Quand un groupe quitte Tock, Reviewflowz demande à l'invité de laisser un avis, en créditant le serveur désigné sur la réservation. Pour installer ceci, il te faut l'email du propriétaire de ton compte Tock. Consulte l'intégration de Tock.
Comment ça fonctionne
Ton équipe clôt la table dans Tock, et le groupe est marqué comme parti.
Tock nous transmet la visite, et l'invité devient un contact dans Reviewflowz.
La demande est envoyée après le délai que tu as défini.
L'avis est lié à la visite et crédité au serveur.
Ce qui lance une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Utile pour |
Groupe parti (activé par défaut) | Quand la table est fermée dans Tock | Équipes fermant les tables dans Tock |
Groupe assis | Quand le groupe s'assoit | Équipes ne fermant pas les tables, définissez le délai dans la demande |
Chaque déclencheur indique "Réservations uniquement" ou "Réservations et sans réservation" et avec "+ Ajouter un déclencheur", tu peux en ajouter d'autres. Chaque demande se fait individuellement : par exemple, celle de Juniper Table Group pour "Groupe parti" va à "Tock groupe parti". Une visite n'entraîne qu'une demande, le premier événement déclenche toujours la demande, et un invité qui revient ne reçoit pas plusieurs demandes pour la même raison. Les groupes annulés, absents ou réalloués ne reçoivent jamais de demande.
Pour chaque visite, nous recueillons le nom, l'email et le numéro de téléphone de l'invité, ainsi que le lieu et le serveur. C'est l'invité qui dîne qui est sollicité, pas celui qui a fait la réservation pour lui ; un invité sans email ou numéro de téléphone ne reçoit pas de demande. Dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni, seuls les invités inscrits pour recevoir tes emails marketing dans Tock sont sollicités.
Connecte Tock
Dans Reviewflowz, va vers Intégrations, puis Automatiser les demandes de critique > Connecter une autre intégration et clique sur la carte Tock. Termine la connexion de Tock pour afficher l'email qui déclenche la connexion, avec ton URL d'accès et l'en-tête d'autorisation déjà inclus.
Depuis l'email de ton propriétaire de compte Tock (celui enregistré sur la page Équipe de ton tableau de bord), envoie cet email à [email protected]. Tu peux cliquer sur Cliquer pour copier ou Ouvrir dans mon application de messagerie. Tock active les webhooks pour les abonnements Premium et Premium Unlimited ; [email protected] confirme ta demande.
Tock active les webhooks d'ici quelques jours. Tu peux quitter la page en attendant. Dès que Tock envoie sa première visite, l'indicateur devient Connecté. Tes invités recevront des sollicitations dès que tu actives la demande.
Désactiver la demande de critique Tock
Tock envoie aussi des demandes après chaque visite, donc un invité pourrait recevoir plusieurs sollicitations. Dans Tock, va dans chaque expérience, puis dans les communications après-visite, et éteins "Demander un avis pour cette expérience". Ton email de remerciement peut rester actif.
Lier tes entreprises aux lieux
Associe chaque entreprise Tock avec l'emplacement Reviewflowz dont la page d'avis doit être visible pour ses invités. Une entreprise est listée sous Entreprises après sa première visite. Juniper Table Group associe Juniper Evanston et Juniper River North à leurs propres sites. Pour un seul emplacement, ou si ton compte n'est pas configuré par lieu, rien n'est à lier : les invités de chaque entreprise sont sollicités.
Configurer la demande
Timing. Juniper envoie des emails 120 minutes après le départ d'un groupe. Cela peut aller jusqu'à 7 jours, avec 3 messages maximum, et les relances s'arrêtent une fois que l'invité répond, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un seul par demande.
Message. Le nom Expéditeur est "Juniper Table Group", l'Objet "Merci d'avoir dîné avec nous, {{first_name}}" et le Bouton "Évaluez-nous sur Google". Par exemple, "Merci d'avoir dîné avec nous, Fatima". Essaie avec Envoyez-moi un test.
Diriger les avis vers. Le Routage intelligent affiche un seul bouton et choisit le meilleur site pour chaque invité selon tes objectifs. Pour Juniper, c'est "Obtenir un maximum d'avis" sur Google. Afficher toutes les options dans l'email offre à chaque site son propre bouton, mais uniquement par email.
Activer la demande
Accède à la demande depuis Envoyer à, rédige ton message et clique sur Activer les demandes. Un invité reçoit une demande quand son groupe part (ou s'assoit) après que tu aies effectué la connexion, associé son entreprise, activé le déclencheur et autorisé les demandes. Les groupes antérieurs ne sont pas interrogés. Une visite reçue après 7 jours est conservée sans sollicitation.
Annulation d'une réservation
Si une visite est annulée, marquée comme absente ou transférée, sa demande en attente est retirée. La visite suivante rétablira la demande. Un message déjà envoyé ne peut pas être retiré.
Suivi des résultats
La page des demandes affiche Contacts, Demandes, Clicked CTA, Matched et Stopped. L'avis Google de Rosa Harlow pour Juniper River North est crédité à Theo Grant, le serveur assigné. Si deux serveurs sont nommés, les deux sont crédités. Le Tableau des attributions d'équipe classe vos serveurs, et le widget Intégration CRM suit les demandes, clics sur les liens et avis associés.
Bon à savoir
La carte Webhook affiche la dernière mise à jour reçue de Tock, et précise à partir de quand les visites peuvent être demandées.
URL partagée par erreur ? Clique sur Obtenir une nouvelle URL et envoie-la à Tock. L'ancienne fonctionne jusqu'à ce que Tock la modifie.
Si rien n'est reçu de Tock pendant une semaine, une bannière te demandera de vérifier si le webhook de Tock est toujours actif.
Seul le membre de l'équipe ayant connecté Tock peut changer ses paramètres.
Déconnecter cesse de solliciter tes invités Tock et annule les demandes en attente. Tes contacts, demandes, liens d'entreprises et déclencheurs sont conservés, et Reconnecter reprendra avec de nouvelles visites.
Rien n'est renvoyé à Tock. Les notes, préférences alimentaires et paiements ne sont jamais enregistrés.