Lorsqu'un invité paie son rendez-vous dans Zenoti, Reviewflowz envoie une demande d'avis par les canaux qu'il a approuvés et crédite l'avis à son thérapeute. Le Tableau de Bord d'Attribution d'Équipe indique ensuite quel thérapeute reçoit chaque avis.
Comment ça marche
Le rendez-vous de l'invité est réglé dans Zenoti et la facture est fermée.
Zenoti nous envoie le paiement, et l'invité devient un contact dans Reviewflowz.
La demande d'avis est envoyée après le délai défini.
L'avis est associé à la visite et crédité au thérapeute.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Événement Zenoti | Quand ça se déclenche | Le crédit revient à |
Facture → Clôturée, avec au moins un rendez-vous | Dès que Zenoti envoie le paiement | Le thérapeute pour chaque rendez-vous |
Pour chaque règlement, on collecte le nom de l'invité, son email, son téléphone, le centre et le thérapeute. Les factures sans rendez-vous, comme les cartes cadeaux, abonnements, ou ventes ne déclenchent pas de demande.
Les invités sont contactés par email uniquement s'ils acceptent les emails marketing, par SMS s'ils consentent aux SMS marketing, et reçoivent des messages WhatsApp seulement s'ils souhaitent recevoir des messages marketing sur WhatsApp dans Zenoti après une visite précédente qui les a enregistrés dans Reviewflowz. Si un invité se désinscrit dans Zenoti, les messages en attente sur ce canal sont supprimés. Les visites payées avec un mode de paiement spécial, comme Groupon, ne sont jamais sollicitées.
Connecter Zenoti
Les clés API et les webhooks font partie du package API de Zenoti. Demande à ton gestionnaire de compte Zenoti de les activer.
Dans Zenoti, ouvre Configuration, puis Intégrations, puis Applications, et clique sur Ajouter. Nomme-le Reviewflowz, mets le type de connexion à Employé, l'application source à Application Client, et sélectionne les groupes API Organization Master Read, Center Master Read et Guests Read. Enregistre, clique sur Générer une clé API et copie la clé.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et clique sur la carte Zenoti. Colle la clé dans clé API Zenoti et clique sur Connecter.
Envoyer les paiements vers Reviewflowz
Envoyer les paiements vers Reviewflowz affiche une URL de Webhook, une Clé d'en-tête et une Valeur d'en-tête, chacune avec Cliquer pour copier. Dans Zenoti, ouvre Configuration, puis Intégrations, puis Webhooks, et clique sur Créer un webhook :
Régle le type de requête sur POST et colle l'URL de Webhook.
Ajoute un en-tête avec la Clé d'en-tête et la Valeur d'en-tête.
Sous Facture, sélectionne Clôturée. Sous Invité, choisis OptedIn et OptedOut.
Enregistre. Le badge passe de En attente du premier paiement à Réception.
Seules les visites après ce moment-là déclencheront une demande. Les visites précédentes ne reçoivent pas de message.
Associe tes centres aux emplacements
Lie chaque centre Zenoti à l'emplacement Reviewflowz dont la page d'avis doit être vue par ses invités. Par exemple, Lumen Day Spa relie Lumen Day Spa - LoHi à Lumen Day Spa Denver, Pearl District à Portland et South Congress à Austin. Avec un seul emplacement, pas besoin de liaison : chaque paiement le demande. S'il y en a plusieurs, un paiement dans un centre sans emplacement n'a pas de page d'avis pour diriger l'invité. Tu as ajouté un centre dans Zenoti ? Clique sur Actualiser les centres.
Configurer la demande
Timing. Lumen envoie des emails 120 minutes après le règlement. Tu peux paramétrer le délai jusqu'à 7 jours, avec jusqu'à 3 suivis. Les suivis s'arrêtent dès qu'un invité clique, laisse un avis ou se désinscrit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp : un par demande, envoyé seulement aux invités qui ont donné leur accord dans Zenoti.
Message. Le nom De est « Lumen Day Spa », le Sujet « Comment s'est passée ta visite chez Lumen ? » et le Texte du bouton « Laisser un avis ». Daphne lit « Bonjour Daphne, merci d'avoir passé du temps avec nous aujourd'hui. » Teste le tien avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent montre un bouton et choisit le site par invité pour tes objectifs. Afficher toutes les options sur l'email offre à chaque site son bouton, mais seulement par email.
Active-la
Les paiements Zenoti rejoignent ta demande d'avis. Avec plusieurs demandes, la section Demande d'avis te demande d'en choisir une. Si Envoi montre Désactivé, active la demande dans Demandes quand tu es prêt. Les paiements enregistrés entre-temps ne déclenchent pas de demande. Une visite reçue plus de 7 jours après la fin est enregistrée mais la demande ne part pas.
Remboursements
Un remboursement supprime la demande pour la visite non envoyée, même si Zenoti traite le remboursement avant le paiement. Un message déjà envoyé ne peut pas être annulé.
Vois les résultats
La page Demandes compte les Contacts, Demandes, CTA cliqués, Correspondants et Arrêtés. Par exemple, l'avis Google de Zara Ramsey pour Lumen Day Spa Portland est crédité à Rosa Lindqvist, le thérapeute de sa visite. Le Tableau de Bord d'Attribution Équipe classe tes thérapeutes.
Bon à savoir
Les clés API Zenoti sont valides 12 mois. La section clé API montre quand la tienne expire et te prévient à l'avance. Colle une nouvelle clé dans Remplacer la clé API et clique sur Remplacer la clé: le webhook, les associations des centres et la demande restent inchangés.
Si Zenoti cesse d'accepter la clé, le panneau Zenoti affiche Clé refusée. Les paiements sont enregistrés et aucune demande n'est envoyée jusqu'à ce que tu remplaces la clé.
Seule la personne qui a connecté Zenoti peut remplacer sa clé, la reconnecter et modifier ses liens de centres.
Déconnecter Zenoti supprime les demandes non envoyées. Les liens de centres et les visites passées restent sauvegardés. Pense à supprimer le webhook Reviewflowz dans Zenoti. Reconnecter te donne une nouvelle valeur d'en-tête : recrée le webhook Reviewflowz dans Zenoti pour la nouvelle connexion.
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