Quand un chauffeur complète avec succès une livraison sur Onfleet, Reviewflowz envoie un SMS demandant un avis au client et attribue cet avis au chauffeur. Pour configurer cela, il suffit d'utiliser une clé API. Nous ajoutons ensuite les webhooks Onfleet nécessaires pour toi.

Onfleet nous transmet le numéro de téléphone de chaque client, donc la demande est envoyée par SMS. Les livraisons échouées ne conduisent jamais à une demande. Les clients qui ont bloqué les SMS dans Onfleet, ou qui ont répondu STOP ne recevront jamais de demande. Un client est sollicité une seule fois, même après plusieurs livraisons réussies. Les clients en UE ou au Royaume-Uni sont enregistrés mais non sollicités.

Nous importons également les 90 derniers jours de livraisons pour associer les avis déjà reçus. Personne n'est contacté pour celles-ci.

Sur Onfleet, un administrateur va dans Paramètres, puis API & Webhooks, et sélectionne + sous Clés API. Ne coche pas "Limiter la portée de cette clé aux tâches qu'elle a créées", puis copie la clé.

Sur Reviewflowz, va dans Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et sélectionne Onfleet. Colle la clé dans Clé API Onfleet et clique sur Connecter Onfleet. Nous vérifions la clé et ajoutons les webhooks nécessaires sur Onfleet, il n'y a donc rien à configurer de plus sur les webhooks Onfleet. Une clé limitée est refusée, avec explication.

Dans Paramètres, choisis la Demande correspondant à tes livraisons réussies. Une étape SMS ou WhatsApp est nécessaire pour envoyer des demandes. Avec une seule demande, c'est elle qui est sélectionnée d'office.

Dans Lieux, chaque équipe Onfleet, montrée avec son hub, se rattache au lieu Reviewflowz où la page d'avis doit apparaître pour ses clients. Par exemple, Juniper Lane Grocers lie Northside · Austin Hub à Juniper Lane Grocers Northside et South Congress · Austin Hub à Juniper Lane Grocers South Congress. Les équipes réglées sur Utiliser le fallback vont au Lieu de secours, automatiquement défini si tu disposes d'un seul lieu. Une livraison ne pouvant pas être attachée à une de tes équipes est enregistrée, sans demande. Si ton compte n'est pas configuré par lieu, il n'y a aucun lien à faire.

Organisations connectées liste les marques pour lesquelles tes chauffeurs livrent. Les livraisons sont traitées seulement quand tu choisis un lieu pour la marque; sinon, c'est "Ne pas demander". Ajoute une équipe dans Onfleet ? Clique sur Actualiser les équipes.

Après, clique sur Terminer la configuration. Seules les livraisons complétées après cette action sont sollicitées.

Ouvre la demande et clique sur Activer les demandes. Tant qu'elle n'est pas activée, le panneau affiche "Votre demande d'avis est configurée mais non activée" avec Ouvrir la demande. Les livraisons complétées à ce moment-là sont enregistrées mais non sollicitées. Une fois activée, le panneau montre l'heure exacte à partir de laquelle les livraisons sont demandées.

Si une livraison est marquée échouée ou supprimée dans Onfleet avant l'envoi du message, la demande est annulée. Chaque livraison entraine une demande. Un message déjà envoyé ne peut être retiré.

La page Demandes offre les chiffres clés : Contacts, Demandes, CTA cliquée, Correspondance et Arrêtée. Par exemple, l'avis de Wes Foster sur Google pour Juniper Lane Grocers est crédité à Ruben Castro, le chauffeur ayant effectué la livraison. Si tu renommes un chauffeur dans Onfleet, le nom est mis à jour ici aussi. Le Tableau de classement de l'attribution des équipes montre tes chauffeurs classés selon le nombre d'avis remportés.