Quand un client participe à un cours ou un rendez-vous via Mindbody, Reviewflowz lui envoie une demande d'avis, qui est ensuite attribué à l'instructeur ou praticien. Sur ton tableau de bord d'attribution d'équipe, tu peux voir quels membres reçoivent des avis.
Comment ça marche
Un client s'inscrit à un cours ou visite pour un rendez-vous sur Mindbody.
Mindbody envoie cette info et le client est ajouté comme contact dans Reviewflowz.
La demande d'avis est envoyée selon le délai que tu fixes.
L'avis est rattaché à la session et assigné à l'instructeur ou au praticien.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Moment de déclenchement | Crédité à |
Inscription à un cours | Lors de chaque inscription, Mindbody nous envoie l'info. | L'instructeur du cours |
Arrivée pour un rendez-vous | Après vérification que le paiement a été effectué. | Le praticien |
Les deux sont activés dès que tu les connectes, mais tu peux désactiver ce que tu ne veux pas utiliser. Les clients bookés via ClassPass, Wellhub ou similaires ne recevront pas de demande, et les annulations ou absences tardives non plus. En UE, EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, seules les personnes acceptant tes mails marketing sur Mindbody ou tes SMS seront sollicitées.
Lors de la connexion, on importe tes visites récentes pour associer les avis à ton équipe. Pour attribuer les avis déjà reçus, clique sur Attribuer les avis passés sur ta page Équipe. Aucun contact client n'est établi.
Connecte Mindbody
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, choisis Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et clique sur le bouton Mindbody. Entres ton ID de site, qui est le numéro dans l'URL de Mindbody après studioid=, et clique sur Connecter Mindbody. Rien de secret n’est à coller.
Dans Mindbody, le propriétaire du studio doit approuver Reviewflowz avec le code d'activation qu'on affiche :
Connecte-toi à Mindbody en tant que propriétaire du studio.
Vas dans Outils de gestion, puis Add-ons Mindbody, puis Intégrations API.
Entres le code d'activation et confirme. Ouvrir la page d'approbation le fait en un simple clic.
Retour dans Reviewflowz, sous Confirme qu'il s'agit de ton site, connecte-toi avec les identifiants Mindbody du propriétaire ou d'un admin, puis clique sur Vérifier l'activation. Nous utilisons cela uniquement pour vérifier et ne le conservons jamais. Un identifiant employé n'est pas suffisant pour confirmer le site. À la connexion, une demande intitulée "Demandes d'avis Mindbody" est créée mais désactivée.
Lier tes emplacements
Lie chaque emplacement Mindbody à son équivalent dans Reviewflowz où le client puisse voir sa page d'avis. Par exemple, Juniper Hot Yoga relie Juniper - Hawthorne à Juniper Hot Yoga Hawthorne et Juniper - Pearl District à Juniper Hot Yoga Pearl. Tant que cela n'est pas lié, aucun client Mindbody ne reçoit de demande. Tu as ajouté un nouvel endroit dans Mindbody ? Clique sur Rafraîchir la liste. Si ton compte Reviewflowz n'a qu'un seul emplacement, toutes les visites y seront associées automatiquement sans lien.
Configurer la demande
Timing. Juniper envoie ses emails 120 minutes après la visite, avec un rappel 3 jours plus tard. Tu peux fixer des délais jusqu'à 7 jours, avec un maximum de 3 messages, et tout s'arrête dès qu'un avis est donné, un lien cliqué ou un désabonnement.
Canal. Choisis entre email, SMS ou WhatsApp, une seule option par demande.
Message. Le nom De pour Juniper est "Juniper Hot Yoga", le Sujet "Comment s'est passé le cours aujourd'hui, {{first_name}}?" et Texte du bouton "Évaluer votre cours". Pour Owen, "Comment s'est passé le cours aujourd'hui, Owen ?" Essaie le tien avec M'en envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent met un bouton et choisit le site client pour tes objectifs. Juniper vise un maximum d'avis Google et un 4,7 sur Yelp. Afficher toutes les options dans l'email donne à chaque site son bouton, uniquement par e-mail.
Lancement
Ouvre "Demandes d'avis Mindbody", configure ton message, et clique sur Activer les demandes. Un client reçoit une demande après son rendez-vous dès lors que tu as lié, activé le déclencheur et les demandes. Les visites antérieures ne sont pas traitées. Une séance enregistrée après 7 jours ne déclenche pas de demande.
Annulation d'une visite
L'annulation d'une classe ou d'un rendez-vous, ou sa correction en tant qu'absence, annule la demande non envoyée. En UE, EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, la demande est aussi annulée si le client se désabonne de ton marketing sur Mindbody. Si le message est déjà envoyé, il ne peut être retiré.
Récolter les fruits
La page Demandes présente les Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associés et Arrêtés par séance. Par exemple, l'avis Google de Zoe Rhodes sur Juniper Hot Yoga est attribué à Sam Lindqvist, l'instructeur. Le Tableau de bord d'attribution d'équipe classe les avis reçus par les instructeurs et praticiens, et le widget Intégration CRM suit les demandes, clics et avis.
Infos utiles
Synchronisation affiche la dernière visite reçue, le moment des demandes à partir des visites, et vérifications Mindbody ce mois-ci: combien des 300 vérifications mensuelles disponibles ont été utilisées.
Connexion montre ton site Mindbody et son statut.
Si le propriétaire supprime Reviewflowz sous Intégrations API, le statut devient Accès retiré. Déconnecte et reconnecte pour obtenir un nouveau code d'activation. Les liaisons d'emplacement et déclencheurs sont conservés.
Chaque site Mindbody peut être relié à un seul compte Reviewflowz. Si le tien est déjà connecté ailleurs, contacte-nous pour un transfert.
Seule la personne ayant connecté Mindbody peut en modifier les paramètres.
Déconnecter stoppe la réception des visites, mais les contacts, demandes, et liaisons d'emplacement sont préservés.
Aucune modification n'est faite dans Mindbody.