Reviewflowz se connecte avec Clio et envoie une demande d'avis Google au client à la clôture du dossier. L'avis est attribué à l'avocat qui a géré le dossier, et non pas seulement au cabinet.

Pour l'installation, il suffit d'une connexion OAuth via Reviewflowz. Le coût est de 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement, ou 80 $ chaque mois sans engagement. L'essai gratuit de 14 jours ne requiert aucune carte de crédit.

C'est bon à savoir, car si tu utilises Clio, tu l’as peut-être déjà remarqué. Clio Manage peut envoyer une demande d'avis lors de la clôture d'un dossier, et rediriger vers ton profil d'entreprise Google.

Voici ce que Clio explique à propos de cette automatisation :

Relis le deuxième paragraphe. Les demandes d'avis automatiques sont configurées par domaine d'exercice. Clio segmente uniquement sur cette base. Tu choisis les domaines déclencheurs d'une demande, demandant ensuite au client d'évaluer ton cabinet.

Deux points clés à noter. L'automatisation se configure dans Clio Grow, bien qu'elle s'active à la clôture d'un dossier dans Clio Manage, donc il te faudra utiliser les deux outils. De plus, Starter, le seul plan avec tarif affiché par Clio, n'envoie pas de demandes d'avis. Les autres plans le permettent mais à un coût non précisé, nécessitant une demande de tarif.

C'est un point que la segmentation par domaine d'exercice ne couvre pas.

Un client satisfait d'un bon résultat veut souvent applaudir l'avocat responsable. Et pour Google, cette distinction est cruciale selon ses directives sur les profils d'entreprise :

Ainsi, un avocat de ton cabinet peut avoir son propre profil d'entreprise en plus de celui du cabinet entier. Dans de nombreuses industries, créditer quelqu'un en interne est un classement. En droit, c'est une double présence, permettant à chaque nom d'avocat de se distinguer en ligne.

Reviewflowz suit tes avocats individuellement et leur attribue un avis lorsque le client les nomme dans celui-ci. Les fautes de frappe et diminutifs sont pris en charge, donc "Katherine", "Kathrine" et "Kate" ciblent la même personne. De véritables ambigüités demandent confirmation, évitant de créditer le mauvais avocat.

Sois clair avec toi-même : le client doit nommer l'avocat dans l'avis. Le webhook de Clio ne précise pas l'avocat responsable ; une reconnaissance de "l'équipe" crédite donc le cabinet, pas l'individu. Mieux vaut en être conscient avant de prévoir une prime dessus. De plus, Clio et aucun autre outil juridique connu ne répartit ces avis automatiquement.

Clio demande des avis et enregistre l'envoi, mais ne surveille pas les retours ni ne propose de boîte de réception, alertes, ou option de réponse.

Cet écart est particulièrement important en droit où la réponse aux avis est problématique. L'opinion formelle 496 de l'ABA est claire : un avis négatif n'autorise pas une réponse défensive, et une réponse modérée peut confirmer que la personne était ton client.

Reviewflowz te notifie des nouveaux avis sur les plateformes où ton cabinet figure, avec des alertes Slack ou e-mail pour tout avis inférieur ou égal à une note choisie, et propose une réponse que tu peux ajuster ou envoyer directement.

Les réponses proposées sont basées sur les réponses déjà publiées par ton cabinet. Sans précédents ou confirmation de relation client-avocat dans tes réponses, il n'y a pas d'exemple à suivre. Le ton adopté correspond au style préexistant de ton cabinet. Si tu préfères une validation avant publication, configure le système pour suggérer des réponses avant envoi, rien ne se publie sans ton accord.

En bref : demander est correct, mais attention aux autres règles.

La NY State Bar Association estime qu'un avis client n’est pas publicitaire s'il est spontané, même si sollicité. Ce qui franchit la ligne, c'est rédiger l'avis, faire pression sur un client ou placer une condition sur le contenu de l'avis.

Deux éléments à séparer de la demande :

Les incitations varient selon les États, et les barreaux divergent. New York permet un crédit non conditionné au contenu, mais le Michigan l'interdit.

Deux barreaux d'État, conclusions contraires sur le même sujet. Informe-toi sur les règles de ton État avant d'octroyer une incitation à un client. Note également que la règle FTC 2024 interdit les incitations conditionnées par un sentiment.

Réutiliser un avis dans des campagnes marketing diffère de recevoir un avis. Quand les paroles d’un client figurent sur ton site ou une pub, les règles sur les témoignages et limitations s'appliquent. New York exige la mention "Les résultats passés ne garantissent pas les résultats futurs". La Floride est encore plus stricte sur ces règles.

Aucune règle ne t’empêche de demander un avis. Elles régulent ce que tu fais après.

Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur Clio. Tu seras dirigé vers Clio pour autoriser la connexion, et ensuite ramené à Reviewflowz.

Décide si chaque dossier clos entraîne une demande ou seulement certains dossiers. Si tu gères plusieurs agences, associe-les aux bons emplacements pour que chaque demande pointe vers le bon profil Google.

Les demandes ne sont pas rétroactives. Un client dont le dossier est déjà fermé avant l'activation ne recevra jamais de demande, même si tu actives après.

Clio affiche un tarif sur sa page : Starter à 49 $ par utilisateur. Core, Signature et Elite affichent tous "Contactez pour tarif", et les demandes d'avis ne sont pas disponibles avec Starter, coûtent en supplément avec Core et Signature, et sont intégrées à Elite. Le seul plan avec un tarif affiché ne propose pas cette fonctionnalité.

Les autres fournisseurs du répertoire des applications de Clio suivent un schéma similaire. Birdeye ne publie pas son prix mais indique environ 299 $ par mois. Broadly est listé à 247 $. FlowReviews, qui se concentre sur les demandes à la clôture des dossiers, coûte 59 $ par mois en plus de l'abonnement Clio.

Reviewflowz n'est pas ce type de logiciel. Il se concentre uniquement sur sa tâche, est léger, fonctionne parfaitement et n'exige pas de frais supplémentaires, de temps d'apprentissage ou de désactivation de fonctionnalités.

Puis-je exécuter cela parallèlement aux demandes d'avis de Clio ? Oui, mais cela revient à solliciter deux fois le même client. La plupart des cabinets choisissent l'une ou l'autre option.

Mes dossiers clos de l'année dernière recevront-ils une demande ? Non, seules les fermetures de dossier postérieures à l'activation entraînent une demande.

Deux avocats ont travaillé sur le dossier. Qui obtient le crédit ? Celui que le client nomme lors de l'évaluation. Si les deux sont mentionnés, les deux reçoivent un crédit.

Que faire si un avis ne mentionne personne ? L’évaluation est attribuée au cabinet dans sa globalité, pas à un avocat individuel, à moins qu'un nom soit spécifié dans l'avis pour l'attribution par avocat.

Puis-je arrêter les demandes pour un client particulier ? Oui, décision à prendre pour chaque contact individuellement.