tu es déjà sur le profil Google Business, l'extension Chrome ajoute un bouton “Générer une réponse”.

Commence par la file d'attente. Les autres options sont des raccourcis.

Ouvre Réponses dans la barre latérale gauche. C'est là que tu trouveras une carte pour chaque avis qui attend une réponse, avec les plus récents en premier.

Chaque carte contient l'avis, son auteur, la plateforme, et une réponse IA déjà rédigée. Pas besoin de cliquer pour obtenir le brouillon, il se génère lors du chargement de la carte. Il te suffit de lire, corriger ce qui ne va pas, et envoyer.

Sous le brouillon, tu as quatre options :

En haut de la liste, les comptes sont classés par plateformes. Le panneau de filtre fonctionne ici comme ailleurs dans l'application, et affiche par défaut les avis Non lus, ceux sans réponse ou publiés automatiquement sans vérification. Change les paramètres pour voir ce qu'un collègue ou un agent a publié, ou vérifie tout.

Avant même que tu ne donnes une consigne, l'IA s'inspire déjà de tes précédentes réponses.

L'agent par défaut crée chaque brouillon à partir de réponses authentiques de ton entreprise. Il ne part pas de modèles ni de réponses uniquement enregistrées sur Reviewflowz : il lit les réponses en direct sur la plateforme, y compris celles rédigées sur Google avant même d'avoir un compte. C'est généralement la version la plus proche de ta voix, c'est donc la meilleure source d'apprentissage.

L'IA ne se contente pas simplement des cinq dernières réponses : elle cherche à coller autant que possible à l'avis actuel. D'abord par la même évaluation, puis par la langue, et enfin le profil d'avis. Un avis sans texte ne recevra jamais d'exemples d'autres avis similaires.

Si le défaut s'approche mais ne correspond pas encore, construis un agent. Va dans Réponses, puis Agents IA, et clic sur Ajouter un nouvel agent IA.

Un agent comporte trois champs :

Teste ton agent à côté du formulaire, c'est la raison de le concevoir ici plutôt que d'essayer à l'aveuglette. Tu peux essayer ton agent sur un véritable avis de ton compte, observer la réponse, et naviguer dans tes avis avec Précédent et Suivant. Modifie les instructions pour voir l'impact, conserve la version que tu validerais.

Un conseil : teste l'agent sans instructions personnalisées d'abord. Trop d'instructions peuvent ruiner un bon agent, et il est alors difficile de voir laquelle pose problème. Pour plus de détails, lis notre article sur la rédaction d'instructions pour l'IA de Google.

Tu peux créer plusieurs agents et en utiliser un par carte depuis Régénérer la réponse, ou en assigner un à une règle pour qu'il fonctionne en autonomie.

Les règles permettent de ne pas perdre de temps sur les avis qui n'ont pas besoin d'une attention particulière.

Va dans Configurez l'automatisation depuis la bannière de la file d'attente, l'engrenage à côté du titre File d'attente de réponses, ou dans Réponses puis Règles de réponses. Une règle précise le traitement à réserver à un nouvel avis, avec trois options possibles :

Chaque règle se lit comme une phrase à compléter : si l'emplacement est X, et l'évaluation est Y, et le texte est Z, sur les plateformes P. L'ordre des règles est crucial, celle en haut s'exécute en premier. La dernière règle est par défaut, elle attrape les avis restants et ne peut être supprimée.

Une configuration courante inclut trois règles : ignorer les avis Google sans texte, puisque rien à répondre ; répondre automatiquement aux avis quatre et cinq étoiles avec ton agent ; envoyer tout le reste à la file d'attente pour qu'une personne s'en charge.

Les règles s'exécutent toutes les trente minutes pour les nouveaux avis après la création des règles, mais ne reviennent pas sur l'historique.

Les réponses automatiques se publient sur Google, l'App Store, le Play Store, Trustpilot et Facebook. Le profil doit être connecté d'abord. L'éditeur de règles évite de pointer une règle de réponse automatique sur autre chose sous peine d'échec silencieux.

Les réponses automatiques s'affichent dans la file d'attente avec une option pouces levés et baissés.

Le pouce levé est un simple clic. Si tu choisis le pouce baissé, on te demandera ce qui cloche : le ton, les faits ou le style, et ta réponse est enregistrée avec l'évaluation. Ce n'est pas un sondage, mais un contrôle des réponses envoyées sans validation. C'est pourquoi la file d'attente démarre avec Non lus et les inclut.

Si tu es souvent sur le profil Google Business, installe l'extension Chrome Reviewflowz. Elle ajoute un bouton "Générer une réponse" à côté du bouton de réponse de Google pour chaque avis, rédige la réponse et la place dans le champ de texte. Pas de changement d'onglet, pas besoin de copier-coller.

Par défaut, elle te donne accès à trois réponses par jour et ne te connaît pas. Ouvre l'extension et lie-la à ton compte Reviewflowz, et elle utilisera tes agents et tes limites de plan, ce qui signifie pas de limite quotidienne sur Pro et Premium.

La réponse finit au même endroit, peu importe où tu commences :

Une réponse publiée n'importe où, y compris directement sur la plateforme, s'affiche sous l'avis dans Reviewflowz en quelques minutes et sert d'exemple à l'IA.

Les spécificités de chaque plateforme sont détaillées dans leurs propres articles : App Store et Google Play et Tripadvisor. Si Google n'est pas encore connecté, commence par connecter ton profil d'entreprise.