Quand une commande est expédiée dans Brightpearl, ou atteint un statut spécifique, ReviewFlowz invite le client à laisser un avis. Les commandes passées par votre équipe via Brightpearl ou en point de vente (POS) sont attribuées à l'employé correspondant. Découvre l'intégration Brightpearl.

Pour chaque commande, nous enregistrons le nom, l'e-mail, le téléphone du client, la référence de commande, l'entrepôt, le canal de vente et le nom de l'employé.

Chaque déclencheur envoie sa demande. La connexion crée Commande expédiée, désactivé. Avec + Ajouter un déclencheur, tu peux en ajouter un autre, et activer un déclencheur génère sa demande : par exemple, "Commande Brightpearl expédiée" ou "Récupération en magasin". Un client concerné par deux déclencheurs reçoit les deux demandes. Supprimer un déclencheur laisse sa demande en pause.

Seuls les clients qui ont consenti à recevoir des e-mails marketing dans Brightpearl reçoivent des sollicitations. Les commandes Marketplace ne reçoivent jamais d'avis car Amazon et eBay n'autorisent pas les demandes hors plateforme. Les commandes web sans e-mail, uniquement un numéro de téléphone, ne sont pas non plus sollicitées. Toutefois, ces clients sont enregistrés pour l'association d'avis par nom. Une commande historisée ré-importée dans Brightpearl n'est jamais sollicitée.

Nous importons les commandes des 90 derniers jours (lors de la connexion ou de la liaison d'un entrepôt) pour la réconciliation et l'attribution du personnel. Aucune demande n'est envoyée pour ces commandes. Une commande expédiée ou ayant atteint un statut avant la connexion ou l'activation du déclencheur ne reçoit pas de demande.

Dans Brightpearl, crée une application privée et copie sa référence et son jeton de compte. Ton ID de compte est le nom dans l'adresse web de Brightpearl. L'application privée est en lecture seule : rien ne change dans Brightpearl.

Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, choisis Automatiser les demandes d'évaluation > Connecter une autre intégration et clique sur Brightpearl. Remplis ton ID de compte Brightpearl, le Centre de données (Europe ou Amérique du Nord), la Référence de l'application et le Jeton de compte, puis clique sur Connecter Brightpearl. Si le compte n'est pas trouvé, un message t'invite à essayer l'autre centre de données.

Associe chaque entrepôt qui expédie ou remet les commandes à un emplacement ReviewFlowz. Cela détermine la page d'avis vers laquelle la demande oriente le client. Par exemple, Fernhill lie son magasin de Bristol à Fernhill Bristol et celui de Bath à Fernhill Bath, et laisse le centre à Avonmouth Non lié, pour que ses commandes ne soient pas lues. L'ajout d'un entrepôt importe ses 90 derniers jours, uniquement pour vérification. Ajoute un entrepôt ? Clique sur Réactualiser la liste des entrepôts. Si ton compte n'est pas configuré par emplacement, rien n'est à lier, chaque entrepôt est lu.

Active chaque déclencheur de demande que tu veux utiliser. Cela crée sa demande, mais désactivée. Ouvre-la depuis Envois à, définis le lien d'avis, l'objectif et le message, puis clique sur Activer les demandes. Les commandes déjà expédiées ou à statut avant activation ne recevront pas de demande. Une commande qui nous parvient plus de 7 jours après son expédition ou son statut ne sera pas sollicitée.

Un remboursement sur une commande retire sa demande non envoyée sauf si une autre commande active du même client permet toujours sa demande. Une commande reçue déjà remboursée n'est jamais sollicitée. Un message envoyé ne peut être retiré.

Sur la page de gestion des demandes, tu vois Contacts, Demandes, CTAs cliqués, Associées et Arrêtées. Par exemple, l'avis Google de Ruby Hargreaves pour Fernhill Bath est attribué à Lucy Bennett, l'employée responsable de la commande. Les crédits proviennent des commandes saisies dans Brightpearl ou son POS. Les commandes web n’attribuent aucun crédit. Modifie le responsable dans Brightpearl et le crédit suit lors de la prochaine lecture de la commande. Le Classement des membres d'équipe illustre les performances de ton équipe, et le module Intégration CRM suit les demandes, les clics et les avis associés.